Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa svojim depozitom u kazinu. Nakon što je uplatio depozit i započeo igru, izbačen je kada je pokušao da unese svoju adresu e-pošte. I pored dostavljanja svih potrebnih dokumenata, dobio je nejasne odgovore o svom depozitu. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Uplatio sam depozit. sa tim depozitom i igraj igru, onda kada sam morao da dodam imejl adresu, bacio je, novac je otišao sa računa.
Nejasni odgovori o sudbini depozita iako sam stavio sva dokumenta
Dragi battlek69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobio sam e-poštu od Trustli-a da je uplata obrađena za njih, a takođe sam dobio i referentni broj od Trustli-a. Ali i dalje ponavljaju istu stvar
Voleo bih da zatvorim predmet, stvar je rešena, odnosno „rešena"
Dragi battlek69,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
