Igrač iz Švedske je deponovao novac na kazino račun, ali sredstva nisu bila kreditirana. Kontaktirao je svog dobavljača plaćanja koji je potvrdio da je novac skinut sa njegovog bankovnog računa. Nakon razgovora sa menadžerom kazina, dobio je objašnjenje i bonus od 100 evra. Zadovoljan rešenjem, igrač je zatražio da se slučaj zatvori. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.
Želeo sam da igram u ovom kazinu. Uplatio sam depozit, novac je uzet sa mog računa. A sada kazino samo odlaže i laže. Neće da dodaju novac na račun. To je bilo 2024 05 01
Dragi Gez80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej Kristina
Moj provajder plaćanja mi je rekao da je novac već uzet sa mog bankovnog računa.
Tako da sam imao zaista lep razgovor sa menadžerom kazina. I sve mi je objasnio. Takođe je dodao 100 evra bonus vagger fre. Sa ovim i obrazloženjem neću da se ovaj slučaj zatvori/odbije/reši
Dragi Gez80,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
