Igrač iz Brazila je čekao povlačenje novca od 3. septembra, uprkos tome što je dostavio potrebna dokumenta i depozit od 30 reala. Nakon dva dana bez odgovora iz kazina, igrač je izrazio frustraciju zbog onoga što je izgledalo kao nerad i krađa. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.
Od 3. ovog meseca, septembra, čeka mi isplata, a nisu mi isplatili. Uplatio sam 30 reala koliko su tražili, ali do sada ništa nije povučeno. Ovo izgleda kao krađa; prošlo je 2 dana, a više mi ni ne odgovaraju. Povlačenje ostaje na čekanju i ništa se ne dešava. Tražili su fotografije mojih dokumenata, čak i moj dokaz adrese, koji sam poslao. Mnogo je čudno, ali dobro, uradio sam sve da se povučem, i dalje ništa. Molim vas pomozite, jer mi više ne odgovaraju, a ja ću pretrpeti gubitak. Štaviše, promovišete ovaj kazino. Kako možete promovisati laž? Ovo se ne može tolerisati. Još mi nisu platili.
Dragi Pamdan29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
