Igrač Austrije doživio je tehnički kvar dok je igrao. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kasino nije pružio dodatne dokaze. Na kraju smo odbili žalbu jer kasino nije prekršio nijedno pravilo.
Dobar dan,
Igrao sam rainbow wilds Megaways u Interwetten Casinu 10. marta 2021. godine, sa ulogom od 2,5 €, dobio sam besplatne okrete, već sam osvojio oko 2500 €, a multiplikator je već bio na x12, bila je slika sa puno malih Megaways i mnoge divljine kao što ste već mogli vidjeti da je to sigurno vrlo visok profit.
Odjednom, bez upozorenja bez zaglavljenja, igra me izbacila i više nisam mogao ući, igra više nije išla, ušao sam u drugu igru i odmah krenuo. Opet vani, i dalje ne isprobavajući drugu igru. Odigrao sam još jednu utakmicu jer sam nekoliko minuta kasnije ipak imao kredita! Pokušao sam se vratiti u profit koji je već izračunat, 2494 i nekoliko centi prije nego što slika dođe, nestali su, besplatni okreti i slika koja je došla, ne znam koliki je bio profit.
Odmah sam nazvao Maltu i pitao je da će to biti provjereno, čekao sam do danas i danas dobivam e-mail od Interwettena da mi je dodijeljeno 1120 €.
Pitao sam ih da li se zezaju i treba li im detaljna izjava o računu i izjava o povijesti igara, a oni su samo napisali da su je ponovno proslijedili kako bi se ponovno pogledala jer nisam zadovoljan, imam li opet stvari koje se traže i nema odgovora do 19:21.
Molim za pomoć i nadam se da će mi pomoći.
Srdačan pozdrav
Kinan
Dragi Kinan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona ili videozapisa, eventualno svoju historiju igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ? Možete li pojasniti da li je neka promotivna ponuda bila aktivna u vrijeme tehničkog izdanja?
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Kinan1990, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Kinan,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Interwetten Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Kinan,
Hvala na video zapisima, nešto očito nije u redu s igrom. Nadam se da će kazino uskoro odgovoriti.
Opet imam 3 nova videozapisa!
Ako igra ne želi donijeti profit, tada se normalno odvija do kraja. Čim želi nešto dati, čini istu grešku.
Mislim da nećete odgovoriti na Von Casino. Od 10. do danas, uprkos svim dokazima, mole me za strpljenje.
U suprotnom od njih nećete dobiti odgovor.
Zdravo Kinan,
Još uvijek pokušavam stupiti u kontakt s kasinom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Željeli bismo zamoliti Casino Interwetten da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Hvala ti,
Danas ću otići do svog advokata i on će se pobrinuti za sve.
Srdačan pozdrav
Kinan
Zdravo Kinan,
Kontaktirao sam kasino putem Skypea, čini se da nisu bili upoznati sa žalbom. Uskoro očekujem odgovor, dajmo im još nekoliko dana.
zdravo
Stalno lažu, samo sam razgovarao s njima dovoljno telefonom i često sam im pisao, svaki put se kaže isto, ništa ne izađe, neće odgovoriti.
Zdravo Kinan,
Kazino je tražio videozapise koje ste nam poslali, pa sam im proslijedio jedan (jer je ostatak istekao). Sad čekam odgovor.
Da, ali tamo gdje me igra izbacila, nisam imao video koji je bio 10. marta 2020. godine
Videozapisi koje sam vam poslao su videozapisi onoga što se dogodilo nakon toga, snimio sam kako bih im mogao pokazati da je igra pogrešila.
Meni je važan prvi put kada sam izbačen iz igre. Tamo sam imao veliku zaradu.
Za mene su oni od kazino lažova i varalica, da su htjeli da ostvarim profit, to bi već davno učinili, jer sve videozapise gdje sam im ih poslao također sam proslijedio u kasino, pa bi trebali imati sve. Ali sve je tek završeno.
Zanima me šta će izaći.
Zdravo Kinan,
Teško je dokazati dobitak jer ga nemamo na videu. Međutim, dobio sam odgovor iz kasina e-poštom. Molimo vas da još jednom pošaljete sve informacije i dokaze na ovu adresu e-pošte: Interwetten.Affiliate@interwetten.com i javite mi koji će odgovor biti.
Zdravo Kinan,
Jeste li već kontaktirali kasino i poslali im videozapise?
Da, poslao sam sve.
Zapravo, samo trebate vidjeti igru. 10.03 onda vidite da me igra izbacila i da se besplatne igre nisu igrale do kraja, kako mogu bez upozorenja dokazati ko me je izbacio.
Ako ispravno provjerite u Casio, sigurno ćete saznati u čemu je pogreška. I mogli bi sa sigurnošću vidjeti da me je igra izbacila i da sam pokušao ući, ali igra nije išla.
zdravo
Ne, sada je tačno 39 dana.
Čekao sam 39 dana i do sada još uvijek nisam imao uspjeha niti odgovora.
Možete li me možda ponovo pitati kako to izgleda?
Hvala unaprijed
Zdravo Kinan,
Podaci su proslijeđeni nadležnom odjelu, čekajući dodatne informacije.
Zdravo,
To govore više od mjesec dana.
Obično imaju 30 dana i već su puno prešli. Mislite li da će se tamo nešto dogoditi?
Zdravo Kinan,
Još uvijek nisam ništa dobio od kasina. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Kinan,
Još uvijek se nisam čuo sa kasinom. Sad ću žalbu označiti kao "neriješenu" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi malo ubrzati postupak. Kad nas kasino kontaktira s mogućim rješenjem problema, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za izdavanje dozvola i ima bolje mogućnosti i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Dragi Kinan1990,
Kazino nam je poslao zapis vaše runde igre od dobavljača igre. Vjerujem da imate i kopiju. Izračunali smo dobitak osvojen iz runde igre, ali oni su bili mnogo niži od 2500 €. Ako je igra zapela nakon toga, bojim se da ne možemo puno učiniti. Situacija bi bila drugačija da su izračunati dobici bili veći prije nego što se problem pojavio. Većina kazina u svojim Ugovorima ima termin, kao što je sljedeći:
„Neočekivani tehnički problemi ili okolnosti izvan kontrole Interwettena, poput tehničkih problema sa nezavisnim dobavljačima, omogućavaju Interwettenu da otkaže oklade i povrati novac igračima. Kada je igra zaglavila u stanju u kojem se ne može završiti, na primjer gubitak veze tokom igranja, Interwetten ima pravo redovno "čistiti" takve oklade i vraćati ulog / ulog na račun igrača. To se vrši na mjesečnoj osnovi. Ako je igra prekinuta ili pobačena na serveru, igraču će biti vraćen novac. "
To znači da kazino ne garantuje dobitak ako se na strani treće strane dogodi tehnički problem. Bojim se da ne možemo ništa drugo učiniti da vam pomognemo s ovim.
Srdačan pozdrav,
Peter