Igrač iz Velike Britanije nije zadovoljan procesom verifikacije i povlačenja. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kasino nije odgovorio na nas.
Zdravo,
Zatražio sam prvo povlačenje 23.02.2021
Rečeno mi je da moram podnijeti dokumente za provjeru KYC -a
Predao sam svu potrebnu dokumentaciju
Još uvijek nema KYC ishoda
Povlačenje je zadržano.
Podneo sam zvaničnu žalbu 7. juna i još uvek nemam konačan odgovor
S obzirom da je prošlo skoro 6 mjeseci od trenutka kada sam zatražio prvo povlačenje, zabrinut sam.
Dana 7. avgusta ponovo sam zatražio povlačenje novca kao žetelac novca na svom računu igrača
Kontaktirao sam korisničku podršku kako bih potvrdio koliko dugo moram čekati na povlačenje
Rečeno mi je da moram čekati do 3 dana za povlačenje i do 5 dana za jasno plaćanje
Zatražio sam podizanje sredstava na svoj PayPal račun
Veoma sam razočaran uslugom koja mi je pružena
Povlačenje se još čeka?
Nadam se da mi možete pomoći
Dragi Marcel1231,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da do danas niste dobili potvrdu o uspješnom KYC -u?
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Da, nisam primio nikakvu potvrdu o svom KYC čeku
Proslijedit ću vam sve relevantne informacije
Draga Kristina,
Proslijedila sam vam sve relevantne informacije
Ako vam je potrebno još dokaza, molimo vas da me obavijestite
Osvojio sam ukupan iznos u više pokušaja, a ne kao jedan
Hvala vam puno Marcel1231 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Marcel1231,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Sada ću pokušati kontaktirati kazino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Zdravo Nick,
Hvala vam puno što ste uzeli moj slučaj
Sve što trebam znati jesu li prekršili vlastite odredbe i uvjete zadržavajući povlačenja bez razumnog vremena bez razloga?
Radujem se što ću vas čuti
Dragi Marcel,
Nažalost, ne smatra se da krši uvjete ako povlačenje traje duže. Postoji mnogo aspekata podizanja novca - verifikacija, pravi ili bonus novac, provjera računa igrača, obrada isplate, banka/država rezidenta. Stupili smo u kontakt s kasinom, ali za sada nismo dobili nikakve zatvorene informacije u vezi slučaja. Tajmer će se produžiti za još 7 dana kako bi kasino imao dovoljno vremena da provjeri slučaj.
Zdravo Nick,
Shvaćam da moraju obaviti KYC provjere
Ono što ne razumijem zašto im je trebalo skoro 6 mjeseci da odgovore da nisu zadovoljni KYC čekom !!!
U jednom trenutku mi je rečeno da mi je račun ograničen i da još uvijek mogu položiti novac i igrati na njihovoj web stranici?
Nažalost, kasino nam od tada nije dao dodatne informacije. Pokušat ćemo dobiti dodatne informacije o slučaju. Tajmer se produžava za još 7 dana. Međutim, ako ne dostave bilo kakav odgovor, bit ćemo prisiljeni žalbu zatvoriti kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina.
Nisam iznenađen
Nemaju nikakvo opravdanje.
Tražili su da pošaljem iste dokumente već poslane prije 6 mjeseci !!!
Zdravo Marcel,
Žao nam je zbog kašnjenja s odgovorom, ali htjeli smo sa vašim timom proći kroz vaš slučaj. Stupili smo u kontakt sa podružnicom iz kazina. Međutim, potpuno su ignorisali slučaj i nisu htjeli surađivati u njegovom rješavanju. I dalje bismo htjeli pokušati kontaktirati direkciju kazina jer podružnica nije sarađivala. Nadam se da ćemo uspjeti doći do nekoga ko je voljan pomoći jer će u protivnom rejting kazina teško biti kažnjen jer je neprihvatljivo da niste provjereni nakon 6 mjeseci.
Hvala vam na strpljenju unaprijed.
Pozdrav,
Nick
Zdravo Nick,
nadam se da si dobro
Jeste li uspjeli da ih kontaktirate
Telefonska linija im je blizu
I ne odgovaraju na moje e -mailove
Hvala ti
Zdravo Marcel1231,
Nažalost, nema odgovora. Zaista mi je žao što se to nije moglo riješiti. Razgovarat ćemo s mojim timom kakvu kaznu za rejting kazino dobije u srijedu. Međutim, žalba će biti zatvorena jer je neriješena jer nismo dobili nikakav odgovor. Žalbu ćemo zatvoriti tijekom sljedeće sedmice nakon što smo odlučili o odbitku rejtinga kazina.
Pozdrav,
Nick
Uredu
To je u redu
Hvala vam što ste pokušali
Nadam se da će biti kažnjeni i da će im se rejting značajno smanjiti
Takođe ću širiti vest o medijima u vezi sa mojim slučajem
Bojim se da ću morati na sud
Hvala
Zdravo Nick,
Moje znam ime podružnice s kojom ste bili u kontaktu
Je li to bio Daniel?
Imam neke korisne informacije
Kontakt broj i e -pošta direktorima
Trenutno su uspavana kompanija
Hvala
Zdravo Marcel,
Molimo vas da sve što imate pošaljete na nikolas.b@casino.guru.
Pozdrav,
Nick
Zdravo Nick,
Jeste li uspjeli da ih kontaktirate
Prelaze na novu platformu
Mislim activewin
Radujem se što ću vas čuti
Hvala
Nažalost još nije, ali pokušavamo. Sigurno sam siguran da će, ako migriraju kasino u neki drugi, biti još teže doći do njih ili dobiti bilo kakav odgovor od njih.
Zdravo Nick,
Svjestan sam toga
Ja sam predao svu dokumentaciju prema potrebi.
Nisam im se javila
Hvala vam što ste pokušali u svakom slučaju
Jeste li ikada doživjeli da kasino ne želi odgovoriti na žalbu?
Hvala
Zdravo Marcel,
Nažalost, nema odgovora. Da odgovorimo na vaše pitanje - da, vrlo je uobičajeno da iz kazina ne dobijemo nikakav odgovor. Neki od njih jednostavno ne brinu o svojoj reputaciji, a neki samo rješavaju svoje probleme i nisu spremni odgovoriti na pritužbe na našoj web stranici. Kao što je već spomenuto, sada ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu što može negativno utjecati na rejting kazina. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju slučaja, ali to nećemo dopustiti bez kazina za kazino. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru