NaslovnaPritužbeIrish Spins Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Irish Spins Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1272

Iznos: £6.200

Irish Spins Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 20/08/2021 | Nije rešeno : 06/10/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Velike Britanije nije zadovoljan procesom verifikacije i povlačenja. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kasino nije odgovorio na nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

Zatražio sam prvo povlačenje 23.02.2021

Rečeno mi je da moram podnijeti dokumente za provjeru KYC -a

Predao sam svu potrebnu dokumentaciju

Još uvijek nema KYC ishoda

Povlačenje je zadržano.

Podneo sam zvaničnu žalbu 7. juna i još uvek nemam konačan odgovor

S obzirom da je prošlo skoro 6 mjeseci od trenutka kada sam zatražio prvo povlačenje, zabrinut sam.

Dana 7. avgusta ponovo sam zatražio povlačenje novca kao žetelac novca na svom računu igrača

Kontaktirao sam korisničku podršku kako bih potvrdio koliko dugo moram čekati na povlačenje

Rečeno mi je da moram čekati do 3 dana za povlačenje i do 5 dana za jasno plaćanje

Zatražio sam podizanje sredstava na svoj PayPal račun

Veoma sam razočaran uslugom koja mi je pružena

Povlačenje se još čeka?

Nadam se da mi možete pomoći


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Marcel1231,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da do danas niste dobili potvrdu o uspješnom KYC -u?

Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Kristina,

Da, nisam primio nikakvu potvrdu o svom KYC čeku

Proslijedit ću vam sve relevantne informacije


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Kristina,


Proslijedila sam vam sve relevantne informacije

Ako vam je potrebno još dokaza, molimo vas da me obavijestite

Osvojio sam ukupan iznos u više pokušaja, a ne kao jedan


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno Marcel1231 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Marcel1231,

Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Sada ću pokušati kontaktirati kazino i obavijestiti ih o vašem problemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Nick,

Hvala vam puno što ste uzeli moj slučaj

Sve što trebam znati jesu li prekršili vlastite odredbe i uvjete zadržavajući povlačenja bez razumnog vremena bez razloga?

Radujem se što ću vas čuti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Marcel,

Nažalost, ne smatra se da krši uvjete ako povlačenje traje duže. Postoji mnogo aspekata podizanja novca - verifikacija, pravi ili bonus novac, provjera računa igrača, obrada isplate, banka/država rezidenta. Stupili smo u kontakt s kasinom, ali za sada nismo dobili nikakve zatvorene informacije u vezi slučaja. Tajmer će se produžiti za još 7 dana kako bi kasino imao dovoljno vremena da provjeri slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Nick,

Shvaćam da moraju obaviti KYC provjere

Ono što ne razumijem zašto im je trebalo skoro 6 mjeseci da odgovore da nisu zadovoljni KYC čekom !!!

U jednom trenutku mi je rečeno da mi je račun ograničen i da još uvijek mogu položiti novac i igrati na njihovoj web stranici?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, kasino nam od tada nije dao dodatne informacije. Pokušat ćemo dobiti dodatne informacije o slučaju. Tajmer se produžava za još 7 dana. Međutim, ako ne dostave bilo kakav odgovor, bit ćemo prisiljeni žalbu zatvoriti kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nisam iznenađen

Nemaju nikakvo opravdanje.

Tražili su da pošaljem iste dokumente već poslane prije 6 mjeseci !!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Marcel,

Žao nam je zbog kašnjenja s odgovorom, ali htjeli smo sa vašim timom proći kroz vaš slučaj. Stupili smo u kontakt sa podružnicom iz kazina. Međutim, potpuno su ignorisali slučaj i nisu htjeli surađivati u njegovom rješavanju. I dalje bismo htjeli pokušati kontaktirati direkciju kazina jer podružnica nije sarađivala. Nadam se da ćemo uspjeti doći do nekoga ko je voljan pomoći jer će u protivnom rejting kazina teško biti kažnjen jer je neprihvatljivo da niste provjereni nakon 6 mjeseci.

Hvala vam na strpljenju unaprijed.

Pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Nik,

Nadam se da će njihova ocjena pasti na 3.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Nick,

nadam se da si dobro

Jeste li uspjeli da ih kontaktirate

Telefonska linija im je blizu

I ne odgovaraju na moje e -mailove

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Marcel1231,

Nažalost, nema odgovora. Zaista mi je žao što se to nije moglo riješiti. Razgovarat ćemo s mojim timom kakvu kaznu za rejting kazino dobije u srijedu. Međutim, žalba će biti zatvorena jer je neriješena jer nismo dobili nikakav odgovor. Žalbu ćemo zatvoriti tijekom sljedeće sedmice nakon što smo odlučili o odbitku rejtinga kazina.

Pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uredu

To je u redu

Hvala vam što ste pokušali

Nadam se da će biti kažnjeni i da će im se rejting značajno smanjiti

Takođe ću širiti vest o medijima u vezi sa mojim slučajem

Bojim se da ću morati na sud

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Nick,

Moje znam ime podružnice s kojom ste bili u kontaktu

Je li to bio Daniel?

Imam neke korisne informacije

Kontakt broj i e -pošta direktorima

Trenutno su uspavana kompanija

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Marcel,

Molimo vas da sve što imate pošaljete na nikolas.b@casino.guru.

Pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Nick,

E-mail je poslan

Hvala ti


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Nick,

Jeste li uspjeli da ih kontaktirate

Prelaze na novu platformu

Mislim activewin

file

Radujem se što ću vas čuti

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost još nije, ali pokušavamo. Sigurno sam siguran da će, ako migriraju kasino u neki drugi, biti još teže doći do njih ili dobiti bilo kakav odgovor od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Nick,

Svjestan sam toga

Ja sam predao svu dokumentaciju prema potrebi.

Nisam im se javila

Hvala vam što ste pokušali u svakom slučaju

Jeste li ikada doživjeli da kasino ne želi odgovoriti na žalbu?

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Marcel,

Nažalost, nema odgovora. Da odgovorimo na vaše pitanje - da, vrlo je uobičajeno da iz kazina ne dobijemo nikakav odgovor. Neki od njih jednostavno ne brinu o svojoj reputaciji, a neki samo rješavaju svoje probleme i nisu spremni odgovoriti na pritužbe na našoj web stranici. Kao što je već spomenuto, sada ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu što može negativno utjecati na rejting kazina. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju slučaja, ali to nećemo dopustiti bez kazina za kazino. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.

Pozdrav,

Nick

Casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti