Igrač iz Bugarske je čekao na obradu povlačenja 3 sedmice prije nego što je podnio žalbu. Kazino je odgovorio i igrač je potvrdio da su primili 2 od 6 uplata. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino prestao da odgovara. Nije bilo napretka duže od 2 sedmice.
već tri sedmice nisam dobio isplate. Moj račun je verificiran. Pisao sam mnogo puta na njihove e-mailove, a oni su mi odgovorili da će se zabaviti u depozitu i uvjerili me da ću dobiti novac. Mogu vam poslati svoje e-mailove sa ivi kazinom i snimke ekrana iz moje blagajne.
Poštovani Plamax14,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Možete li mi reći da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo je moje prvo povlačenje iz ovog kazina. Šaljem sve dokumente, screenshotove sa ewaleta (skrill i neteller) i fotografije sa svojom ličnom kartom u ruci na live chatu vidljivo. Moj račun je verifikovan (šaljem vam screenshot sa e-maila radi verifikacije) Ako vam je potrebno, mogu proslijediti sve e-poruke sa Ivi kazinom na vašu e-poštu. Mogu doprinijeti sa svima kako biste me podržali da primim svoje dobitke.
Hvala unapred
Hvala vam puno, Plamax14, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Plamax14,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Dok ćemo čekati dok kazino ne odgovori, možete mi dostaviti e-poruku sa kazinom koju ste spomenuli gore, pošaljite je na moj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Sada bih želio pozvati predstavnika iviCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani iviCasino tim, možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu obrađena i kada igrač može očekivati isplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovani Plamax14 ,
Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti. Pojasnit ću informacije i vratiti se s odgovorom.
Srdačan pozdrav,
IVICasino.
Dragi IVICasino tim,
Hvala vam na odgovoru.
Radujemo se što ćemo čuti od vas o ažuriranju.
Poštovani Plamax14,
Imamo kašnjenja u obradi transakcija određenim načinima plaćanja. Razgovarali smo o ovom pitanju sa našim finansijskim odjelom.
Pokušat ćemo obraditi povlačenje sljedeće sedmice. Javićemo vam se kada budemo imali ažuriranja.
Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
ivicasino
Poštovani Plamax14,
U ovom trenutku, iskreno se nadam, trebalo bi da bude samo pitanje vremena kada ćete primiti uplatu. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspješno povlačenje ili nam dostavite ažuriranje. Obavijestite nas čim primite uplatu.
Budući da kasino želi u potpunosti obraditi vašu isplatu sljedeće sedmice, sada produžavam tajmer do kraja sljedeće sedmice (petak) i čekaću vaše vijesti.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
prvih 500 eura je na mom neteller računu. Danas sam dobio
Zdravo, Plamax14,
Kakve sjajne vijesti! U ovom trenutku, iskreno se nadam da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam sledeća(e) uplata(e) doći. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju vaših sredstava ili ažuriranja vašeg problema.
Obavijestite nas čim primite uplate.
Poštovani Plamax14,
S obzirom da se sredstva isplaćuju na rate od 500€, ovaj put ću tajmer podesiti na duži period.
Obavještavajte nas, održat ću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju svih vaših spornih sredstava ili ažuriranja.
Povlačenje lNeteller 500 17.01.2022 16:25 dovršeno, prije 2 sedmice, nakon ove uplate, nisam primio druge.
pozdrav svima,
Hvala vam, Plamax14, na ažuriranju. Ako sam dobro shvatio, prikupili ste 3 od 6 uplata (1.500 € od 3.000 € ukupno)?
Dragi iviCasino,
Možete li nam dati informacije o statusu povlačenja preostalih igrača? Možete li nam pomoći da ubrzamo cijeli proces?
no 2 od 6, nisam povukao nakon zadnjeg ažuriranja prije 2 sedmice
Rat u Ukrajini je pogodio prerađivačke kompanije i imamo poteškoća s plaćanjem. Potrebno je više vremena za normalizaciju situacije i povratak na standardni raspored. Izvinjavamo se.
ovo je glupost. prije rata nisu plaćali dva mjeseca.
Poštovani Plamax14,
Žao mi je što čujem za još jedno kašnjenje. Nažalost, kazino ne može utjecati na isplate nakon što se zahtjevi pošalju njegovom dobavljaču plaćanja. Bojim se da nema druge opcije osim čekanja i strpljenja.
Produžujem tajmer za duži period i sačekaću vaše ažuriranje. Ako nema napretka s vašim problemom dok tajmer ne istekne, intervenirat ću i zamoliti kazino da nam ponovo dostavi ažuriranje.
Zdravo, Plamax14,
Ima li napretka u vezi s vašim problemom? Jeste li u međuvremenu primili druge uplate?
Ne, ovo je tako glupa situacija, jer ako želite da uplatite nema problema, odmah prihvataju vaš depozit, ali ako slučajno dobijete, morate se moliti za svoj novac. Regulatori bi trebali kazniti takve radnje nepoštenih kazina.
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi iviCasino tim,
Možete li nam dati razlog zašto su uplate igrača zaustavljene? Rat u Ukrajini je izbio mjesec dana nakon što ste bili obaviješteni o problemu igrača, a to je bilo već 3 sedmice nakon što je igrač zatražio povlačenje(a). Bilo bi dobro da kazino može ubrzati proces i podijeliti s nama procijenjeni vremenski okvir za isplatu igrača.
Zamolili bismo iviCasino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani Plamax14,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - kontaktirati nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (ako kazino ima važeću licencu) i podnijeti žalbu direktno nadležnom tijelu. iviCasino bi trebao biti reguliran od strane Curacao Gaming Authority - pronašao sam ove informacije u odredbama i uslovima kazina:
" Ako postoji reklamacija u vezi sa sajtom, morate kontaktirati našu prilagođenu podršku što je pre moguće. U slučaju spora, Služba za korisničku podršku ivicasino.com će pokušati da postigne dogovoreno rešenje. Ako iz nekog razloga, vi niste zadovoljni rješenjem vaše žalbe koju nudi ivicasino.com, možete prijaviti žalbu Upravi za igre na sreću Curacao: complaints@gaminglicences.com."
Preporučujem da slijedite ove upute. Nažalost, nisam uspio pronaći nijedan validator licence na web stranici kazina, on se samo spominje u odredbama i uslovima. To znači da kazino trenutno možda nema važeću licencu.
Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
