Igrač iz Irske je od januara čekao svoje dobitke. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Automatski prevedeno:
iviCasino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 156
Iznos: 900 €
iviCasino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Čekam skoro 5 mjeseci na moja povlačenja. Apsolutna šala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Red1911,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, uspio sam uspješno povući prije mnogo mjeseci. Međutim, koštala je samo 81 euro.
i da, položio sam njihov KYC koji je također bio prije mnogo mjeseci.
Kontaktirao sam ih, ali oni daju istu staru e-poštu „uskoro će biti obrađeno" koju uvijek daju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Red1911. Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Koristio sam isti metod povlačenja kao i uvijek i moja povlačenja se još uvijek smatraju na čekanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala Red1911 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Red1911,
Pomoći ću vam i sa ovom pritužbom. Da vidim kako mogu pomoći.
iviCasino,
možete li objasniti zašto transakcija napravljena u januaru još nije obrađena? Šta se može učiniti da se riješi problem odgođenog povlačenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Red1911.
Zovem se Jozef i pošto se Tomas razbolio, ja sam raspoređen na vaš slučaj. Javite mi ako imate pitanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Red1911,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
