Igrač iz Australije ima značajne probleme sa kazinom u vezi sa verifikacijom računa i povlačenjem. Nakon što ispuni uslove za klađenje za bonus i osvoji 180 dolara, njegov nalog se blokira zbog neuspele verifikacije preko Sumsub-a, uprkos uspešnim verifikacijama na drugim sajtovima sa identičnim dokumentima. On dobija malo pomoći i nalazi brojne žalbe od drugih sa sličnim iskustvima, što ga navodi da veruje da je prevaren.
Potpuno prevareno!!! Najgore iskustvo sa povlačenjem koje sam ikada doživeo. Bio sam u stotinama onlajn kazina, nikada ranije nisam iskusio prevaru na ovakav način i tako očigledno bez opravdanja, skoro kao da kažemo da smo vas prevarili na lošu sreću.
Na prvi pogled smešna stvar što imaju odličan kazino broj jedan koji omogućava VPN, 2 ima pristojnu količinu dobrih provajdera igara, ima dobar raspored i čini se da ima dobar RTP. Opcije povlačenja i depozita nisu bile najbolje. Bonus dobrodošlice je izgledao prilično pošten.
Bonus 250% Maksimalni dobitak bonusa je 5 k iznos bonusa. Deponovao sam $30 i dobio sam $75 bonus iznos od $105 zabave. Bonus od 5 k 75 dolara je bio 375 dolara. To je maksimalno povlačenje nakon 40k klađenja. A besplatni okreti su bili 200 na kućici za pse nakon klađenja od 40k, maksimalni dobitak od 180 audi... Izgubio sam sredstva i bonus.
Onda je isplaćena pseća kućica od 200 besplatnih okretaja završila. Imao sam 40k opkladu od skoro 9000 dolara... I to sam uradio tokom mnogo sati. Nije prekršio nikakve odredbe i uslove kada je uloženo, palo je na 180 dolara. Rečeno je da možete da povučete, molim vas idite da verifikujete stranicu, potrebno je dva minuta koristeći sumsub... koji sam koristio mnogo puta u poslednje vreme uključujući i na sestrinskom sajtu ovih momaka pod nazivom "Gamle Zen" i gde mi je odobreno sa istim vozačem licenca isti bankovni izvod isti selfi... Uradio sam desetak ovih sumsub verifikacija sada ga koristi većina sajtova. Nikad me nije izneverio. Onda kakva loša sreća! Sumsub kaže da verifikacija nije uspela! Said Molimo kontaktirajte kompaniju da biste rešili verifikaciju.
Zatim sam ušao u ćaskanje uživo i pitao šta da idem, možete li resetovati sumsub da bih mogao ponovo da proverim da li radi na svih 20 drugih sajtova koje sam koristio, uključujući jednu od vaših, mora da je nešto u redu. Spreman sam da pošaljem e-poštom sve dokumente za verifikaciju plus još i rezervne kopije. Želeo bih da budem verifikovan što je pre moguće kako bih mogao da povučem svojih 180 dolara koje sam pošteno osvojio i dobio je preko 3000 dolara, ali ostatak je poništen. Prvi put da nikada nisam uložio nešto blizu bonusa od $8,000 da bih mogao da se povučem.
Tip i ćaskanje su rekli da ne može da mi pomogne e-poštom odeljenju finansija... Pošaljite im e-poštu ovde: . Odmah sam im poslao e-poštu i rekao im da nije uspelo, možete li da resetujete ili mogu da pošaljem sve dokumente potrebne za verifikovanje. Imam sve što vam je potrebno Samo bih želeo da budem verifikovan što je pre moguće kako bih mogao da povučem što pre. Onda nema odgovora, 24 sata kasnije. Poslao sam tri ili četiri mejla sa pitanjem šta se dešava? Poslednji koji sam poslao sve svoje dokumente za verifikaciju u e-poruci plus rezervne kopije i više svega je tražilo da finansijsko odeljenje potvrdi za mene da imam sve što vam treba. Nema odgovora. Kada sam otišao na sajt za prijavu pojavila se poruka koja kaže
"administrator je blokirao vaš nalog, kontaktirajte ćaskanje ili imejl za podršku."
Ušli su direktno u ćaskanje i rekli su da ne mogu da objasne ili da vam kažu zašto vas je administrator blokirao, izvinite što vam ne mogu pomoći. Nadamo se da ćete uskoro od njih dobiti poruku sa objašnjenjem zašto ste blokirani. Bio sam tako frustriran. Plus sinoć je moj mailtrack rekao da su pročitali moju e-poštu u 19.30. nije odgovorio. Onda konačno jutros tri dana nakon originalne e-pošte. I blokiran za šta sam dobio odgovor. Dobio sam jedan jednostavan e-mail od IVILD odeljenja za finansije kazina koji objašnjava zašto su administratori blokirali moj nalog. I mojih 180 dolara ne mogu da podignem.
Email pročitan
„Pišemo da vas obavestimo da je nakon detaljne provere vaš nalog kod nas zatvoren, ovu odluku je donela administracija u skladu sa našim uslovima i odredbama pošto niste prošli verifikaciju u sumsub-u"
Sestrinski sajt gamzen me je verifikovao sa sumsub dana pre nijednog izdanja isti dokumenti koji se koriste. Nedavno sam koristio sumsub na najmanje 10 sajtova, a dokumenti nisu koristili verifikaciju bez problema za dva minuta. Šta dođavola misle o tome nema razloga da imam sve potrebne dokumente i da sam im ih već poslao e-poštom.
Otišao sam kod kazino gurua pročitao nekoliko recenzija u kojima se kaže da se ista stvar dogodila i drugim ljudima. I kupite AI bot odgovor na ove ljude koji kažu da kontaktirajte ćaskanje ako imate još pitanja, isto ono za sve njih skoro da kaže da smo vas prevarili otvoreno.
OZBILjNO JE PREVARA NE MOGU SAMO IZBEGNUTI MOJ DOBITAK I ZATVORITI MOJ RAČUN JER JE TO GLUPA BLUPA SUMSUB PROPALA?
RADI NA SVAKOJ DRUGI STRANI, UKLjUČUJUĆI I JOŠ JEDNU VAŠU. I U svakom slučaju, SVE ŠTO RADI JE VERIFIKACIJA MOJE BANKE LICENCE I SELFI.
KOJE SAM VAM VEĆ POSLAO NAKON DA NISTE ODGOVARALI.
NISAM NI REKAO ZAŠTO JE LIKE SELFI VAN FOKUSA ILI KARTICA JE ZASTARELA.
MNOGO LjUDI U VAŠIM ŽALBAMA SE OVAKO DESILO NA ISTI NAČIN BANIRANjE NALOGA ZBOG NEKOG BS-a SA VERIFIKACIJOM, ONDA PREKIDA KOMUNIKACIJU SA VAMA I NE ISPLATE DOBITKE.
OVO JE APSOLUTNO KRIMINALNO TREBA DA ME VERIFICIRAJU I DEBLOKIRAM MOJ NALOG ŠTO PRE DA BI MOGAO POVIĆI.
Dragi crispiskin88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala vam puno, crispiskin88, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi crispiskin88 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike iVild kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi iVild kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Casino Guru timu
Problem je u tome što dokumenti igrača nisu prošli automatsku proveru Sumsub-a.
Zbog toga smo odlučili da zatvorimo račun klijenta.
O ovoj odluci obavestili smo igrača mejlom.
Ako ste zainteresovani za razlog zatvaranja, možemo vam poslati odluku na vašu ličnu e-poštu.
Zahvalni smo Casino Guruu na njihovoj transparentnosti u istrazi.
S poštovanjem,
iVild Casino tim
Dragi iVild kazino ,
Hvala vam na odgovoru. Svakako smo zainteresovani. Molimo pošaljite sve dokaze koje imate na moju adresu e-pošte: jakub.m@casino.guru .
Dragi Kubo,
Informacije su dostavljene na imejl koji ste naveli.
Molimo proverite.
Hvala.
pozdrav,
iVild Casino tim
Dragi iVild kazino ,
Hvala vam što ste dali tražene informacije. Međutim, i dalje mi treba pojašnjenje u vezi sa razlozima blokiranja naloga igrača.
Da li ste sproveli dalju istragu o ovom pitanju ili je nalog zatvoren odmah po prijemu poruke upozorenja od Sumsuba? Takođe sam poslao dodatna pitanja na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju.
Dragi Kubo,
Direktno smo obezbedili vezu do vaše e-pošte.
Molimo proverite.
Hvala.
pozdrav,
iVild Casino tim
Dragi iVild kazino ,
Već sam odgovorio na vašu e-poštu i trenutno čekam vaš odgovor.
Hvala.
Dragi Kubo,
Nadam se da ste dobro.
Trenutno je račun igrača otvoren i sredstva su vraćena na stanje, uz uslov da se igraču dozvoli ponovna verifikacija koristeći ista dokumenta.
pozdrav,
iVild Casino tim
Dragi iVild kazino ,
Hvala vam na odgovoru i što ste ponovo razmotrili prethodnu odluku da zatvorite nalog igrača zbog neuspele verifikacije Sumsub-a.
Međutim, imam neke zabrinutosti u vezi sa trenutnom situacijom i uslovima. Da li to znači da ako igrač prođe istu Sumsub proveru sa istim dokumentima i bude označen na sličan način kao i ranije, njegov nalog će biti ponovo zatvoren, što će u suštini ponovo pokrenuti proces naše istrage? Da li je ovo tačna pretpostavka?
Cenim vaše pojašnjenje o ovom pitanju.
Dragi Kubo,
Nadam se da je vaš vikend bio sjajan.
Nažalost, u ovom trenutku nemamo potvrđenu odluku koju Sumsub može doneti, ali kao što je ranije dogovoreno, zatražili smo ponovnu proveru verifikacije igrača. Dobićete odgovor čim dobijemo najnovije informacije o ponovnom ispitivanju. Hvala vam na saradnji i razumevanju.
pozdrav,
iVild Casino tim
Ozbiljno, šalju mi ovo!
Nakon što pošaljem svaki KIC dokument pod sunce još 5 dana kasnije, dobijam ovo? Ovo je baš glupo....
Napravio sam jedan depozit, sada me optužuju da sam odložio bonus za kasniju fazu kako sam mogao samo jednom uplatiti?
Ovo je apsolutno kriminalno!
Trebalo je da vidim 50 pritužbi potpuno istih na ovom sajtu i nikada ih ovde nisam deponovao, ovo je redikula!
Dragi crispiskin88 ,
Hvala vam što ste podelili nove informacije. Hajde da dalje istražimo ovu stvar.
Dragi iVild kazino ,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog za zaduživanje sredstava igrača? Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite bilo koji dokaz koji podržava vaše tvrdnje o odloženim rundama na moju adresu e-pošte.
Hvala vam na pomoći.
upravo mi je ovo poslao, očigledno mogu da se povučem
Tražio sam konkretne detalje o držanju bonusa koji nikada nisam uradio plus moj prvi i jedini depozit na sajtu kako bih ga mogao iskoristiti u svoju korist? Moj pregledač se srušio i zatvorio jednom na otprilike 10 sekundi tokom bonusa, momak u ćaskanju je rekao da očigledno mogu da povučem.....zaista želim konkretne detalje o zadržavanju bonus spinova......
Oni bukvalno rade sve što mogu da mi ne plate, zapravo je glupo da me zabranjuju zbog neuspeha u potvrđivanju? I držim bonus FS na mom jedinom depozitu? pobeda je ionako ograničena na 10Ks bonusa..$150 je bio moj maksimalni dobitak, doneo sam ga na hiljade...lol
ovi izgovori su tako glupi, čak nemaju smisla, plus imaju ODLIČAN KAZINO! gomila provajdera, lep raspored, VPN dozvoljen, RTP je dobar, onda idite da se povučete i VOV! daleko najgore iskustvo povlačenja koje sam ikada imao! pretvarajući se u šalu u ovom trenutku...................
Podigao sam na svoj bankovni račun, prošlo je 14 dana otkako sam pokušao da podignem....LOL. razočaravajući, oni sami sebe upropaštavaju tako što se ponašaju prema tamošnjim mušterijama.
Kubo su mi poslali ovo...pogledaj dnevnik ćaskanja poslao sam da mi se pregledač srušio 10 sekundi tokom bonusa, otvorio sam ga 10 sekundi kasnije i dalje poništavajući sredstva, rekli su da sam tražio konkretne detalje o zloupotrebi bonusa, moj pretraživač se srušio "ne reaguje" i momentalno ponovo otvoren....i dalje su poništili sredstva...Ovo je tako glupo, ovaj sajt ima tako dobar rejting, a opet toliko žalbi na vašem sajtu potpuno iste kao i moje, bilo koji razlog da ne platite, nemoguć KIC i zabrana prijavljivanja za nema razloga....
Molimo vas da od njih dobijete konkretne detalje o zloupotrebi bonusa.... ja nikada ne zloupotrebljavam uslove bonusa ili kazina
Pročitao sam ih i ja sam poštena osoba.....kako bih to mogao da zloupotrebim na svom prvom depozitu? mogao bih da razumem čekanje bonusa od prethodnog depozita...ali ozbiljno? moj pretraživač se srušio tokom bonusa koji se desio nekoliko puta na drugom sajtu.... oni su kriminalci, ovaj sajt je PREVARA. pls uzmi moj novac. PLS snizite rezultat sa tako visoke. Nikada ovo nisam doživeo u kazinu, njegova čeljust je ispala već 15 dana i ja dobijam ovaj BS.... kriminalci, prevaranti.
Momak u ćaskanju je rekao da mogu da ga povučem i juče su konačno odobrili i moj KIC.... zašto da ga vratim? lol sredstva koja ne mogu da povučem? Takođe sam uzeo bonus na 3000 dolara, ali samo depozit od 30 dolara i maksimalno povlačenje koristeći bonus su 10k iznos bonusa...
Sada je tako očigledno šta tamo rade oni stvarno ne žele da plate....lol, čak nema sumnje da rade bilo šta što mogu da mi ne plate.....15 dana kasnije OMG
kazino me nikada nije ovako prevario, pročitajte o tome u svojim recenzijama sajtova, ali Isuse, to je tako loša praksa...bukvalno me prevari u ovom trenutku.... 15 dana dobijam ovo nakon što sam banovan, šaljem 10 KIC dokumenata potrebno im je 2 dana da odgovore na svaku e-poštu. Dobijam potvrdu i nekoliko sati kasnije mi pošalju ovo skoro da mi kažu "FU! Ne shvataš!"
poslao mi je odmah nakon što su mi i ovo poslali i mislio sam da konačno dobijam svoj novac... hahah i okrutno.
odobreno! možete se povući! , samo se šalite što niste dobili novac, zloupotrebili ste bonus jer se vaš Chrome pretraživač srušio na 10 sekundi. VOV!
Dragi crispiskin88,
Dobili ste kompletan odgovor putem e-pošte u vezi sa vašom situacijom.
15.1. Preuzimate odgovornost za kvalitet i brzinu internet veze, koja vam je omogućena. Takođe, vi ste odgovorni za kvalitet telekomunikacionih mreža, svih vaših pristupnih uređaja i sve opreme koju trebate da koristite za pristup Uslugama. Nećemo biti odgovorni ni na koji način za bilo kakvu štetu nastalu vama kao rezultat tehničkih problema, povezanih sa internet vezom, telekomunikacionim mrežama, vašim pristupnim uređajem ili drugom opremom koju ste koristili za pristup Uslugama. nije odgovoran i ne garantuje kompatibilnost usluga koje pružamo sa bilo kojim određenim softverom ili hardverom treće strane (uključujući bilo koji eksterni program, koji se koristi za predviđanje rezultata igre ili uticaj na njih).
12. Odlaganje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, za kasnije vreme kada više ne budete imali potrebe za klađenjem i/ili obavljanjem novih depozita, dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije i dalje dostupne u igra je zabranjena.
U slučaju kršenja ovog pravila, administracija zadržava pravo da poništi sve dobitke.
pozdrav,
iVild Casino tim
Dragi crispiskin88 ,
Hvala vam na novostima o vašem slučaju.
Dragi iVild kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljno objašnjenje događaja oko ovog konkretnog slučaja? Bio bih vam zahvalan ako biste svoje tvrdnje potkrijepili bilo kojim relevantnim dokazom, bilo u okviru ove niti ili slanjem direktno na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Iako razumem ozbiljnost kašnjenja koja uključuju bonus runde, nije mi jasno kako bi se ovo moglo tačno proceniti tokom prekida od 10 sekundi, pod pretpostavkom da su tvrdnje igrača tačne.
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Siguran sam da sam bio na oko 2000 dolara kada se hrom srušio (nije moj ISP) ichrome nije reagovao, zatvorio sam i ponovo otvorio tokom bonus runde, siguran sam da sam već pobedio i uložio bonus i pročitao sam termini znao sam 5k limit za isplatu iznosa bonusa, 180 dolara....
Želim tačne detalje... na kom je stanju bila moja ravnoteža? Da li je moj bonus već uložen? na šta sam dobio depozit od 30 dolara? Naravno da je bilo preko $3000 ili $4000....čoveče da su uradili ovo, a ja nisam imao bonus i pokušao da podignem 3000$, bio bih ljut. takođe kada. Zabranili su me a da mi nisu rekli zašto, zabranili su me (i još uvek jesam) na većini ili skoro svim drugim sajtovima Altacore NV na kojima sam prijavljen...
Kazino guru oni nose vašu bedž pouzdanog poverenja na toj veb lokaciji i na svakom od njih i tamo ima Soo pritužbe na potpuno istu stvar, očigledno je da postoji MO i rekli su da pronađu bilo šta da ne isplaćuju dobitke, posebno kada koristite bonuse dobrodošlice, ja srednja maksimalna granica isplate od 5k puta bonus iznosa koji je jako mali....
Svih preko 180 dolara verovatno zarađuju milione.
Altacore NV su tako lukavi. Sada sam igrao slot i svi su isti ne misle da sam se uspešno povukao ni sa jednog od njih... uplatio sranje ali ni jedno povlačenje. Ne igram više. Držite se Damma NV i Hollicorn NV koji nikada ne bi radili ovo sranje, bilo bi mi isplaćeno treći dan nakon toga, i bilo bi mi dozvoljeno da potvrdi b4 da moram da povučem....
Daješ Altacorecasinos tako dobre ocene kazinoguru ne znam zašto. Svi su ovakvi. Klađenje bonusa i depozita na Soo to je kao ogroman iznos od 40k koji je skoro nemoguće uložiti, zato vam daju rediculas bonuse kao što su %200 i 200 Fs, to je zato što ne možete da se kladite i ako uradite maksimalni dobitak je 5k ili 10k bonus.... ne $5000 ili $15,000 kao na drugim sajtovima. Čak i bez ograničenja maksimalne pobede sa 30k samo bonusom kao i oni dobri. Maksimalna opklada od 5 dolara je u redu, ali. Tamo termini ne zaslužuju ocenu koju im dajete i pogledajte koliko žalbi potpuno istih kao i moje ima na vašem sajtu!
Koristim kazino gurua jer vidim da ne promovišete niti da ste plaćeni i zapravo ih profesionalac ne pregledavate.
Ozbiljno, sve bi trebalo da potpada pod kategoriju kojoj se ne veruje...
Osim toga, ćaskanje na ovim sajtovima je najgore, svako pitanje je bilo PLS kontaktirajte Kic-a na e-poštu ovde kojoj je potrebno 3 dana da dobijete odgovor ili vezu do uslova...imam aplikaciju za praćenje pošte koja mi pokazuje kada su pročitali e-poštu oni bi to pročitali i odgovorili sledećeg dana...lol
PLS uradi nešto kazino guru barem tačne detalje optužbi da sam varam a ne neki bs br. Pozivanje na igru koja mi ništa ne znači.
To su oni ukratko, providni kao zid od cigle.
Dragi Kubo,
Uputićemo zahtev tehničkom odeljenju i tražiti objašnjenje i potvrdu. Kada ga primimo, biće poslato na vašu navedenu e-poštu.
pozdrav,
iVild Casino tim
svi ste ozbiljni, ovo je koliko je spor svaki e-mail za moj KIC ili bilo koji njihov odgovor....gledajte više me nije briga, bilo je predugo njegovih 150 dolara. osim možda VINDETTA-e koja je bila ok ne super, ali ne kao ostali.ali zapamtite kada ste me prvi put zabranili IZ SVIH VAŠIH kazina gde su moji dobici gde?..i prestani da mi šalješ promotivne reklame, molim te, malo je dosadno posle ovog bs. da, kao da ponovo koristim promociju iz Altacore kazina! Ummm, dozvolite mi da pogodim ogromnih 200% bonusa sa opkladom od 40Ks na bonus I depozitom tako da je stvarno 120Ks od iznosa depozita...Skoro da je to prevara sama po sebi koja nije moguća ako nemate baš sreće i ne dobijete džek pot od 10 grand. Osim toga, u vašem ćaskanju ne mogu da odgovorim na jedno pitanje, sve je rečeno „ovaj put ne mogu da vam odgovorim na pitanje" pošaljite e-poruku našem KIC odeljenju. 5 dana kasnije nisi uradio ništa, a onda me ponovo zabrani, prekršio sam t&c. Vi momci tako očigledno da je DAMA kazino u kojem sam danas osvojio bukvalno odobrio moj KIC10 min kasnije nakon što sam se pridružio, a onda sam bukvalno osvojio nekoliko stotina igrajući sat vremena ili. 100% bonus dobrodošlice takođe. nekoliko sati kasnije da je moje povlačenje putem bankovnog transfera odobreno i uspešno. vi momci do tada niste odgovorili ni na jedan mejl, morali ste da sačekate 3 ili 4 dana do posle ponedeljka. Svi idete u crkvu u nedelju? da priznaš sve svoje grehe tako da možeš sve da prevariš strance? Količina recenzija koju sam video svejedno je... do T! kao što je u vašoj politici da radite sa svima koji
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
