Igrač iz Australije ima značajne probleme sa kazinom u vezi sa verifikacijom računa i povlačenjem. Nakon što ispuni uslove za klađenje za bonus i osvoji 180 dolara, njegov nalog se blokira zbog neuspele verifikacije preko Sumsub-a, uprkos uspešnim verifikacijama na drugim sajtovima sa identičnim dokumentima. On dobija malo pomoći i nalazi brojne žalbe od drugih sa sličnim iskustvima, što ga navodi da veruje da je prevaren.
Potpuno prevareno!!! Najgore iskustvo sa povlačenjem koje sam ikada doživeo. Bio sam u stotinama onlajn kazina, nikada ranije nisam iskusio prevaru na ovakav način i tako očigledno bez opravdanja, skoro kao da kažemo da smo vas prevarili na lošu sreću.
Na prvi pogled smešna stvar što imaju odličan kazino broj jedan koji omogućava VPN, 2 ima pristojnu količinu dobrih provajdera igara, ima dobar raspored i čini se da ima dobar RTP. Opcije povlačenja i depozita nisu bile najbolje. Bonus dobrodošlice je izgledao prilično pošten.
Bonus 250% Maksimalni dobitak bonusa je 5 k iznos bonusa. Deponovao sam $30 i dobio sam $75 bonus iznos od $105 zabave. Bonus od 5 k 75 dolara je bio 375 dolara. To je maksimalno povlačenje nakon 40k klađenja. A besplatni okreti su bili 200 na kućici za pse nakon klađenja od 40k, maksimalni dobitak od 180 audi... Izgubio sam sredstva i bonus.
Onda je isplaćena pseća kućica od 200 besplatnih okretaja završila. Imao sam 40k opkladu od skoro 9000 dolara... I to sam uradio tokom mnogo sati. Nije prekršio nikakve odredbe i uslove kada je uloženo, palo je na 180 dolara. Rečeno je da možete da povučete, molim vas idite da verifikujete stranicu, potrebno je dva minuta koristeći sumsub... koji sam koristio mnogo puta u poslednje vreme uključujući i na sestrinskom sajtu ovih momaka pod nazivom "Gamle Zen" i gde mi je odobreno sa istim vozačem licenca isti bankovni izvod isti selfi... Uradio sam desetak ovih sumsub verifikacija sada ga koristi većina sajtova. Nikad me nije izneverio. Onda kakva loša sreća! Sumsub kaže da verifikacija nije uspela! Said Molimo kontaktirajte kompaniju da biste rešili verifikaciju.
Zatim sam ušao u ćaskanje uživo i pitao šta da idem, možete li resetovati sumsub da bih mogao ponovo da proverim da li radi na svih 20 drugih sajtova koje sam koristio, uključujući jednu od vaših, mora da je nešto u redu. Spreman sam da pošaljem e-poštom sve dokumente za verifikaciju plus još i rezervne kopije. Želeo bih da budem verifikovan što je pre moguće kako bih mogao da povučem svojih 180 dolara koje sam pošteno osvojio i dobio je preko 3000 dolara, ali ostatak je poništen. Prvi put da nikada nisam uložio nešto blizu bonusa od $8,000 da bih mogao da se povučem.
Tip i ćaskanje su rekli da ne može da mi pomogne e-poštom odeljenju finansija... Pošaljite im e-poštu ovde: . Odmah sam im poslao e-poštu i rekao im da nije uspelo, možete li da resetujete ili mogu da pošaljem sve dokumente potrebne za verifikovanje. Imam sve što vam je potrebno Samo bih želeo da budem verifikovan što je pre moguće kako bih mogao da povučem što pre. Onda nema odgovora, 24 sata kasnije. Poslao sam tri ili četiri mejla sa pitanjem šta se dešava? Poslednji koji sam poslao sve svoje dokumente za verifikaciju u e-poruci plus rezervne kopije i više svega je tražilo da finansijsko odeljenje potvrdi za mene da imam sve što vam treba. Nema odgovora. Kada sam otišao na sajt za prijavu pojavila se poruka koja kaže
"administrator je blokirao vaš nalog, kontaktirajte ćaskanje ili imejl za podršku."
Ušli su direktno u ćaskanje i rekli su da ne mogu da objasne ili da vam kažu zašto vas je administrator blokirao, izvinite što vam ne mogu pomoći. Nadamo se da ćete uskoro od njih dobiti poruku sa objašnjenjem zašto ste blokirani. Bio sam tako frustriran. Plus sinoć je moj mailtrack rekao da su pročitali moju e-poštu u 19.30. nije odgovorio. Onda konačno jutros tri dana nakon originalne e-pošte. I blokiran za šta sam dobio odgovor. Dobio sam jedan jednostavan e-mail od IVILD odeljenja za finansije kazina koji objašnjava zašto su administratori blokirali moj nalog. I mojih 180 dolara ne mogu da podignem.
Email pročitan
„Pišemo da vas obavestimo da je nakon detaljne provere vaš nalog kod nas zatvoren, ovu odluku je donela administracija u skladu sa našim uslovima i odredbama pošto niste prošli verifikaciju u sumsub-u"
Sestrinski sajt gamzen me je verifikovao sa sumsub dana pre nijednog izdanja isti dokumenti koji se koriste. Nedavno sam koristio sumsub na najmanje 10 sajtova, a dokumenti nisu koristili verifikaciju bez problema za dva minuta. Šta dođavola misle o tome nema razloga da imam sve potrebne dokumente i da sam im ih već poslao e-poštom.
Otišao sam kod kazino gurua pročitao nekoliko recenzija u kojima se kaže da se ista stvar dogodila i drugim ljudima. I kupite AI bot odgovor na ove ljude koji kažu da kontaktirajte ćaskanje ako imate još pitanja, isto ono za sve njih skoro da kaže da smo vas prevarili otvoreno.
OZBILjNO JE PREVARA NE MOGU SAMO IZBEGNUTI MOJ DOBITAK I ZATVORITI MOJ RAČUN JER JE TO GLUPA BLUPA SUMSUB PROPALA?
RADI NA SVAKOJ DRUGI STRANI, UKLjUČUJUĆI I JOŠ JEDNU VAŠU. I U svakom slučaju, SVE ŠTO RADI JE VERIFIKACIJA MOJE BANKE LICENCE I SELFI.
KOJE SAM VAM VEĆ POSLAO NAKON DA NISTE ODGOVARALI.
NISAM NI REKAO ZAŠTO JE LIKE SELFI VAN FOKUSA ILI KARTICA JE ZASTARELA.
MNOGO LjUDI U VAŠIM ŽALBAMA SE OVAKO DESILO NA ISTI NAČIN BANIRANjE NALOGA ZBOG NEKOG BS-a SA VERIFIKACIJOM, ONDA PREKIDA KOMUNIKACIJU SA VAMA I NE ISPLATE DOBITKE.
OVO JE APSOLUTNO KRIMINALNO TREBA DA ME VERIFICIRAJU I DEBLOKIRAM MOJ NALOG ŠTO PRE DA BI MOGAO POVIĆI.
Dragi crispiskin88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala vam puno, crispiskin88, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi crispiskin88 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike iVild kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi iVild kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Casino Guru timu
Problem je u tome što dokumenti igrača nisu prošli automatsku proveru Sumsub-a.
Zbog toga smo odlučili da zatvorimo račun klijenta.
O ovoj odluci obavestili smo igrača mejlom.
Ako ste zainteresovani za razlog zatvaranja, možemo vam poslati odluku na vašu ličnu e-poštu.
Zahvalni smo Casino Guruu na njihovoj transparentnosti u istrazi.
S poštovanjem,
iVild Casino tim
Dragi iVild kazino ,
Hvala vam na odgovoru. Svakako smo zainteresovani. Molimo pošaljite sve dokaze koje imate na moju adresu e-pošte: jakub.m@casino.guru .
Dragi Kubo,
Informacije su dostavljene na imejl koji ste naveli.
Molimo proverite.
Hvala.
pozdrav,
iVild Casino tim
Dragi iVild kazino ,
Hvala vam što ste dali tražene informacije. Međutim, i dalje mi treba pojašnjenje u vezi sa razlozima blokiranja naloga igrača.
Da li ste sproveli dalju istragu o ovom pitanju ili je nalog zatvoren odmah po prijemu poruke upozorenja od Sumsuba? Takođe sam poslao dodatna pitanja na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju.
Dragi Kubo,
Direktno smo obezbedili vezu do vaše e-pošte.
Molimo proverite.
Hvala.
pozdrav,
iVild Casino tim
Dragi iVild kazino ,
Već sam odgovorio na vašu e-poštu i trenutno čekam vaš odgovor.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
