Igraču iz Irske je suspendovan nalog u iVild kazinu nakon što je osvojio 3100 evra putem gotovinskih opklada bez aktiviranja bonusa. Pokušao je da kontaktira kazino radi pojašnjenja i pomoći u preuzimanju svog dobitka, ali nije dobio odgovor.
Zdravo
Pridružio sam se iVild kazinu u maju 2024. i nedavno sam deponovao €1000 da bih dobio bonus za Božićni kalendar koji su imali u ponudi za €1500. Bonus je dodat na moj nalog, ali sam odlučio da ga ne aktiviram odmah (sajt vam omogućava da izaberete).
Igrao sam samo sa svojim gotovinom i nisam aktivirao bonus. Osvojio sam mnogo igrajući rulet i blekdžek, i povukao sam oko 7/8 lotova od 500 evra pre nego što je moj nalog zaključan bez ikakvog objašnjenja. Kada pokušam da se prijavim, pojavljuje mi se iskačući prozor koji kaže da je administracija kazina suspendovala moj nalog.
Pokušao sam da se obratim nekoliko puta, ali bezuspešno. Još uvek ima 3100 € na mom računu, generisano isključivo gotovinskim opkladama i bez korišćenja ikakvih bonus sredstava.
Vaša pomoć u povlačenju mojih dobitaka bi bila veoma cenjena, jer napominjem da oni imaju veliku vrednost poverenja kod vas – jedan od mojih ključnih razloga da im se pridružim. Takođe bih želeo da napomenem da je njihov sestrinski sajt Snatch Casino uradio potpuno istu stvar prema meni, i tamo sam podneo žalbu. Napominjem da nema uslova koji mi zabranjuju da imam račun u oba kazina.
Srdačan pozdrav
Johnni
zdravo johnnersmis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
