Igrač iz Kanade nezadovoljan je bonus politikom. Optužen je za kršenje maksimalno dozvoljene oklade. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja i prekršio maksimalno dozvoljenu okladu.
The player from Canada is dissatisfied with the bonus policy. He was accused of breaching the maximum allowed bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions and breached the maximum allowed bet.
Igrač iz Kanade nezadovoljan je bonus politikom. Optužen je za kršenje maksimalno dozvoljene oklade. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja i prekršio maksimalno dozvoljenu okladu.
Otvorio račun u Jackie Jackpot Casinu 10. jula 2021. Da li je izvršio neko istraživanje o kasinu prije nego što je otvorio račun kod njih i da li primaju igrače iz „Kanade". Položeno $ 40 CAD, dobićete 100% bonus dobrodošlice za $ 40CAD. Položen mojom Visa debitnom karticom. Pregledali smo „Politiku bonusa" u kazinu, koja kaže da je zloupotreba uloga „ako ulažete opklade jednake ili veće od 4,00 eura. Igram se s kanadskim dolarima, moj kazino račun jasno pokazuje da je moja valuta postavljena kao CAD, A NE euro dolari. Imam račune kod drugih dobavljača igara, koji koriste valutu samo za igranje u "eurima", a ja tada igram u eurima slijedeći njihove politike. ali s Jackie Jackpotom, bilo je s CAD dolarima. Počeo sam igrati ovu Microgaming igru "Amazing Links Zeus", počeo sam stavljati oklade po okretajima od 2 CAD, polako se popeo na 3 CAD, zatim na 4 CAD i onda 5 CAD. Kao što je ranije spomenuto, Bonus politika jasno navodi da nijedna opklada nije jednaka ili veća od "EURO" 4 dolara. Trebao bih se kladiti na 1400 CAD prije nego što se povuče. Uspješno završeno klađenje. Moj račun je premašio 2 000 USD na gotovinskom stanju i na kraju sam podigao 1 900 CAD. Sve moje dokumente za verifikaciju učitao sam 10. jula 2021. godine. 12. jula 2021. godine dobio sam e-poštu od podrške koja ljubazno otkazuje trenutno povlačenje i zahtijeva ga putem opcije povlačenja putem žičanih / e-novčanika. Istega dana sam podigao $ 1900 sa zahtjevom za devizni transfer. Danas sam otišao razgovarati s njima pitajući ih o statusu povlačenja i rekli su o kojem zahtjevu za povlačenje govorite. Bili smo krajnje neprofesionalni, rekao sam im, vi ste na poslu, molim vas ponašajte se profesionalno. Rekao sam da je u pitanju problem u iznosu od 4 eura, rekao je: „Ne, ne možete plasirati više od 4 USD, a agentu za podršku uživo rekao je da NIJE napisano u njihovoj bonus politici da CAD ne može biti veći ili jednak 4 CAD . Kaže ne više od ili jednako 4 eura. Dao sam im snimak zaslona na kojem je prikazano „Odobreno" 1900 dolara, a zatim su rekli da miruje i da vaš račun krši klađenje veće od dodijeljene, što pretpostavljam da iznosi 5 američkih dolara. Rekao sam da sam igrao sa CAD, moja valuta u vašem kasinu je postavljena kao CAD i vaša Bonus politika kaže da ne možete kladiti više od ili jednako Euro 4 dolara. Kladim se u USD 5 CAD, što je između 3 i 3,90 Eura i u pravu sam da ulažem u CAD, jer je moj račun Valuta koju Casino postavlja CAD iznosi.
Kratko rečeno, osporavam ovo otkazivanje moje pobjede, jer sam najviše okladio 5 USD po okretaju, što NIJE više od ili jednako Euro 4 dolara. To je vrlo uobičajena uobičajena praksa da se maksimalne oklade od 5 CAD stavljaju na okretanje koje većina operatora kazina navodi u svojoj Bonus politici. Ovo je 4 eura, a ne 4 CAD
Opened Account with Jackie Jackpot Casino on July 10, 2021. Did some research on the casino before opening account with them and that they accept players from "Canada". Deposited $40 CAD, got 100% welcome bonus match for $40CAD. Deposited with my Visa Debit Card. Reviewed the "Bonus Policy" of the casino, which says , Bet Abuse is "if you place bets equal to or more than Euro 4.00 dollars. I am playing with Canadian Dollars, my casino account clearly shows that my currency is set up as CAD & NOT Euro dollars. I have accounts with other gaming providers, which only use currency to play in "Euros" and I play in Euros then by following their policies. but with Jackie Jackpot, it was with CAD dollars. I started playing this Microgaming game "Amazing Links Zeus" , started placing bets per spins at $2 CAD, moved up slowly to $3 CAD , then to $4 CAD and then $5 CAD. As mentioned earlier Bonus Policy clearly states no bets equal too or more than "EURO" 4 dollars. Was suppose to wager $1400 CAD before can withdraw. Completed the Wagering successfully. My account went to over $2,000 CAD in Cash Balance and I ended up withdrawing $1,900 CAD. Uploaded all my verification documents on July 10, 2021 itself. July 12, 2021 I received an email from Support that kindly cancel the current withdrawal and require it through "Wire/E-wallets" withdrawal option. I did the same day $1900 withdrawal with Wire Transfer request. Today I went to chat with them asking about withdrawal status , and they said what withdrawal request are you talking about. Were extremely unprofessional, I told them, you are at work, please behave professionally. I said its Euro 4 dollars that is the issue , he said " no you cannot place more than $4 CAD, and I told the live support agent that its is NOT written in their bonus policy that CAD cannot be more than or equal to $4 CAD. It says not more than or equal to 4 Euro Dollars. I gave them screen shot showing "Approved" $1900, and then they said its Dormant Expiration and your account is in breach of placing bets higher than allotted , which I am assuming is $5 CAD. I said I played with CAD , my currency in your casino is set up as CAD and your Bonus policy says that you cannot bet more than or equal to Euro 4 Dollars. I bet $5 CAD, which is between 3 to 3.90 Euros and I am within my right to place bets in CAD, because my account Currency is set up by the Casino is CAD.
Long story short, I dispute this cancellation of my winning, because I highest bet I placed was $5CAD per spin , which is NOT more than or Equal to Euro 4 dollars. It’s a very common standard practice of $5 CAD max bets placed on spins that Majority of Casino Operators state in their Bonus Policy. This is Euro 4 Dollars and not CAD $4
Dragi Ankur,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam bonus Uvjete ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) koristeći kanadski VPN i vidim sve vrijednosti u kanadskim dolarima, a ne u evrima. Molimo pogledajte ovdje:
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i kao rezultat prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Nažalost, trenutno ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivije pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Takođe, kontaktiranje podrške kasina bila bi dobra ideja u ovoj situaciji kako biste bili sigurni da se maksimalno dozvoljena oklada odnosi samo na račune kreirane u eurima. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u ovom slučaju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti ovaj slučaj. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs (https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/) using a Canadian VPN and I see all the values in Canadian dollars and not euros. Please, see here:
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs more carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Also, contacting the casino's support would be a good idea in this situation to make sure that the maximum allowed bet only applies to accounts created in euros. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject this case. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dragi ankur,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.