Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva požalio se da im je kazino dozvolio da se registruju i deponuju uprkos tome što su registrovani na GamStop-u. Obavestili smo igrača da GamStop radi nezavisno i predložili im da direktno kontaktiraju GamStop radi rešavanja problema. Igraču je takođe savetovano da prati proces spora u kazinu i, ako je potrebno, kontaktira UKGC. Žalba je zatvorena jer je van naše mogućnosti da procenimo zbog nezavisnog rada kompanije GamStop.
Uložio sam žalbu kazinu jer mi nikada nisu dozvolili da uplatim ili registrujem zbog toga što sam registrovan na gamstop, međutim oni su potpuno ignorisali moje e-poruke i čak se nisu potrudili da potvrde moju žalbu
Dragi pinanjaz,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
U prošlosti smo se bavili slučajevima vezanim za GAMSTOP, ali smo dobili uputstva koja sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju GAMSTOP
https://vvv.gamstop.co.uk/contact-us
Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje GAMSTOP koristi da bi potvrdio podobnost za povraćaj sredstava među registrovanim korisnicima. Dok imamo sopstvene procedure samoisključenja, GAMSTOP funkcioniše nezavisno i koristi sopstveni set kriterijuma sa kojima nismo upoznati. Shodno tome, izvan je naše mogućnosti da procenimo takve slučajeve.
Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na tomas@casino.guru , i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći.
Molimo vas da me obavestite o svom željenom načinu delovanja.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li se samo umešati jer sam im slao e-poštu više puta, ali ne odgovaram ni na jedan od mojih mejlova
Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom, Gamstopom i Gamstop registracijom na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Zdravo Tomas
Nisam se javio da li ste primili moje imejlove?
Hvala na vašim imejlovima,
Prvo, dozvolite mi da naglasim da bi traženje povraćaja sredstava moglo da vam izazove probleme u budućnosti, to nije mera koju bismo preporučili osim ako nije apsolutno neophodno.
Izvinjavam se, ali pošto vašim samoisključenjem u potpunosti upravlja veb-sajt treće strane (gamstop), ohrabrujem vas da ih direktno kontaktirate https://vvv.gamstop.co.uk/contact-us
Ako ne uspete da rešite problem sa njima, preporučio bih vam da prvo završite proces spora u kazinu koji je ovde opisan:
https://uk.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29
a ako ni tada ne uspete, kontaktirajte davaoca licence kazina UKGC.
Ovde možete pronaći nekoliko izvora o tome kako da kontaktirate regulatora:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
kontakt informacije regulatora kazina i razne informacije možete pronaći ovde:
https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Zbog ovih faktora, nećemo moći dalje da pomognemo i žalba će biti zatvorena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
