Igrač iz Meksika je postavio sve potrebne dokumente, ali ima kašnjenje u povlačenju. Uprkos tome što je prošlo navodno vreme čekanja od 2 dana, kazino nije isporučio sredstva i ne reaguje na pokušaje komunikacije. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino mi još nije platio. Uploadovao sam sve svoje dokumente i rečeno mi je da sačekam 2 dana. Ta 2 dana su već prošla, a oni ne odgovaraju na moj razgovor ili mejlove. Umoran sam od ponavljanja iste stvari. Kada sam položio depozit, to se nije odrazilo. Tražili su foto račun i rekli mi da čekam 48 sati da bih se povukao. Podigao sam 29. jula i sada je 4. avgust, a još uvek mi nisu poslali novac. Ne reaguju i potrebna mi je pomoć.
Poštovani brianabenavides26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
