Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Draga Kami308,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Ako vaš depozit nikada nije pripisan vašem kazino računu, jedino što bih vam preporučio je da se obratite svom pružatelju usluga plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to kompliciran proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenu mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obavijestite. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru. Na dan kada je moj prvi depozit nestao, agenti za podršku jackpotjilla obavijestili su me da su imali tehničkih poteškoća s depozitima igrača Ausa u to vrijeme. Stranica je zatim neko vrijeme išla na održavanje.
Zatim sam razgovarao s drugim agentom za podršku koji me je obavijestio da je financijski tim svjestan problema i da ga pokušavaju riješiti što je brže moguće.
Takođe, ako želite pogledati snimke ekrana koje sam priložio o transakcijama, jasno možete vidjeti da je jackpotjill oba puta oduzeo sredstva.
Jedva čekam da vam se javim ponovo.
Pozdrav,
Cameron Kempton (Kami308)
Hvala vam na odgovoru, Kami308. Jeste li već pokušali kontaktirati uplatu kako je ranije predloženo?
Zdravo Kristina,
Da, već sam kontaktirao pružatelja plaćanja i potvrdili su da je Jackpotjill oduzeo sredstva
Kao što možete vidjeti na izvodu, vaš kasino je oduzeo sredstva, a agenti Jackpotjilla su mi već na dan prve transakcije rekli da imaju problema s depozitom i da je njihov tim svjestan mog nedostajućeg depozita i navodno radi na tome.
Pa sam zbunjen zašto mi sada sami kažete da se najvjerovatnije radi o davatelju plaćanja ..?
Postoji li službena izjava pružatelja plaćanja u vezi s ovim pitanjem? Ako je odgovor da, bili biste ljubazni i proslijedili mi to, molim vas? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Hvala Kami308, ali ono što sam tražio je zvanična izjava provajdera plaćanja u kojoj se navodi da su ova sredstva uspješno prebačena u kazino.