Igrač sa Novog Zelanda je imao na čekanju povlačenje od 5000 dolara, ali Jackpot Village je blokirao njegov nalog zbog problema sa verifikacijom adrese. Uprkos slanju višestrukih dokaza o adresama, kazino je tvrdio da adresa ne odgovara i nije odgovorio na dokumenta ili upite igrača. Pokušali smo da prikupimo više informacija, ali nismo dobili odgovor od igrača. Zbog toga je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Imam na čekanju povlačenje 5000 dolara kada mi je iznenada selo džekpota blokiralo nalog jer sam tražio dokaz o novoj adresi na kojoj sam trenutno na registrovanoj adresi kada sam se prvi put registrovao.. Poslao sam brojne e-poruke u kojima sam slao dokaz trenutne adrese sa prilozima postavljenim na pošalji im, ali oni i dalje kažu neusklađenost adresa i sve kada to uopšte nije. Poslao sam guvernerima dokumente o porezu na banku mnogim drugim na jasno vidljivo na mojim računima da bi se moje čekanje sortiralo, ali je tako nepravedno prema meni ovde da ne vidim nikoga odgovara na moj dokument o dokazima ili slično da bi se omogućilo povlačenje moje isplate na čekanju od iznosa koji sam deponovao tokom igranja. Nikada nisam koristio ništa drugo ili nešto drugo nisam blokiran ili bilo šta da koristim sopstvenu kreditnu karticu kada igram i šaljem im detalje sa izjave transekcije karata
Dragi Sanjai8384,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jackpot Village kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
