Igrač Malte se bori da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Uprkos slanju brojnih dokaza o adresi i fizičkoj poseti kancelarijama kazina, kazino nije završio verifikaciju naloga. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Ova veb stranica je prestala sa radom na Malti, što je dovelo do zatvaranja svih naloga. Pokušao sam da stupim u kontakt sa njima i poslao sam preko 4 različita dokaza o adresi da verifikujem svoj nalog, ali oni odbijaju da ih prihvate. Lično sam posetio njihove kancelarije na Malti gde mi je direktor rekao da će poslati e-poruku sa odobravanjem u vezi sa mojom adresom. Ali on insistira da se sve radi onlajn.
Već nedelju dana me drže u neizvesnosti i odbijaju da mi plate novac.
Dragi jmdceballos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Da li razumem da je tačna verifikacija vaše adrese poslednja prepreka u dovršavanju verifikacije naloga vašeg naloga?
Da li je kazino naveo neke posebne razloge zašto su vaša dokumenta do sada odbijena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem proces 100%, međutim, poslao sam vam svoj bankovni račun na kome se pojavljuje moja adresa, moje prebivalište gde se pojavljuje moja adresa, moj račun za mobilni gde se pojavljuje moja adresa.
Prvo je bilo mutno, poslao sam mu još dva, nakon što ne radi račun za mobilni, nakon što se adresa navodno ne poklapa, a sada su prestali da se javljaju.
Jedini kontakt koji trenutno imam je direktor kancelarije u Bejtonu, ali on mi kaže da čeka komunikaciju, ali nema odgovora
Hvala za odgovor.
Možete li da prosledite svoju interakciju sa kazinom na moju e-poštu? Pošaljite sve relevantne transkripte e-pošte ili ćaskanja na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi jmdceballos,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
