Igrač iz Alberte je dostavio sva potrebna dokumenta uključujući izvod iz banke za povlačenje. Uprkos tome, sredstva nikada nisu prebačena, a služba podrške nije odgovorila. Sada igrač ne može da se prijavi na nalog.
Zdravo. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Podneo sam zahtev za povlačenje sredstava. Prijava se dugo nije razmatrala. Kasnije sam dobio poruku da moram da dostavim izvod bankovne kartice sa koje sam uplatio depozit. Učitao sam izvod na svoj lični nalog, kao i onaj naveden u pismu. Moj bankovni izvod je prihvaćen. Ali sredstva nikada nisu prebačena na moju bankovnu karticu. Služba podrške sajta jednostavno ne odgovara na moje imejlove. Takođe danas sam otkrio da ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Poštovani fernahaglobalitet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JackpotCiti kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo. Registrovao sam svoj nalog 25. marta. Najverovatnije je moj nalog blokiran pre nekoliko dana. Mogu samo da nagađam da je račun blokiran. Ne mogu da uđem u kazino. Kada pokušam da resetujem lozinku, ne dobijam e-poštu. Igrao sam slot mašine. Kazino ne daje nikakve informacije. Takođe, još uvek nisam dobio odgovor na sve svoje imejlove podrške. Moj izvod iz banke, kao i dokumenti koji potvrđuju moj identitet i adresu, uspešno su prihvaćeni. Saznao sam da su svi dokumenti uspešno prihvaćeni i verifikovani iz odgovarajućih pisama na moju adresu e-pošte.
Hvala na porukama.
Da li je kazino potvrdio da dokumenti koje ste podneli sadrže potrebne informacije?
Da li je kazino bio spreman da obradi vaš zahtev za povlačenje?
Nedavno sam primio ovu e-poštu. Kazino se ponaša neprikladno. Poslao sam sva tražena dokumenta.
Hvala za ažuriranje.
Možda postoji problem da dokument nije u formatu koji kazino zahteva. Obavezno pokušajte ponovo u skladu sa zahtevima u vezi sa formatom bankovnog izvoda.
Obavesti me o rezultatu. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Nažalost, moja banka nema drugu vrstu bankovnog izvoda. Zato fizički ne mogu ništa drugo da pošaljem. Šta da radim u ovom slučaju?
Kazino navodi činjenicu da na izvodu iz banke nije naznačen broj kartice sa koje je uplaćen depozit. Izvod iz banke samo pokazuje poslednje 4 cifre kartice sa koje je uplaćen depozit.
Poštovani fernahaglobalitet,
Kazino je u prethodnim prilikama izrazio da neće sarađivati sa nama u rešavanju pritužbi igrača.
Shodno tome, ne možemo da nastavimo dalje sa žalbom i žalba će biti zatvorena kao nerešena, što će negativno uticati na njen rejting.
Preporučio bih vam da prođete kroz proces spora u kazinu ako vam je i dalje potrebna pomoć.
To je navedeno u uslovima i odredbama kazina: https: //vvv.jackpotciticasino.com/terms/ - odeljak 10.14 ŽALBE I SPOROVI
Obavestite me da li problem i dalje postoji.