Igrač iz Čilea je naišao na „neočekivanu grešku“ kada je pokušavao da podigne novac iz kazina u poslednjih 5 dana, uprkos tome što je bez problema napravio depozit. Greške su se nastavile na više uređaja, a kazino nije odgovarao na e-poštu. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' zbog njihovog pristupa bez reagovanja koji je uticao na ukupnu ocenu kazina, a igraču je savetovano da kontaktira autoritet za licenciranje i izbegava JackpotCiti Casino.
Pokušavam da podignem novac već 5 dana (pokušao sam da otvorim bankovni račun i Visa karticu) i stalno se pojavljuje „neočekivana greška". Ranije sam napravio depozit bez ikakvih problema. Probao sam na različitim uređajima (telefonima i računarima) i i dalje se pojavljuje ista greška. Ne odgovaraju na mejlove.
Dragi Makarenam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina!
odgovaram na vaša pitanja:
Hvala vam puno
Dragi Makarenam,
Nažalost, došli smo do tačke kada nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. U ovom trenutku, mogu samo da vam preporučim da kontaktirate autoritet za licenciranje i predlažemo da se držite podalje od JackpotCiti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
