Jacks.nl Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

Tražio sam potpuno samoisključivanje, a kompanija se nije povinovala, što znači da sam se ponovo kockao. Tražio sam povraćaj novca, što su rekli da će učiniti jer nisu postupili po pitanju samoisključenja. Sada odbijaju povraćaj novca, ali su u međuvremenu tražili sva moja lična dokumenta i kažu da ne rade samoisključivanje i sistemi to ne dozvoljavaju. Sada odbijaju da se povinuju jer kažu da nemaju licencu nijedne agencije za igre na sreću i rade samo sa internim pravilima. Kažu da njihovi sistemi ne dozvoljavaju trajno samoisključivanje, pa tako dozvoljavaju kockarima da nastave. Oni takođe ne odgovaraju na žalbe ili imaju Gdpr službenika ili pravnu službu. Oni uzimaju informacije o identitetu i koriste ih u svoju korist i dele podatke sa drugim kompanijama.

Zdravo Albeeit123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jack's Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada ste tražili samoisključivanje i na koji način? Da li je vaš kazino nalog još uvek aktivan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Jammi Jack ja prijavljujem.

Nalog je zvanično verifikovan 7 dana. Oni su ga verifikovali pre 12 dana i potvrdili u 2 e-poruke i putem ćaskanja podrške, ali su 5 dana kasnije odlučili da ponište verifikaciju i morali su da ponovo drže dokumente 5 puta, pošto su ponovo verifikovani.

Zatražio sam zatvaranje naloga 1. septembra i tada da uklonim svoje kontakt podatke iz njihove evidencije i da prestanem da zvonim, šaljem poruke i e-poštu. Saznao sam preko SMS-a da je moj nalog ponovo otvoren tako da sam prokockao. Zatim sam osporio zašto moj nalog nije trajno zatvoren i oni su mi savetovali da zatvore naloge samo na 30 dana. Tražio sam povraćaj novca i rekli su da će biti obrađeno. Morao sam da kupim pasoš i učitam dokumente i 4 nedelje kasnije su odlučili da mi neće vratiti novac.

Osporavam njihov proces samoisključivanja i oni savetuju svoje interne propise samo što znači da zaključavaju naloge na 30 dana, ali onda sam takođe otkrio da korisnici mogu ponovo da otvore naloge u bilo kom trenutku koristeći funkciju ćaskanja, tako da tehnički ne rade u bilo kom obliku samoisključivanja.

Poslao sam dosta vremena e-poštom i razgovarao sa agentima za ćaskanje 6 sati i oni ne bi zatvorili nalog trajno ili na određeni period - kažu da njihovi sistemi to ne dozvoljavaju. Rekao sam da imam problema sa kockanjem i oni se jednostavno ne prijavljuju i ili ne koriste funkciju ponovnog otvaranja ćaskanja. U suštini, to je moj problem ako ponovo otvorim nalog.

Moj nalog je zatvoren nakon što sam morao ponovo da zatražim ovo, ali mogu ponovo da otvorim nalog u bilo kom trenutku koristeći mogućnost za ćaskanje uživo. Tražio sam brisanje podataka, blokiranje naloga, ali oni odbijaju.

Razgovarao sam sa njima juče sa puno mejlova i 2 čet kontakta sa agentima koji su tražili povraćaj novca, da zatvore račun i da uspostave aranžmane o licenci, sigurnost računa i dokumenata.

Molim vas zatvorite slučaj koji ne želim da vodim.

Takođe, uklonite sve javne detalje i ne želim da moj post bude na vašoj veb stranici.

Izbrišite sve zapise i izbrišite zatvorite nalog

Žalba će sada biti zatvorena na zahtev igrača.