Igraču iz Srbije blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos još uvijek drži kazino. Prema kazinu, igrač je kreirao nalog sa ograničene teritorije, pošto je sistem detekcije kazina bio kriv za otkrivanje i blokiranje IP adrese igrača. Kazino tim je odlučio da isplati dobitke koje je igrač uspio osvojiti i prigovor je riješen.
Igrao sam bonus igre. Ispunila sam sve uslove bonusa i tada sam uplatila depozit od 25 €. Nakon zahtjeva za povlačenje, nisam dobio nikakav odgovor od Casina. Sljedećeg dana pokušao sam se prijaviti, ali mi je račun zaključan. Korisnička podrška na mreži je mrtva, iako sam primijetio da su na mreži. Očigledno sam žrtva prevare!
Dragi nicolicb,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li primili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa? Da li sam dobro shvatio da ste čisto iz akumulirali svoje dobitke iz bonusa Besplatni/Bez depozita? Polog od 25 € je stavljen radi provjere vašeg načina plaćanja, je li tako? Jeste li u prošlosti iskoristili neki drugi besplatni bonus iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru. Sve što si napisao je tačno. Uspješno sam se registrirao kao novi korisnik, stoga ranije nisam igrao u ovom Casinu. Dobio sam bonus od 30 €. Igrao sam i ispunio sam sve uslove bonusa.
Zatim sam svojom Visa karticom za potvrdu potvrdio uplatu od 25 €, tako da sam mogao povući dobitak. Kasnije sam izvršio povlačenje i dobio status "na čekanju" (imam snimke ekrana ovih transakcija).
Čekao sam odgovor od njihove korisničke podrške, koji nisam dobio. Sljedećeg dana pristupio sam kazinu i shvatio da mi je račun blokiran. Ponovo sam kontaktirao korisničku podršku na drugu adresu e -pošte, navodeći da je pogrešno što su mi blokirali račun bez ikakvog obavještenja ili razloga. Tada sam dobio sljedeći odgovor.
Update.
"Hej, vratili smo vaš depozit na vaš račun i mi
zatvorili smo račun jer ne primamo rezidente u Srbiji.
Račun nije trebao biti u mogućnosti otvoriti, a IP tracker za
bez obzira na razlog to ste preuzeli tek sljedećeg dana od vas
registrovan.
Povrat novca ćete dobiti na svoj račun za 7 do 10 radnih dana.
Dakle, nisam zadovoljan ovim rješenjem. Zašto? U njihovom kazinu nisam nigdje našao informacije da ne primaju stanovnike iz moje zemlje. Drugo, igrao sam pošteno i gubio vrijeme.
Ako ne prihvaćaju registracije računa od stanovnika moje zemlje, kako su onda prihvatili moju registraciju? Na istom mjestu, moja zemlja je dozvoljena na listi. Takođe su redovno primali depozit sa moje kartice. Ali nakon što sam zatražio povlačenje, moj račun je odmah blokiran bez ikakvog upozorenja ili upozorenja. Od njih sam dobio odgovor tek nakon što sam reagirao i napisao na nekoliko njihovih adresa e -pošte jer je njihova korisnička podrška na mreži mrtva. Tamo se niko ne javlja.
Hvala puno, nicolicb, na odgovoru. Provjerio sam uslove i odredbe i nisam našao nijednu zabranjenu zemlju. Međutim, prilikom pokušaja registracije naloga nije mi ponuđena opcija da iz padajućeg menija izaberem Srbiju (pogledajte ispod).
Možete li, molim vas, savjetovati koju ste državu odabrali? Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala puno, Nikola, na odgovoru. Možete li molim vas obavijestiti kada je klađenje za bonus završeno?
Hvala puno, nicolicb, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hello nicolicb!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, dozvolite mi da pozovem predstavnike JacksPay kazina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Željeli bismo zamoliti JacksPay Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Zdravo,
Samo želim da odgovorim na sramnu poruku JacksPay kazina. Kao što sam rekao, moja zemlja je bila među zemljama dostupnim za registraciju.
Igrao sam pošteno, gubio vreme. S druge strane, moj depozit je uspješno prihvaćen iako je, kako kažu, moja zemlja na listi zabranjenih zemalja.
Zašto nisam o tome obaviješten prije registracije? Zašto na JacksPay Casino stranici nema informacija o zemljama koje nisu dostupne za igranje u njihovom kazinu? Zašto je moj račun zaključan i o tome sam obaviješten tek nakon procesa povlačenja? Čak i da Casino JacksPay nije prihvatio igrače iz moje zemlje, jer me nisu uputili o tome, prije procesa depozita, smatram da su obavezni da isplate sredstva, pošteno sam pobijedio.
Oni su naknadno (retroaktivno) donijeli odluku da ne primaju igrače iz moje zemlje, da li je to uopće legalno?
Ne prihvatam ovako sramotan odgovor, a ovaj kazino će uvek biti na mojoj crnoj listi.
Ažuriraj. Moj depozit je vraćen, ali tek nakon moje žalbe Payofix provajderu preko kojeg je transakcija išla.
Želim da se zahvalim Casino Guruu na njegovoj bezuslovnoj podršci, ali ovde je sve jasno sa ovim Kazinom.
Poštovani predstavnici JacksPay Casina,
Da li možete da potvrdite da je igrač odabrao Srbiju tokom procesa registracije?
Dragi nicolicb,
Drago nam je da vidimo da, iako ste pristupili JacksPay kazinu iz ograničene jurisdikcije, oni su promijenili svoju odluku i bili spremni da isplate dobitke za koje ste, po našem mišljenju, također ispunjavali uslove u ovom konkretnom slučaju.
Zamolio bih vas da potvrdite prijem vaših sredstava, kako bismo mogli zaključiti ovu žalbu kao 'riješenu'.
Zdravo. Želim da potvrdim da su sredstva uspešno uplaćena na moj novčanik. Veliko hvala predstavnicima Casino JacksPay na razumijevanju ove situacije.
Na isti način, želim da se iskreno zahvalim predstavnicima Casino Gurua na besplatnoj podršci i pomoći u rješavanju ovog problema. Želim ti sve najbolje.
S poštovanjem,
Nikola 😊
Dragi nicolicb,
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
