NaslovnaPritužbeJacksPay Casino - Račun igrača je blokiran.

JacksPay Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 125 €

JacksPay Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 22/10/2021 | Rešeno : 15/11/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Srbije blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos još uvijek drži kazino. Prema kazinu, igrač je kreirao nalog sa ograničene teritorije, pošto je sistem detekcije kazina bio kriv za otkrivanje i blokiranje IP adrese igrača. Kazino tim je odlučio da isplati dobitke koje je igrač uspio osvojiti i prigovor je riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Igrao sam bonus igre. Ispunila sam sve uslove bonusa i tada sam uplatila depozit od 25 €. Nakon zahtjeva za povlačenje, nisam dobio nikakav odgovor od Casina. Sljedećeg dana pokušao sam se prijaviti, ali mi je račun zaključan. Korisnička podrška na mreži je mrtva, iako sam primijetio da su na mreži. Očigledno sam žrtva prevare!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi nicolicb,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li primili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa? Da li sam dobro shvatio da ste čisto iz akumulirali svoje dobitke iz bonusa Besplatni/Bez depozita? Polog od 25 € je stavljen radi provjere vašeg načina plaćanja, je li tako? Jeste li u prošlosti iskoristili neki drugi besplatni bonus iz ovog kazina?


Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru. Sve što si napisao je tačno. Uspješno sam se registrirao kao novi korisnik, stoga ranije nisam igrao u ovom Casinu. Dobio sam bonus od 30 €. Igrao sam i ispunio sam sve uslove bonusa.


Zatim sam svojom Visa karticom za potvrdu potvrdio uplatu od 25 €, tako da sam mogao povući dobitak. Kasnije sam izvršio povlačenje i dobio status "na čekanju" (imam snimke ekrana ovih transakcija).


Čekao sam odgovor od njihove korisničke podrške, koji nisam dobio. Sljedećeg dana pristupio sam kazinu i shvatio da mi je račun blokiran. Ponovo sam kontaktirao korisničku podršku na drugu adresu e -pošte, navodeći da je pogrešno što su mi blokirali račun bez ikakvog obavještenja ili razloga. Tada sam dobio sljedeći odgovor.


Update.


"Hej, vratili smo vaš depozit na vaš račun i mi

zatvorili smo račun jer ne primamo rezidente u Srbiji.

Račun nije trebao biti u mogućnosti otvoriti, a IP tracker za

bez obzira na razlog to ste preuzeli tek sljedećeg dana od vas

registrovan.

Povrat novca ćete dobiti na svoj račun za 7 do 10 radnih dana.


Dakle, nisam zadovoljan ovim rješenjem. Zašto? U njihovom kazinu nisam nigdje našao informacije da ne primaju stanovnike iz moje zemlje. Drugo, igrao sam pošteno i gubio vrijeme.


Ako ne prihvaćaju registracije računa od stanovnika moje zemlje, kako su onda prihvatili moju registraciju? Na istom mjestu, moja zemlja je dozvoljena na listi. Takođe su redovno primali depozit sa moje kartice. Ali nakon što sam zatražio povlačenje, moj račun je odmah blokiran bez ikakvog upozorenja ili upozorenja. Od njih sam dobio odgovor tek nakon što sam reagirao i napisao na nekoliko njihovih adresa e -pošte jer je njihova korisnička podrška na mreži mrtva. Tamo se niko ne javlja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, nicolicb, na odgovoru. Provjerio sam uslove i odredbe i nisam našao nijednu zabranjenu zemlju. Međutim, prilikom pokušaja registracije naloga nije mi ponuđena opcija da iz padajućeg menija izaberem Srbiju (pogledajte ispod).


file


Možete li, molim vas, savjetovati koju ste državu odabrali? Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Nikola, na odgovoru. Možete li molim vas obavijestiti kada je klađenje za bonus završeno?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, nicolicb, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello nicolicb!


Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, dozvolite mi da pozovem predstavnike JacksPay kazina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti JacksPay Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Samo želim da odgovorim na sramnu poruku JacksPay kazina. Kao što sam rekao, moja zemlja je bila među zemljama dostupnim za registraciju.


Igrao sam pošteno, gubio vreme. S druge strane, moj depozit je uspješno prihvaćen iako je, kako kažu, moja zemlja na listi zabranjenih zemalja.


Zašto nisam o tome obaviješten prije registracije? Zašto na JacksPay Casino stranici nema informacija o zemljama koje nisu dostupne za igranje u njihovom kazinu? Zašto je moj račun zaključan i o tome sam obaviješten tek nakon procesa povlačenja? Čak i da Casino JacksPay nije prihvatio igrače iz moje zemlje, jer me nisu uputili o tome, prije procesa depozita, smatram da su obavezni da isplate sredstva, pošteno sam pobijedio.


Oni su naknadno (retroaktivno) donijeli odluku da ne primaju igrače iz moje zemlje, da li je to uopće legalno?


Ne prihvatam ovako sramotan odgovor, a ovaj kazino će uvek biti na mojoj crnoj listi.


Ažuriraj. Moj depozit je vraćen, ali tek nakon moje žalbe Payofix provajderu preko kojeg je transakcija išla.


Želim da se zahvalim Casino Guruu na njegovoj bezuslovnoj podršci, ali ovde je sve jasno sa ovim Kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani predstavnici JacksPay Casina,


Da li možete da potvrdite da je igrač odabrao Srbiju tokom procesa registracije?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi nicolicb,


Drago nam je da vidimo da, iako ste pristupili JacksPay kazinu iz ograničene jurisdikcije, oni su promijenili svoju odluku i bili spremni da isplate dobitke za koje ste, po našem mišljenju, također ispunjavali uslove u ovom konkretnom slučaju.

Zamolio bih vas da potvrdite prijem vaših sredstava, kako bismo mogli zaključiti ovu žalbu kao 'riješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Želim da potvrdim da su sredstva uspešno uplaćena na moj novčanik. Veliko hvala predstavnicima Casino JacksPay na razumijevanju ove situacije.


Na isti način, želim da se iskreno zahvalim predstavnicima Casino Gurua na besplatnoj podršci i pomoći u rješavanju ovog problema. Želim ti sve najbolje.


S poštovanjem,

Nikola 😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi nicolicb,


Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti