Igrač iz Holandije je prijavio da mu je račun zatvoren bez objašnjenja nakon što je izgubio 8600 evra. Igrač je više puta komunicirao putem ćaskanja uživo, ali mu je kazino blokirao nalog i e-poštu, što je onemogućilo dalju komunikaciju. Tim za žalbe je objasnio da kazina imaju pravo da zatvore račune iz bilo kog razloga, sve dok nema sredstava. Kako je igrač potvrdio da nema preostalih sredstava, žalba je odbijena zbog nemogućnosti da se preduzmu dalje radnje.
Moj nalog je zatvoren bez ikakvog razloga nakon što sam izgubio 8600 evra dok sam bio registrovan na cruk-u. Uprkos tome, još uvek sam mogao da igram ovde. Nakon što sam pitao da li mogu da mi pošalju spisak depozita, zatvorili su mi i blokirali račun za svu sportsku komunikaciju i već 3 meseca me prate. Umoran sam od toga i voleo bih da posetim Mađarsku. Nisam sam, već sa 56 drugih muškaraca koji imaju isti problem.
Poštovani C078,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga. Ranije smo vam objasnili da registar CRUKS funkcioniše samo za kazina koja imaju holandsku licencu. Molimo pogledajte ovde:
https://casino.guru/plaiboom24-casino-plaier-s-account-vas-suddenli-closed
Ako niste obavestili kazino da imate problem sa kockanjem pre nego što napravite bilo kakav depozit, mislimo da nemate pravo na povraćaj novca.
Dalje, želeo bih da naglasim da kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez razloga.
Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke, a sredstva se ne zadržavaju, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, C078. Možete li pojasniti svoju poslednju poruku?
Kazino je blokirao moj nalog, ne mogu da razgovaram sa njima, blokirali su mi poštu i podrška je mrtva
Možete li molim vas da kažete da li kazino drži neka sredstva?
Pa, u tom slučaju bojim se da ne možemo ništa da uradimo. Kao što sam ranije objasnio, kazina mogu da zatvore račune igrača kad god i iz bilo kog razloga sve dok nijedna sredstva nisu zaplenjena u tom procesu. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali to nam je nemoguće u ovim okolnostima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
