Igrač iz Irske je čekao na povlačenje novca, ali nije primio nikakvu uplatu i prijavio je nedostatak komunikacije iz kazina. Kazino je naveo da račun igrača nije verifikovan, zbog čega je povlačenje poništeno. Uprkos višestrukim zahtevima za određeni selfi radi provere identiteta, igrač nije dostavio potrebnu dokumentaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje igrača u vezi sa procesom verifikacije.
Zdravo, moj nalog je verifikovan i još uvek nisam ništa plaćen.
Zaista je čudno što ne komuniciraju sa mnom.
Možete li mi pomoći da izvadim novac??
Dragi oneill2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, oneill2. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala.
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Na čekanju
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nema pravog novca ako se dobro sećam.
Nemam problema sa kazinom, verifikacija je jednostavno nerealna.
Hvala vam puno, oneill2, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo kako si? Drago mi je da smo se upoznali.
Dragi oneill2,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika JackTop Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi JackTop Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Draga Mirka ,
Nalog igrača nije verifikovan, i shodno tome, ovo je razlog da se povlačenje poništi.
Od igrača je zatražen selfi sa jasnim zahtevima za dodatnu verifikaciju identiteta. Štaviše, kontaktirali smo igrača nekoliko puta u vezi sa pružanjem selfija, ali odgovor nije primljen.
Želim da istaknem da sledeća klauzula 5.1. Uslovi i odredbe JackTop-a na koje se igrač složio prilikom registracije, on/ona mora da nam pruži sve informacije koje možemo da zatražimo da bismo verifikovali identitet . Takođe, tačka 5.3. Odredbe i uslovi navode da možemo, prema sopstvenom nahođenju, da koristimo sve dodatne procedure i sredstva za koja smatramo da su prikladne da verifikujemo identitet igrača pre i posle povlačenja .
U našem interesu je da se ova situacija reši što je pre moguće. Naša korisnička služba je otvorena za pomoć u bilo kom trenutku i nadamo se aktivnijoj saradnji sa strane igrača.
Slobodno pitajte da li vam treba više detalja o ovoj stvari sa Jacktop strane.
Bilo mi je drago sarađivati,
JackTop kazino predstavnik
Evo bio je selfi.
molim jacktop sve je savršeno. Samo ne žele da mi plate 🙁
Draga Mirka,
Posle nekog vremena, odlučeno je da se zatraži dodatni selfi igrača sa otvorenim JackTop nalogom . Dok se ovaj selfi ne isporuči sa svim zahtevima koji su igraču slati e-poštom više puta, proces verifikacije nije završen. Igrač iz nekog razloga ćuti o tome.
Dragi oneill2,
Da li ste uspeli da pomenutom selfiju obezbedite otvoren JackTop nalog?
Izvinite šta nije u redu sa slikom ovde? Imaju više slika. Ne osećam se prijatno radeći ovo.
Dragi oneill2,
prema odgovoru kazina, moraćete da im pošaljete potrebnu dokumentaciju.
Imajte na umu da je poznavanje svog klijenta (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Obavestite me kada pošaljete pomenutu fotografiju.
Hvala vam na razumevanju.
Super nepravedno što stanete na stranu kazina kao što je ovaj, sve je jasno da jasno radite zajedno sa ovim kazinom za prihod od partnera.
Dragi oneill2,
Kao što je ranije pomenuto, vaša saradnja sa kazinom u vezi sa vašim procesom verifikacije je potrebna da biste mogli da povučete dobitke. Ukoliko se odlučite za saradnju i budete u mogućnosti da dostavite pomenutu fotografiju, obavestite me.
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Ušao sam u ćaskanje i pokušao ponovo. Oni jednostavno odbijaju svaku sliku
Draga Mirka ,
Igrač je ponovo dao selfi koji ne ispunjava uslove. Na njemu nije bilo otvorenog JackTop naloga.
Još jednom ljubazno molim da se igraču pruži selfi koji ispunjava uslove i da ne obmanjuje CasinoGURU moderatora.
Dragi oneill2,
Čak i nakon produženja tajmera, još uvek nisam dobio traženu fotografiju potrebnu za završetak procesa verifikacije. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Ovu žalbu možete ponovo otvoriti ako odlučite da sarađujete i dostavite traženi fajl.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
