Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun i oduzeti dobitak nakon optužbe da je "djelovao u ime druge osobe". Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Automatski prevedeno:
JackWin Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: £90.000
JackWin Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 6 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
Htio sam povući dobitak od Jackwina i kao i obično zatražio svoje dokumente. Sad sam im ovo pružio, a sada su tražili još. Sada je problem što su mi zatvorili račun rekavši da su prekršeni uvjeti za ... 'djelovanje u ime nekoga drugoga' čini se da je ovo očigledan očajnički pokušaj zadržavanja mojih dobitaka. Možete li mi pomoći oko ovoga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Sonhen1,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nisu problem dokumenti. Rekli su da radim u ime nekoga drugog, pa su mi ugasili račun i rekli da sam prekršio uvjete i odredbe. Ja samo koristim taj račun. Zamolio sam ih da to još malo razgrade, ali nisu odgovorili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Sonhen1,
Postoji li relevantna komunikacija između vas i kasina koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Sonhen1, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
HI Sonhen1,
Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati JackWin Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Casino.Guru,
Nekoliko puta smo bili u kontaktu s kupcem objašnjavajući postupak verifikacije i našu zabrinutost u vezi s računom. Kazino je postupio u skladu sa svojim zakonskim obavezama i odluka se ne može poništiti.
Hvala ti,
JackWin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobio sam sve što vam je potrebno za provjeru i temeljito sam provjerio svoju e-poštu i ne vidim nikakve veze sa zabrinutostima u vezi s mojim računom, a da je to slučaj moj bi račun prije bio ugašen. Sretni ste što ste uzeli moj novac, ali uz tako veliku pobjedu pokušavate pronaći način da mi ugasite račun. Dobio sam sve što si želio, a onda si zatvorio moj račun tvrdeći da se ponašam u ime nekoga drugog. Kad sam vas zamolio da to dodatno objasnite, niko nije odgovorio. Činjenica je da mi Jackwin ne želi platiti 90.000 funti.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi JackWin tim,
Bojim se da će nam trebati bolje objašnjenje onoga što se ovdje dogodilo. Žalba iznosi oko 90000 funti. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti ovo? Trebat će nam i neki dokaz da je igrač djelovao u ime nekoga drugog. Ako želite, možete dostaviti dokaze privatno i poslati ih na moju e-adresu: peter.m@casino.guru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim Casino.Guru,
Kao što je ranije objašnjeno, kasino je djelovao u skladu s odredbama i odredbama kazina i važećim propisima. Nažalost, ne možemo javno razgovarati o detaljima slučajeva treće strane, posebno s obzirom na prirodu slučaja.
Srdačan pozdrav,
JackWin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dajem dozvolu da se o tome javno razgovara. Gdje su dokazi? Molim vas iznesite svoje dokaze, Jackwin.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Sonhen1,
Pokušat ću o tome razgovarati sa kasinom putem Skype-a. U međuvremenu, ako još niste kontaktirali ADR (alternativno rješavanje sporova), preporučujem vam da to učinite ovdje: http://www.consumer-dispute.co.uk/
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Sonhen1,
Dozvolite mi da vas pitam. Zašto ste za Casino Guru račun odabrali muški avatar i koristili e-adresu s muškim imenom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nisam primijetio avatar, a e-adresu koju koristim postavio je moj sin. Nikad nisam uspio postaviti svoje, jer on ili neko od moje djece rade većinu mojih postavki na mreži. Nisam shvatio da nije koristio moje ime uz adresu e-pošte.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Damien / Sonia,
Na osnovu podataka iz kasina i uzimajući u obzir sve druge činjenice (npr. Vaša majka je trebala biti igrač kasina, ali nema stvarnu predstavu o kasinu kad je kontaktirate, navodno koristi vašu adresu e-pošte jer je nema, bira muški avatar na Casino guruu "greškom" itd.), bojim se da vam nismo u mogućnosti pomoći s ovim. Sve sugerira da ste otvorili račun na ime svoje majke. Vaša žalba će biti odbijena. Ako se ne slažete s našom odlukom, preporučujem vam da podnesete žalbu ADR-u kao što je gore spomenuto. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
