Igrač iz Portugala je 3. podneo potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, ali nastavlja da prima mejlove u kojima se navodi da kazino još uvek čeka dokumenta. Shodno tome, kazino zadržava njena sredstva i prekinuo je komunikaciju.
Odgovorio sam na mejl u petak, 3., sa svom traženom dokumentacijom, a ipak i danas, 5., dobijam mejlove da čekaju dokumentaciju da verifikuju moj nalog. Kao rezultat toga, zadržavaju mi sredstva iako sam već poslao svu dokumentaciju. Prestali su da mi odgovaraju...
Zdravo John89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jettbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
