Igraču iz Brazila neočekivano je blokiran kazino račun, a čeka se povlačenje 400 reala. Nakon žalbe igrača, kazino je priznao grešku koja je dovela do zatvaranja računa. Od tada su ponovo otvorili račun igrača i stavili sredstva na raspolaganje za igru. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za igrača za 7 dana. Međutim, bez ikakvih povratnih informacija od igrača, žalba je na kraju odbijena.
Uplatio sam depozit u kazinu 4. novembra, ali kada sam se vratio jutros, 5. novembra, bio sam iznenađen kada sam otkrio da je kazino blokirao moj nalog, a da mi nije poslao nikakvu informativnu e-poštu. Značajno je da imam na čekanju povlačenje od 400 reala. Ako ne žele da plate, neka mi bar vrate depozit. Nije fer blokirati nalog bez razloga. Igram u kockarnicama godinama i nikada nisam imao ovaj problem. U ovom trenutku, savetujem vam svima da ne igrate u ovom kazinu! Ako dobijem svoju nagradu, obavestiću vas da je sve ispalo u redu!
Draga adrianasilva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JoiaBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Adriana Silva,
Izvinjavamo se zbog greške koja je dovela do zatvaranja vašeg JoiaBet naloga. Dobre vesti: vaš nalog je ponovo otvoren i vaša sredstva su dostupna za igranje. Posvećeni smo pružanju najboljeg mogućeg iskustva i tu smo da pomognemo. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno kontaktirajte. Nadamo se da ćete uživati u boravku u JoiaBet-u.
Cenimo vaše razumevanje i priliku da služimo kao vaša platforma za zabavu. Nadamo se da ćete uživati u svom iskustvu na JoiaBet-u i da ćete se zabaviti dok igrate sa nama.
Iskreno Vaš,
Podrška za JoiaBet
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
