Igrač je tražio bonus i osvojio $ 9000, ali njegov dobitak je oduzet, a rečeno mu je da je ograničen na 200 USD. Igrač je dobio čip bez depozita nakon što je zatražio chat uživo. Na osnovu dokaza koje je dao kazino i informacija koje je pružio igrač smatramo da su dobici stečeni igranjem s ovim bonusom, pa smo odbili ovu žalbu.
U subotu, 25. aprila, uplatio sam 3 x 100 depozita. Svi depoziti prvi put su vršeni putem poli. Sva 3 depozita bonus je prikupljen iz razgovora uživo. Dodijeljeni bonus bila je subotnja ponuda od 50% za utakmicu. Igrao sam 12 sati na ovom novcu. Igrao sam kroz bonuse, uzimalo sam 9000 dolara i objašnjenje je bilo da je to bonus bez depozita. Zamolio sam kazino za transkript ovog razgovora i ono što sam dobio nije sve rečeno u razgovoru. Imam snimke ekrana snimaka poruka koje kasino mijenja poruke u sljedećim razgovorima. Imam proračunsku tablicu povijesti transakcija sa igricama koja pokazuje da se brojevi ne podudaraju sa onim što je kazino rekao. Novac je uzet pet dolara prije završetka posljednjeg play-ua. Nisam siguran zašto ste donijeli presudu na mojoj originalnoj žalbi, a da niste ni pitali moju stranu ili tražili da vidim bilo kakav dokaz koji imam. Jokaroom nije licenciran jer mi neće dati ove podatke. Želio bih još jednom osporiti 9000 USD i zatražiti stvarnu istragu u vezi s tim pitanjem, a ne samo jednostranu presudu.
Dobar dan Bradley,
Žao nam je i potpuno razumijem da niste bili zadovoljni rezultatom prve žalbe, pa smo odlučili da ovom slučaju još jedan pokušaj riješimo. Nadamo se da ćemo vam moći pomoći.
Kontaktirat ćemo kazino i tražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, biste li bili tako ljubazni i pošaljite mi svoju povijest igre? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru. Također, možete li mi poslati link do bonusa koji ste iskoristili, ako je moguće? Želio bih pročitati T&C vezane uz bonus sa kojim ste igrali.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Hvala na odgovoru.
Poslao sam vam poruku e-pošte koja sadrži tražene dokumente.
Srdačni pozdravi
Bradley
Dobar dan Bradley,
Hvala vam puno na vašoj e-pošti, kontaktirao sam Casino Joka Room, pa se nadam da ćemo uskoro dobiti neki odgovor.
Pozdrav Levi i Joka Room Team,
Puno hvala na uloženom vremenu za daljnji pregled ovog slučaja! To je vrlo cenjeno.
Vaša je poruka označena kao osetljiva za sadržavanje sigurnog imena igrača.
Želio bih pružiti priliku i Bradleyu da iznese svoje mišljenje.
Ćao
Hvala na prilici.
Kao što ste spomenuli, Jokaroom krši invaziju na privatnost pokazujući moje Ime i za opću javnost. Cijenim što ste srušili post čim ste to učinili što je umanjilo sate koji su bili izloženi javnosti.
Jokaroom je očito prikazao moje ime da bih sebi nanio nevolje u mreži ili je odgovor bio uklonjen iz pogleda šire javnosti. Izuzetno je malo vjerovatno da je ovo prva pritužba podnesena protiv Jokaroom. U moje mišljenje nema sumnje da su Jokaroom potpuno svjesni uloga i dodataka u objavljivanju odgovora, kao i onoga što u tom odgovoru mogu i ne mogu napisati.
Sada sam uklonio ime i odgovor Jokaroom može se videti u nastavku:
"Dobar dan Kristina,
Hvala vam što ste nam pružili priliku i što ste stupili u kontakt s nama u vezi sa gospodinom B *******. Gospodin ******* se registrovao kod nas 14/04/2020 i počeo kao i svaki drugi igrač da deponuje i zabavlja se. Dana 24.04.2020. G. ******** naišao je na našu podršku uživo i rekao da je dobio pobedu i da je nestao i želeo je znati šta se dogodilo. Naša podrška je obavijestila g. ********* da će prijaviti poziv za nedostajuća sredstva i da će mu se vratiti, a naša podrška je potom poslala zahtjev za istragom voditelju tima na smjeni. U tim slučajevima kada naš dnevnik podrške kontaktira s pružateljem usluga za igre, oni također obaveštavaju odgovarajuće odjeljenje i to će biti tim za vrijednosne papire za daljnji pregled. Pružatelj usluga igara vratio se istog dana obavještavajući nas da ne propuštaju dobitke, a istovremeno, dok je problem sa vođom tima otkriveno je da je riječ o ograničenju No Win Bonus Winning. Igrač je zatim obaviješten putem našeg chata podrške da su sredstva u stvari ograničena zbog Bonusa bez depozita. Pogledajte ispod naših T&C
3.5. Bonus bez depozita
3.5.1. Igrači moraju registrirati barem jednu kreditnu karticu ili izvršiti uspješnu prethodnu kupnju koristeći bilo koji bankarski način prije kvalificiranja za bonus.
3.5.2. Budući da se NE zahtijeva kupovina, a vraćeni dobitak može biti velik, ukupna dobit na svim bonusima bez depozita ograničena je na 200 € / 200 USD. Ako igrač osvoji više od € / $ 200, višak će biti uklonjen sa računa igrača prije nego što se unovči.
3.5.3. Primjenjuju se minimalni zahtjevi za klađenje od pedeset puta (50x) za iznos bonusa i minimalni zahtjevi za unovčenje.
Molim savjet ako je potrebno više informacija biti će zadovoljstvo.
Nadam se da se gore navedeno dobro nađe.
Pozdravi
Levi "
ODGOVOR 1 od 2
Prvo što sam primijetio je kako je Katerina pozdravila ne samo Levija već i ostatak Jokaroom tima. Kako je odgovor samo napisao i potpisao Levi, ostavljam dojam da je Katerina razgovarala sa svim osobljem Jokaroom-a u vezi s ovom žalbom ili ih pozdravlja sada dok čitaju ovu žalbu.
Vjerujem da je Katerina privatno kontaktirala Jokaroom i nije objavila ili prikazala te informacije, kao i sve ostale poruke u ovoj žalbi, učinila je to pomalo nepravednim prema meni i mojoj odbrani. Budući da nisam bio upoznat sa informacijama, ostavila sam samo jednu mogućnost da pokušam utvrditi šta je rečeno na osnovu odgovora koje je dao Jokaroom.
Dokumenti dostavljeni Katerini kada je podnesena prijava ove žalbe pokazuju cijelu konverziju između mene i Jokaroom nakon nestanka novca. Ako ovaj razgovor uputite na izjave Levija na ono što je rečeno u tom razgovoru, automatski dokazuje da Jokaroom laže i pokušava zataškati ovu situaciju.
Levi izjavljuje da sam se registrirao 14/04/2020 i počeo kao i svaki drugi igrač koji daje depozite i zabavlja se. Međutim, zapravo sam se prijavio u februaru i uplatio depozit tek u aprilu.
Level navodi da sam ih kontaktirao i rekao „Imao sam pobjedu i nestala je, želim znati što joj se dogodilo". Kao što se vidi u transkriptu, nisam ništa rekao o pobjedi. Rekao sam "Upravo sam sa svog računa prešao 9K."
Levi navodi da me je pomoćno osoblje savjetovalo da moraju prijaviti poziv i javit će mi se. Osoblje za pomoć reklo je da imaju zapisnik i da ćemo odgovor dobiti nakon 72 sata.
Levi navodi da je tada kontaktiran odjel za vrijednosne papire, međutim to je potpuna laž. Nakon što su prošla 72 sata, Jokaroom mi još uvijek nije mogao odgovoriti i nakon što sam se isfrustrirao, rekao sam da ću od svog odjela za prijevare u banci razmotriti ako mi ne kažu šta se događa. Moj račun je nakon toga ugašen, a meni je bio ograničen pristup. Tada su mi rekli da je moj problem prebačen u odjel sigurnosti.
Levi navodi da mogu telefonirati, rečeno mi je i da će me zvati, međutim nikad me nisu kontaktirali, a kad sam zatražio podršku rekli su da ne mogu primiti telefonske pozive jer rade na daljini na Bahamima.
Levi navodi da je vođa tima otkrio da ovo nije bonus bez depozita. Zamolio sam da razgovaram s vođom tima na taj dan i rečeno mi je da tog dana nije bilo raspoloživih vođa tima.
Činjenica je da ovo prvi put čujem bilo kakav odgovor od Jokarooma i to sedmicama kasnije. Očigledno niko nije znao šta se dogodilo i nije mogao da mi kaže.
Jokaroom mi nije mogao reći broj licence jer rade bez licence pa nemaju zaštitu igrača. Sjedio sam tamo 24 sata i igrao 300 dolara uz bonus uslove i imao 20 pokušaja jackpota prije nego što sam ga osvojio. Dobitci su otišli u džepove kasina. Postoje povezane web stranice koje dobivaju postotak ovog novca za pomoć u zavođenju ljudi da se prijave s lažnim oglasima i bonusima. Postoje i povezane web stranice koje pomažu u prikrivanju i rješavanju žalbi u vezi s ovom vrstom stvari koje također imaju finansijsku korist.
Nažalost, ovaj put sam zaslijepio. Pokušao sam kontaktirati 3 povezana web mjesta koja su visoko promovirala Jokaroom u Australiji. Ako bi me neko od njih kontaktirao. Smatrao sam da je i moja prva žalba obrađena sa uslugom prema Jokaroomu. Odgovore koje sada čitam također je lako primijetiti u korist kazina. Svi znaju da je novac s pravom moj.
S poštovanjem
B. ********
ODGOVOR 2 od 2
Zdravo,
Imajte na umu da se zovem Kristina. Ovo je bila moja prva interakcija sa Casinom Joka Room. Kontaktirao sam ih putem njihove adrese e-pošte - jokaservice@jokaroom.com. Tada me kontaktirao tim za sigurnost u kasinu koji bi željeli vidjeti žalbu. Odgovorili su nam vrlo brzo kao što vidite i sam, pa sam im se zahvalio na saradnji. Smatram da to nije samo profesionalno, nego i pristojno.
Označio sam Levijevu poruku kao osjetljivu ne na njen sadržaj, već kao što sam već napomenuo, jer sadrži vaše lične podatke. Ovu značajku koristimo kako bismo spriječili javnost da gleda te informacije bez izmjene poruke. Žao mi je što se tako osjećate, ali na ovaj način rješavamo svaku žalbu.
Ovo je bila vaša prva žalba:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Provjerio sam vašu prvu žalbu, za koju priznajem da sam presudio stvarno brzo i zatvorio bez daljnje istrage i žao mi je zbog moje greške. To je zato što ste u svojoj poruci spomenuli 10 besplatnih okretaja i 50 $ čipa, koje ste zaboravili spomenuti u ovoj žalbi, a izgledalo je kao da ste sporni iznos osvojili s nekim bonusom bez depozita. Ali nisam siguran da li vam je pripisan neki bonus bez depozita ili ne, stoga ne bih trebao pretpostavljati da je to bio razlog za vašu konfiskovanu dobit i izvinjavam se.
Dakle, moje pitanje je za Levija iz kazina Joka Room:
Možete li da navedete više detalja, molim vas? Željeli bismo znati koji bonus je igrač dodijelio zbog kojeg mu je oduzeta dobit. Spomenuli ste da je to bonus bez depozita, ali igrač je tvrdio i subotnju ponudu - bonus depozita.
Zdravo Kristina
Izvinjavam se zbog pogrešnog imena. Ovo nije bilo namerno, samo sam pogriješio i previdio ga prije objave.
želim zahvaliti na podršci koju ste mi pružili i uloženom trudu.
Ne mogu zamisliti koliko je vaš posao težak sa stotinama pritužbi, tako da razumijem prvu žalbu koju sam podnio.
Pretpostavljam da mi je ova situacija otežala prosuditi tko je originalan ili ne. Vjerujem da nisam pogriješio u vezi s guruzom kazina.
Zdravo,
Molim vas nemojte se izvinjavati, pretpostavljam da smo obojica prebrzo skočili na zaključak! Mi iz Casino Gurua uvijek se trudimo da pomognemo igračima i situacije poput ove se lako mogu dogoditi i ponizno sam priznao svoju grešku. Volim svoj posao i pomoć da se uspješno riješi žalba moj je omiljeni dio svega.
Dakle, sada sačekamo odgovor kasina.
Zdravo Kristina
Izvinjavamo se za sada. Brad pokušali smo u više navrata da uspostavimo kontakt s tobom. Kao što sam prije spomenuo u našim T&C i sustav će oduzeti sredstva nakon što igrač zatraži povlačenje, stoga bih mogao spomenuti da je to povlačenje. Ispričavam se zbog greške u datumu prijave, to je bilo 02.02.2020. I datum aktivacije travanj 2020. Uvjeravam vas da smo u cijelosti stigli s informacijama i smatram da na osnovu naših uslova koje Brad nije u potpunosti pročitao i ne razumijemo uopće ne mogu biti odgovorni.
Pozdravi
Levi
Ćao Levi
Malo sam zbunjen što se ovdje zapravo događa?
Možete li sada tvrditi da sam zatražio povlačenje i kad sam zatražio povlačenje, sistem je oduzeo 9ooo? Vaš originalni odgovor jasno pokazuje da je novac nestao tokom igranja na automatu. Nikada nisam imao priliku zatražiti povlačenje.
Zbog toga se pitam zašto ste sada ovo izmislili? Je li to zbog toga što se u sistemu može vidjeti povlačenje za $ 9ooo koji je nestao? Siguran sam da u knjigama traži povlačenje i isplatu tog novca, ali nije mi isplaćeno to sigurno.
Što se tiče primjedbi na to što ste pokušali uspostaviti kontakt sa mnom, neću se ni gnjaviti. Ne ljutiš me zbog tvoje gluposti.
Trebalo bi da se stidiš onoga što radiš s poštenim ljudima. Karma na kraju uvijek pobjeđuje.
Bradley
Ćao Levi
Želite li navesti detalje i / ili razlike između „datuma prijave" i „datuma aktivacije"?
Po mom mišljenju postupak otvaranja / ovjere računa kod Jokaroom-a bio je isti kao i u bilo kojem drugom kazinu. Koliko se sjećam, trebalo mi je oko 10 minuta.
Tada sam nagrađen sa 20 besplatnih pinova koje Jokaroom nude za otvaranje računa i uspješnu provjeru e-pošte. Odigrao sam Free spins čim sam se prijavio. Siguran sam da je račun potrebno aktivirati da biste to učinili.
Bradley
Bradk4165 i predstavnici kazina:
Došli smo do točke kada nam je potreban čitav dnevnik igre da bismo mogli utvrditi da li dobitak potiče od bonus novca ili stvarnog novca.
Imajte na umu Bradk4165, većina kockarnica ima prioritet zbog kojeg se sredstva koriste za klađenje. Obično kada igrač položi ulog, novac se prvo oduzima od stvarnog novca, zatim bonus sredstava, a na kraju bez sredstava za depozit. (ovako djeluje većina kockarnica - jednostavno zato što je bonus nešto kao druga šansa da nešto osvojite).
Iz ovoga što ste gore napisali, moguće je da je na računu Bradk4165 i dalje postojao iznos sredstava bez depozita koji postaju aktivni kada je stanje na računu igrača blizu nuli. (ovo je samo moja teorija)
Da bismo bili sigurni da moramo vidjeti igračevu evidenciju. Bradk4165 nam već šalje svoju povijest igre, a želio bih znati je li to cijela povijest igre ili ne. Ako ne, biste li bili tako ljubazni i pošaljite mi svoju cijelu povijest igre?
Potreban nam je i cijeli dnevnik igrača sa strane kazina da bismo ih mogli usporediti i potvrditi autentičnost, pa bih zamolio Joka Room Casino da mi pošalje cijeli dnevnik igre na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru.
Puno vam hvala oboje.
Zdravo Kristina
Kako smo tačno došli do ove tačke?
Nije mi odgovore iz Jokaroom-a poznato. Možete li, molim vas, podijeliti odgovor ako ste ga primili?
Najprije hvala na informacijama, mogu vam osigurati da sam dobro upoznat sa više vrsta sistema i sistemima za klađenje i kako oni mogu funkcionirati. Iako ne razumijem zašto ili kako bi neki pritužbe i kazino profesionalac poput vas izabrali da to kažu, pogotovo nakon što pročitaju suglasnika od početka do kraja.
Zapravo nije vrijeme ili mjesto da se obraćam bilo čemu prema meni, vašoj promociji i činjenici da vi favorizujete ideju da sam ja taj koji ne shvaća situaciju. Samo ćete preskočiti naprijed, jer kasino nema odgovora i pretvara se kao da se ništa nije dogodilo. Koji je rok od 7 dana da odgovorite na sve?
Sažetak:
1. Već smo razgovarali o dobicima i tijeku događaja oko pobjede.
2. Obavio sam depozite od 3 x 100 dolara putem Poli - Bankovnim prenosom. Ova transakcija izvršena je putem kompanije ili programa koji se zove "Kako platiti". i veze s Club Barrter Australia.
3. Depoziti koje sam uplatio i koji su oglašavani kao POLI transferi upitni su prema vremenu, bili su to stvarni transferi s bankovnih računa, a ne prodaja cyppto valute.
4. Na početku pritužbe i na vaš zahtjev predao sam vam istoriju igara koju sam mogao dobiti. Možda ste ili niste svjesni da ne postoji način da izvučem PDF ili proračunsku tablicu s tih podataka s računa, čak i ako imam pristup. Za razliku od opcije jednog klika za vađenje podataka koje imaju u Jokaroom, morao sam ručno unijeti svaki spin jedan po jedan i unijeti se u proračunsku tablicu koju sam mu pružio.
Molim vas da još jednom pročitate žalbu. Svakako biste trebali vidjeti više neodgovorenih pitanja na koja Jokaroom tek treba odgovoriti.
Možda biste mogli da ih zamolite da odgovore?
Srdačni pozdravi
Bradk4165
Zdravo Kristina,
Što se tiče navedenog re-cap-a,
Igrač se očito ne bavi problemom s obzirom na to da ne prihvaća činjenicu da je prihvatio bonus nakon što je ispražnjeno posljednjih 100 depozita. Kao što sam već spomenuo, naši T & C-ovi su jasni u ovome, kao što je već spomenuto. Igrač može u bilo kojem trenutku od nas tražiti povijest igre jer ćemo ga rado dostaviti. Opcija depozita za Poli ponovo je izbor igrača.
Zdravo Jokaroom
To sigurno izgleda kao da se netko ne bavi nekim problemom, dva ili nekoliko ... Ipak nisam siguran da je netko ja. Dosta rečeno, ja pobjeđujem! Vrijeme je da mi platim svoj novac.
Možete li savjetovati kada će se izvršiti ovo plaćanje i koji će se način koristiti za prijenos novca.
Puno hvala
bradk4165
Zdravo svima,
Još nisam dobio potpunu istoriju igara od Joka Room Casino-a. Ovaj je dokaz obvezan i trebamo ga vidjeti kako bismo nastavili dalje s ovim slučajem - pošteno prosudimo ovu žalbu i u skladu s tim zatvorimo. Pošaljite mi ga na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru.
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku, žalbu zatvoriti.
Zdravo Kristina
Hvala na odgovoru.
Samo želim potvrditi kome se obraćate kada kažete "Molim vas, budite svjesni da u slučaju da ne pružite tražene podatke" da li je to i dvorana i ja?
Srdačni pozdravi
bradk4165
Zdravo Kristina
Pitao sam jokaroom više puta za istoriju i oni neće sarađivati. Jokaroom možete li mi dati povijest igre? Ovo je posljednji put da pitam.
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam e-poštu podatke.
Pozdravi
Levi
Zdravo svima,
Bradk4165, sada čekamo povijest igre iz Joka Room Casino-a, tako da se nadamo da ćemo ga uskoro dobiti. Obavještavat ću vas, pa vas molim da me informišete (u slučaju da postoji nešto novo). Hvala na strpljenju
Zdravo Kristina
Hvala na tome. Prije 3 dana opet sam poslao e-poštu Jokaroom. Dobio sam odgovor u kojem sam rekao da ću istoriju igara dobiti za 24-48 sati. Međutim, još uvijek ga nisam dobio.
Hvala
Bradk4165
Zdravo,
Iz kazina Joka Room dobili smo istoriju igre Bradk4165. Saznali smo da je nakon nekoliko uplata Bradk4165 zatražio podršku za chat uživo za bonus bez depozita i primio je 2020/04/24 23:36:21 bonusa u iznosu od 50 dolara. Dobitci su bili rezultat igranja s ovim bonusom, a kako nijedan depozitni bonus ne može imati maksimalnu unovčenje od 200 USD, preostali dobitak je oduzet.
Vjerujem da bi i Bradk4165 trebao dobiti svoju historiju igre (posebno kad je to tražio) da bi mogao vidjeti sebe. Dakle, molim vas, budite tako ljubazni i pošaljite isti dokument i njemu.
Bradk4165, pregledali smo sve dokaze sa našim timom i u ovom trenutku čini se da je Casino Joka Room postupio ispravno. Ako smatrate da to nije istina, pošaljite mi dio vaše povijesti igre od 2020/04/24 23:36:21 i ± 5 unosa (zajedno 11 unosa) i mi ćemo ga pogledati. Spomenuli ste da morate ručno unijeti svaki spin jedan po jedan, ali ako je moguće, snimka zaslona će biti dovoljna.
Zdravo Kristina
Hvala na ažuriranju.
Mislite li da je čudno što mi Jokaroom nije pružio istoriju koju su vam pružili?
Vraćajući se izvornim razgovorima između razgovora uživo koji sam vam poslao na početku, slažete li se da je tekst izmijenjen?
Želio bih znati i kako ste sposobni da dokažete da je istorija koju su vam pružili zapravo istinita i tačna?
Ako je Jokaroom bio iskren i u pravu, zašto bi bili nepošteni oko tolikih faktora kroz slučaj?
Još jedan faktor koji me zbunjuje je zašto nisu znali šta se dogodilo s novcem. Tada su izmislili laži o tome da je onaj koji ih je obavijestio bio bonus bez depozita kad ga nisu.
Postoji li način da se obratite dobavljaču kako bi potvrdili da su tvrdnje istinite? Postoji još nekoliko pitanja koja bi bilo dobro postaviti davatelju usluga:
1. Jesu li isplatili dobitnik Jackpota u kazino?
2. Da li se prikazani novac vratio u progresivni limit igre na automatu (Kralj kraljeva).?
Postoji li način da kontaktiram dobavljača da postavim ta pitanja?
Što se tiče pružanja istorije igara, vjerujem da sam 3 puta savjetovao da budem zaključan sa svog računa prije nego što mogu izdvojiti podatke i povijest koju sam na početku pružio je sve što imam.
Mogao sam od samog početka reći da novac neću dobiti bez obzira koliko dokaza koji sam vam dostavio koji je dokazao da je casino loš casino.
Ova je pritužba prvi početak mog povratka novca. Još uvijek postoje agencije za zaštitu od prijevara koje se mogu upotrijebiti za izvlačenje novca koji sam najmanje pohranio i vladini odjeli sa kojima će biti kontaktirani u pokušaju da se zaustavi taj kasino.
Već 20 godina igram internetske kadrove i ovo je prvi put da sam žrtva prevare i zaista je žalosno vidjeti da se ovakva aktivnost zapravo još uvijek događa.
Cijenim vašu pomoć i vrijeme i trud utrošen na slučaj. Hvala ti.
Srdačni pozdravi
Bradley K ******
Bradk4165,
Da, slažem se da biste trebali biti prvi koji je primio povijest igara, ali molim vas shvatite da to nije moja odluka, već kazino. Stoga sam ih u svojoj posljednjoj poruci zamolila da je pošalju i vama. U svom e-mailu ste spomenuli da ste ga primili, pa vas molim da ga proslijedite na moju adresu e-pošte. Zamolili smo vas da uporedite ono što smo dobili od kockarnice i vaše kako biste bili sigurni da je tačno.
Imajte na umu, upoređivali smo vaše snimke zaslona uživo uživo sa snimkama koje je pružio casino i oni su isti - tražili ste od Jacoba bonus bez depozita i to vam je dodijeljeno nekoliko minuta kasnije - 50 USD, što je vidljivo iz povijesti igre .
Nažalost, nemamo iskustva s kontaktiranjem davatelja igara, tako da ne mogu pravilno da vas savjetujem o ovoj opciji. Nisam siguran hoće li vam kontaktirati dobavljač igara pomoći, ali možete pokušati. Otkrio sam da igra koju spominjete dolazi iz Relax Gaminga.
Vjerujte mi Bradk4165, uvijek se trudimo da pomognemo igračima, a pregledali smo sve što ste pružili više puta i čini se da ste osvojili iznos igrajući s bonusom bez depozita koji vam je Jacob dao.
Zaista mi je žao što se osjećate kao da ne postupamo ispravno, ali molim vas shvatite da se naše odluke uvijek temelje na činjenicama i dokazima.
Dakle, molim vas, pošaljite mi istoriju igara i sve ostalo što bi moglo da podrži vaš slučaj u vašu korist, a mi ćemo ponovo pregledati sve dokaze s našim timom i uporediti ih sa dokazima iz Joka Soba.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk
Zdravo Kristina
Kopirajte i zalijepite ovu vezu u Google pretraživanje.
Siguran sam da više nije potreban dokaz.
Dragi Bradk4165,
Žao mi je, ali ne mogu otvoriti dokument, pretpostavljam da moram zatražiti pristup od vas. Možete li poslati dokument na moju adresu e-pošte, ako je moguće?
Zdravo Kristina
Sve završeno. Poslano na vaš email.
Hvala
Zdravo Kristina.
Kako ide ispiti? Primjećujem da su casino gurui vratili reputaciju u jokaroom. Je li to zbog toga što će vratiti novac? Levi je opet tražio moj telefonski broj koji sam promijenio zbog radnih razloga. Ipak još uvijek nisam primio poziv.
Hvala
Pozdrav Bradk4165,
Izvinite zbog kašnjenja. Na ocjenu je utjecala i njihova druga žalba koja je uspješno riješena.
U potpunosti smo ponovo pregledali sve dokaze s našim timom. Iz vaše povijesti igara vidimo da su na vaš račun pripisana 3 depozita (što odgovara vašim primanjima), sav deponirani novac je izgubljen, a zatim iznos od 50 USD. S tih 50 dolara osvojili ste sporni iznos - 9.000 dolara. Možete li to potvrditi?
Zdravo Kristina
Kao što je spomenuto, posljednji depozit od 100 USD bio je upoređen sa 50% depozitnim bonusom. Iznos koji je otišao na moj račun bio je 150 USD. Nisam siguran što misliš s 50 dolara koje idu na račun. Razumijem da casino guru stupa u partnerstvo sa jokaroom kako bi im pomogao u zataškavanju prevare koju vode. Možete li me samo obavijestiti hoće li novac biti vraćen ili ne.
Zdravo momci,
Gore navedene informacije nisu tačne. Depozit od 100 USD je napravljen i odigran. Tada je klijentu dao 50 NDB nakon što je odigrao svojih 100 USD.
Zdravo Kristina
Možete li donijeti presudu kako bi se slučaj mogao zatvoriti. Izgleda da kontinuirano povlačite situaciju čak i nakon što vam se dostave svi dokazi.
Svima onima koji su vidjeli ovu žalbu očigledno je da je jokaroom lopov casino koji samo pokreće prevaru, a također je očigledno da su gurmani casinoa tu da pomognu ovoj prevari.
Definitivno bih radije da se isplati 9000 američkih dolara dok sam osvojio taj sajam i trg. Ako vaše razmišljanje neću učiniti ništa, rekao bih, možda biste morali ponovo razmisliti.
U poslednje vreme sam zauzet, ali ne idem nikuda. Počinješ me ljutiti sada, tako da ako se ne odlučiš u narednih 48 sati, pretpostavljam da sam izgubio ovaj slučaj i da neću dobiti novac nazad.
Bradk4165
Pozdrav Bradk4165,
S našim smo timom više puta prošli kroz vaš slučaj, pokušavajući pronaći točno što se dogodilo da bismo pošteno presudili ovaj slučaj. Čak i na osnovu dokaza koje ste dostavili, čini se da su vaš dobitak rezultat igranja Bonusa bez depozita u iznosu od 50 dolara, koji ste dobili tražeći podršku za chat uživo.
Casino je, takođe, pružio dokaz da ste igrali sa čipovima No Deposit koji je dodan na vaš račun 2 minute nakon što ste ga zatražili u live chat-u.
Uz sve dokaze, provjerili smo i kasino bonus T & Cs, jer ste trebali ispuniti zahtjeve za klađenje od 50x, što vi, vjerujem, ne spominjete u ovoj žalbi, ali naveli ste to u svojoj prvoj žalbi:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Ovo sam pronašao u Bonus T & Cs:
"2.4.2. 50 puta (50X) reprodukcija na dobrodošlim ponudama i bilo koji bonus od 100% ili više. "
„3.5. Bonusi bez depozita
3.5.1. Igrači moraju registrirati barem jednu kreditnu karticu ili izvršiti uspješnu prethodnu kupovinu koristeći bilo koji bankarski način prije kvalificiranja za bonus.
3.5.2. Budući da nije potrebna kupovina NO, a vraćeni dobici mogu biti znatni, ukupna dobit na svim bonusima bez depozita ograničena je na 200 € / 200 USD . Ako igrač osvoji više od € / $ 200, višak će biti uklonjen sa računa igrača prije nego što se unovči.
3.5.3. Minimalni bonus zaradjujete zahtjevima pedeset puta (50x) iznos bonusa i minimalne gotovine u zahtjevima primjenjuju. "
To znači da ako ste trebali ispuniti zahtjeve oklade od 50x bonusa, igrali ste ili sa bonusom 100% ili više (za koje smatrate da ste igrali sa 50% bonusa za utakmicu) ili s Bonusom bez depozita . (Ali, naravno, moram napomenuti da svaki poseban bonus može imati vlastite zahtjeve oklade).
Na osnovu dokaza vas i iz kockarnice, ovu žalbu odbacujemo.
Iskreno se izvinjavam, ako smatrate da naša odluka nije pravedna, pokušali smo joj pružiti priliku. Pregledali smo sve dokaze najbolje što smo mogli, ali ne možemo ništa učiniti bez trčanja u krugovima, a sve pokazuje da ste igrali sa Bonusom bez depozita. U slučajevima poput ovog uvijek preporučujemo igračima da pokušaju kontaktirati tijelo za licenciranje, ali nažalost, Casino Joka Room posluje bez službene dozvole.
Opet, oprostite što vam nismo uspjeli pomoći u ovome, ali vjerujemo da je kasino postupio ispravno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
.
