Igrač se bori sa dugotrajnom KYC provjerom u kasinu. Žalba je odbijena jer igračica nije surađivala i njeno je ponašanje bilo uvredljivo.
Predočio sam svu potrebnu dokumentaciju preko njihovog KYC-a. Učitavanje dokumentacije o kreditnoj kartici nisam mogao nastaviti jer je pisalo da je fotografija tipkovnice prekoračila ograničenje veličine. Dakle, obrezao sam fotografiju, ali brojevi su i dalje vidljivi i rekli su da nije prihvatljivo da se obrezuje. Sada idem na ponovno punjenje i ne mogu jer u sebi već ima starih slika. Šalju mi još jedan email.
Draga Tracey,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera računa KYC-a vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Uobičajeno je da nekoliko puta zahtijevaju neke dokumente.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Javite nam ako su ove informacije bile korisne. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Draga Tracey,
Hvala što ste nas informisali. Pokušavate li sada povući novac ili je vaš problem vezan samo za verifikaciju KYC-a?
Srdačan pozdrav,
Nick
Jutros sam pokušao ući na web stranicu JokaRoom Casino-a i kaže "više nije u funkciji" žao nam je zbog neprijatnosti. Molimo kontaktirajte nas na jokaservice@jokaroom.net.
Ti ljudi imaju sve moje podatke i identifikaciju licence i kreditne kartice.
Draga Tracey,
Primamo mnogo žalbi s istim problemom. Koliko znamo, i dalje ćete moći podići dobitak putem njihove podrške. Iskusili smo isti problem sa njihovim sestrinskim kazinom, a kasnije smo saznali da oni samo prepravljaju brendove - različita web lokacija / ime - ali vaš račun tamo bi i dalje trebao biti dostupan. Preporučio bih vam da povučete novac ili pričekate nekoliko dana da vidite kako eskalira trenutna situacija. Javite nam kako ćete odlučiti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Kao što sam spomenuo u svom prethodnom odgovoru, mogli biste se povući putem njihove podrške.
Poslao sam e-mail na jokaservices@jokaroom.net i nazvali su me da mi kažu da mi šalju vezu. Mislim da je ovo prevara. Niko mi ništa nije poslao, a čini se da ni vi ne možete pomoći. Ljudi su dobili moje bankovne podatke i dozvolu i čini mi se da ne napredujem. Sve što dobivam je željeznicom.
Mnogi se igrači trenutno žale na Joka Room, ali većina ih je mogla podići novac. A kao što vidite, mogli biste ih i dobiti. Siguran sam da će vam omogućiti da tamo unovčite stanje. Trenutno je možda teže kontaktirati ih jer je njihova web stranica trenutno u kvaru.
Sve je ovo prevara. Casino Guru vas drži na visini i nada dok JokaRoom Casino čeka da preuzme novac s vašeg računa.
Sada moram zatvoriti račun i promijeniti dozvolu.
Zaista ću ovo objaviti na društvenim mrežama i relevantnim pravnim osobama u vezi s ovom prevarom.
Nikad vise!!
Draga Tracy,
Ima li novosti u vezi s vašim slučajem? Ako i dalje imate problema, pokušat ćemo kontaktirati kasino, ali ne možemo vam sigurno obećati da će odgovoriti.
Best regrads
Draga Tracey,
Od vas nismo dobili nikakav odgovor. Imajte na umu da će vaša žalba biti odbijena ako u roku od 7 dana ne uspijete odgovoriti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ne namjeravate slijediti moju žalbu. Drugi ljudi su mi rekli da je ovo prevara koja funkcionira s JokaRoom-om kako bi vas spriječila da primite isplatu. Uložio sam žalbu na pitanja potrošača i saveznu policiju. Tako da sam siguran da se više neću čuti.
Draga Tracey,
Ne biramo nikakve naknade za odabir strana. Joka Soba nam nije uvijek odgovorna, zato sam vam preporučio da ih kontaktirate putem njihove podrške. Kako niste surađivali s nama i vaše je ponašanje uvredljivo, sada sam prisiljen odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick