Igrač iz Australije ima poteškoća da završi provjeru. Prigovor je riješen jer je igrač uspješno provjerio i povukao dobitak.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
Igrač iz Australije ima poteškoća da završi provjeru. Prigovor je riješen jer je igrač uspješno provjerio i povukao dobitak.
Imao sam divno iskustvo s jokaroom, ali KYC je bila noćna mora. Potvrdio sam svaku zadnju fotografiju svoje depozitne kartice koju ne mogu ići i dobiti je u svom automobilu u drugom predgrađu, a ograničenja 19 sprječavaju da je ne dobijem. Tako sam pružio bankovne izvode s prikazom depozita, transakcije koje potvrđuju da je kartica povezana s bankovnim računom na moje ime, snimke zaslona kartice u mojoj bankarskoj aplikaciji. Kako da ovo uradim? Da li mogu naručiti zamjensku karticu preko svoje banke ili?
Svaka pomoć bi bila zahvalna.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Dragi Mattyeboii,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li razgovarali sa kasinom o svom problemu? Da li su vam preporučili kako da se potvrdite u vašem slučaju? Molimo kontaktirajte bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na nikolas.b@guruadmins.com . Također ne bih vam preporučio da naručite zamjenu, jer ćete vjerojatno morati pokrenuti postupak provjere od početka i kasino će vas možda optužiti za prevaru ako pokušate koristiti drugu karticu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Hej Nick
Hvala hvala na vašem odgovoru. Tim za podršku u kasinu preporučio mi je da dobijem pismo od svoje banke u kojem se potvrđuje moja kartica, a koju sam danas nazvao i zatražio i učitao putem chata uživo.
Casino podrška mi se tada zahvalila na prenošenju dokumenata i rekla mi da provjera može potrajati 24-48 sati, a sigurnosni tim će me kontaktirati ako treba. Obavestit ću vas ako ovo prođe provjeru ili ne jednom kad znam.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Upravo ste dobili e-poštu od JokaRoom podrške.
Hvala, vaši dokumenti su primljeni i proslijeđeni našem odjelu sigurnosti.
Imajte na umu da provjera vaših podataka traje najmanje 24 sata.
Moći ćete provjeriti jesu li vaši dokumenti obrađeni na KYC-u ili alternativno možete doći na chat i raspitati se nakon što prođe minimalno vrijeme čekanja.
Biće vam kontaktirano putem e-maila, samo ako je potrebna dodatna dokumentacija.
Pozdravi
Casino podrška
Obaveštavaće vas.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi matteyboii,
Učinite onako kako je kazino zatražio i pošaljite im sve potrebne dokumente. Obavijestite nas i obavijestite nas da li će u slučaju biti ažuriranja.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Dragi matteyboii,
Postoji li ažuriranje u vezi sa slučajem? Produžit ću tajmer za 7 dana. Ako nam ne odgovorite, bit ćemo primorani da odbijemo vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Zdravo Nick.
Danas idem u svoju banku da ih nazovem da napišu pismo u kojem se navodi da da, posjedujem svoju karticu i sve je legalno, jer podrška kasina je rekla da bi to bilo dovoljno
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Dragi matteyboii,
Hvala što ste nas obavijestili o vašem slučaju. Tajmer ću ponovo produžiti za 7 dana. Javite nam da li će biti ažuriranja.
Srdačan pozdrav
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Dragi mattyeboii,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.