The player from Australia is struggling to contact casino support regarding her delayed withdrawal. The player played all her winnings and closed her account, therefore we couldn't proceed with further investigation and we were forced to reject the complaint.
Igrač iz Australije bori se da kontaktira službu za kasino u vezi sa njenim kasnim povlačenjem. Igrač je odigrao sve svoje dobitke i zatvorio svoj račun, tako da nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom te smo bili prisiljeni odbiti žalbu.
im a vip jokaroom player. Uspio sam se povući iz ove kockarnice bez problema. Problemi su počeli kada je moja druga kreditna kartica trajala oko 4 tjedna da se provjeri i iako sam nekoliko puta pobijedila, nisam se mogla povući. Igrao kroz te iznose i, sve ovo vrijeme i možda treću ili četvrtu pobjedu sada, sve više od 1000 ... nema mogućnosti povlačenja. Otkazana sistemska greška otkazuje povlačenje praćeno čekanjem u redu 20 minuta u isto vrijeme i neprestano im je poručeno „jedan trenutak ili im provjeravam sa našim sigurnosnim timom da vidimo u čemu je problem". Recite koji je problem, mogu uzeti hiljade bez mogućnosti da se povuku!
im a vip jokaroom player. Ive been able to withdraw from this casino with no problems. The problems started when my 2nd credit card took about 4 weeks to be verified and while I had won several times, I could not withdraw. Played thru those amounts and, yep all this time and maybe 3rd or 4th win now, all over 1000...no option to withdraw. A cancelled system error cancells the withdraw followed up by waiting in a queue for 20 min at a time and constantly told " one moment or im checking with our security team to see what the problem is". Tell you what the problem is, they can take thousands with no option to withdraw!
Draga Marcella,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Da li vam je sada potvrđena druga kreditna kartica? Da li je na vašem računu preostalo stanje?
Ako ste od kazina dobili bilo kakvu izjavu, pošaljite je na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Marcella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is your second credit card verified now? Is there any balance left on your account?
If you received any statement from the casino, please forward it to my email address kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kartica je provjerena, ali se ne može povući, nastavite s otkazivanjem otkazane pogreške i proveli ste sate pokušavajući riješiti ovaj problem. Brže ste odgovorili pisano korisničkoj podršci ... čak nisu ni odgovorili.
The card is verified, however cannot withdraw, keep getting pop up cancelled error and have spent hours trying to resolve this issue. You responded faster written to customer support...they haven’t even responded.
Marcella, možeš li napraviti sliku ove greške i objaviti je ovdje, molim te?
Marcella, could you make a screenshot of this error and post it here, please?
ovo je jedan od nekoliko pokušaja
this is one of several attempts
Marcella, je li ti kazino odgovorio od prošle sedmice? Javite mi da bismo mogli ići dalje sa ovom žalbom.
Marcella, has the casino replied to you since last week? Please let me know so we can move forward with this complaint.
Draga Marcella,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Marcella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Otkazao sam glumu s ovom Jokaroom. Svaki put kad bih igrao morao bih kontaktirati korisničku podršku. Posljednji razgovor koji sam vodio s jednim od njihovih agenata trajao je sat vremena i još uvijek nije riješen. Primio sam pismo u kome se potvrđuje otkaz i rekli su da će još raditi na rješavanju stvari, a nisam čuo ništa nazad. Tako odigrana ravnoteža i otkazan čin.
I cancelled my acct with this Jokaroom. Every time I played I would have to contact customer support. The last conversation I had with one of their agents took over an hour and still was not resolved. I received a letter confirming cancellation and they said they would still work to resolve the matter, I've not heard anything back. So played thru balance and cancelled acct.
Nažalost, ne možemo ništa učiniti za vas pod ovim okolnostima, jer ste odigrali sve svoje dobitke (i zatvorili račun), stoga moramo odbiti vašu žalbu. Razumijem da se ovakva situacija nikad ne bi dogodila ako biste mogli povući svoju pobjedu, međutim, mogli bismo vam pomoći samo ako vam je preostalo nešto ravnoteže.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you played all of your winnings (and closed the account), therefore we have to reject your complaint. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however we could help you only if you had some balance left.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
