Igrač iz Australije bori se da kontaktira službu za kasino u vezi sa njenim kasnim povlačenjem. Igrač je odigrao sve svoje dobitke i zatvorio svoj račun, tako da nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom te smo bili prisiljeni odbiti žalbu.
im a vip jokaroom player. Uspio sam se povući iz ove kockarnice bez problema. Problemi su počeli kada je moja druga kreditna kartica trajala oko 4 tjedna da se provjeri i iako sam nekoliko puta pobijedila, nisam se mogla povući. Igrao kroz te iznose i, sve ovo vrijeme i možda treću ili četvrtu pobjedu sada, sve više od 1000 ... nema mogućnosti povlačenja. Otkazana sistemska greška otkazuje povlačenje praćeno čekanjem u redu 20 minuta u isto vrijeme i neprestano im je poručeno „jedan trenutak ili im provjeravam sa našim sigurnosnim timom da vidimo u čemu je problem". Recite koji je problem, mogu uzeti hiljade bez mogućnosti da se povuku!
Draga Marcella,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Da li vam je sada potvrđena druga kreditna kartica? Da li je na vašem računu preostalo stanje?
Ako ste od kazina dobili bilo kakvu izjavu, pošaljite je na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kartica je provjerena, ali se ne može povući, nastavite s otkazivanjem otkazane pogreške i proveli ste sate pokušavajući riješiti ovaj problem. Brže ste odgovorili pisano korisničkoj podršci ... čak nisu ni odgovorili.
Marcella, možeš li napraviti sliku ove greške i objaviti je ovdje, molim te?
Marcella, je li ti kazino odgovorio od prošle sedmice? Javite mi da bismo mogli ići dalje sa ovom žalbom.
Draga Marcella,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Otkazao sam glumu s ovom Jokaroom. Svaki put kad bih igrao morao bih kontaktirati korisničku podršku. Posljednji razgovor koji sam vodio s jednim od njihovih agenata trajao je sat vremena i još uvijek nije riješen. Primio sam pismo u kome se potvrđuje otkaz i rekli su da će još raditi na rješavanju stvari, a nisam čuo ništa nazad. Tako odigrana ravnoteža i otkazan čin.
Nažalost, ne možemo ništa učiniti za vas pod ovim okolnostima, jer ste odigrali sve svoje dobitke (i zatvorili račun), stoga moramo odbiti vašu žalbu. Razumijem da se ovakva situacija nikad ne bi dogodila ako biste mogli povući svoju pobjedu, međutim, mogli bismo vam pomoći samo ako vam je preostalo nešto ravnoteže.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
ovo je jedan od nekoliko pokušaja
