Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Prošlo je više od 2 sedmice, ali nije dobila povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia requested a withdrawal. More than 2 weeks passed but she hasn’t received her withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Prošlo je više od 2 sedmice, ali nije dobila povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Povukao sam 4000 dolara i primio obavijest 21.8.20 u kojoj se navodi da je moje povlačenje uspješno. Kao što je rečeno, sredstva sam trebao očekivati u roku od 3 do 5 radnih dana. Sada je 17 dana kasnije, a ja još uvijek nisam dobio novac. Nakon nekoliko e-mailova i internetskih razgovora, stalno mi javljaju da je moj problem eskalirao. Nakon 48 sati rečeno mi je da pričekam još 24 do 48 sati. Sada su prestali odgovarati na moje e-mailove. JOKA SOBA dobro, kakva ŠALA !!! Molim vas, pomozite mi. Što se mene tiče, ovo je prevara
Withdrew $4000 and received a notification 21.8.20 stating my withdrawal was successful. As stated I was to expect the funds within 3 to 5 business days. It is now 17 days later and I still have not received my money. After several emails and online chats I keep getting told that my problem has been escalated. After the 48 hours I get told to wait another 24 to 48 hours. They have now stopped replying to my emails. JOKA ROOM alright , what a JOKE!!! Please assist me. This is fraudulent business practice as far as I'm concerned
Draga Yasmin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem bankovnom računu. Obično je 14 dana za nas prihvatljivo vremensko razdoblje.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje). Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Yasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account. Usually 14 days is acceptable time period for us.
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Draga Yasmin,
Postoji li nešto novo u vezi sa ovim slučajem? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Yasmin,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.