Joka Room Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

ISPUŠTANJE JOKAROOMA

Zdravo,

Zaista bih vam zahvalio na podršci da eskalirate neprestano neriješeno pitanje vezano za povlačenje.

Obećano mi je plaćanje povlačenja (primio sam obavijest da je ovo obrađeno / plaćeno), ali novac nikad nisam dobio. ovo je prije više od dvije sedmice, iako mi je obećano da će se dogoditi preokret plaćanja od 2-5 radnih dana.

U nastavku sam uvrstio vremenski okvir komunikacije.

Imajte na umu sledeće podatke:

• Ja sam VIP član i tjedno polažem značajne novčane iznose
• Imam nedeljni limit povlačenja u iznosu od 10.000 dolara
• Ovo povlačenje je iz novca koji je legitimno osvojen (bez bonusa / promocija)
• Imao sam mnogo uspješnih povlačenja prije ovog izdanja, i to sve u najkraćem roku (obično 1-2 dana)
• Već sam mjesecima predao traženi dokument, dokumente i informacije
• Tekući broj slučaja: ulaznica # 2020060987004144

Vremenska traka komunikacije putem e-pošte

07.06.2020. - Ja: Povlačenje je zatraženo za VIP podršku

07/07/20 - Podrška za Jokaroom: Povlačenje se obrađuje putem VIP Uprave - potvrda e-poštom

10.07.20 - Ja: Zatražio sam račun na koji je uplata poslana, jer još nije stigao

11/07/20 - Podrška za jokaroom: Molimo navedite DOB / adresu / kontakt broj

07.07.2020. - Ja: pružio tražene informacije

11.07.20. - Podrška za jokaroom: nema odgovora

14/07/20 - Ja: Traženo ažuriranje jer nisam čuo nikakav odgovor / odgovor i nijednu uplatu

15/07/20 - Podrška za Jokaroom: e-poštom se ispričavamo jer postoji zaostatak u upitima. prosljeđivanje informacija finansijskom timu. ne priznaje da nije izvršena nijedna uplata

15/07/20 - Ja: pratite traženje jasnosti zašto se kašnjenje kasni

16/07/20 - Podrška za Jokaroom: "Mogu potvrditi da je podizanje iznosa postavljeno na 6. mjesto za 6000 USD već isplaćeno na vaš bankovni račun i trebalo bi da odražava. Ako ne, pošaljite nam izvod iz banke od 5. do datuma, tako da može to prenijeti na naš financijski tim da istraži. Pozdravi Casino podršku - Sabastian "

16/07/20 - Ja: poslao sam e-poštom izvod iz banke od 30 dana bez plaćanja plaćanja

16/07/20 - Podrška za jokaroom: nema odgovora

17/07/20 - Ja: zatraženo ažuriranje, navodeći alternativna plaćanja mogu biti opcija

17/07/20 - Podrška za jokaroom: vaš slučaj prebačen je na financije. Molimo dopustite 24-48 sati za povratne informacije

19/07/20 - Podrška za jokaroom: nema povratnih informacija

20/07/20 - Ja: traženo ažuriranje, jer nema povratnih informacija

20/07/20 - Podrška za jokaroom: nema odgovora

21/07/20 - Ja: traženo ažuriranje, jer nema povratnih informacija

21/07/20 - Podrška za jokaroom: tražili smo od finansija da to razmotre

22/07/20 - Ja: danas sam zatražio sredstva za akciju, jer je to značajan iznos novca i trebalo je postupiti do sada.

23/07/20 - Podrška za Jokaroom: "Dobar dan, Peter. Primio sam povratne informacije od našeg tima za finansije.

Plaćanje je bilo u toku s našim procesorom jer im je potreban ažurirani lični dokument i račun za komunalije. Molim vas da mi ih pošaljete što je prije moguće kako bih mogao biti pušten ...

Izvinjavam se zbog ove neprijatnosti. Matt "

23/07/20 - Ja: odmah dostavio račun za ličnu kartu i komunalni račun. Upitan za potvrdu kada će biti objavljen

23/07/20 - Podrška za jokaroom: nema odgovora

Cijelo ovo iskustvo bilo je vrlo frustrirajuće. Zaista sam počeo uživati u svom korisničkom iskustvu unutar jokaroom, pa čak i promovirati ih! Pokazao sam lojalnost prema izuzecima i čini se da oni jednostavno odlažu / izbjegavaju plaćanje zbog problema sa novčanim tokom.

Ovako se ne odnosite prema kupcima, a kamoli prema onima koji su klasifikovani kao "VIP"

Zaista bih htio da netko stariji iz ekipe Jokaroom preuzme vođstvo u ovom slučaju i osigura da se novac što brže isplati.

Potpuni dnevnik e-pošte, itd. Dostupan je na zahtjev.

Zahvaljujem vašoj ekipi Casino Guru.

Hvala, P

Dragi BrisPete01,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Imajte na umu da odjel za rizik mora provjeriti vaše dokumente i vaše igre. KYC je vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite ostvariti svoj dobitak.

Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ?

Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam pomoći u ovom slučaju što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo,

kako to mislite pod KYC?

Sve dodatne informacije prosljeđujem na gornji email.

Danas sam proveo 4 sata na chatu i možda ćemo doći do rješenja. Obavestit ću vas kako idem.

BrisPete01, hvala na brzom odgovoru. KYC (Know Your Customer) je postupak verifikacije. Igrač dostavlja sve potrebne dokumente kako bi kasino mogao provjeriti svoj identitet.

Molim vas da me obavijestite da li postoji nešto novo, tako da možemo nastaviti sa rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim.

Hvala na tome.

oni su se složili da će obradu platiti, ako ona bude uspješna onda ću vas obavijestiti i nadamo se da ćemo zatvoriti slučaj.

Sjajne vijesti BrisPete01! Žalba ostaje otvorena sve dok uspješno ne primite povlačenje.

Hej Kristina,

Samo ažuriranje da još uvijek nisam primio uplatu.

Prije tjedan dana su me obavijestili da će moja uplata biti obrađena (i drugi put primljena putem e-pošte za generičko plaćanje)

Dva puta sam poslao e-poštom svoj kontakt za podršku VIP kako bih pitao na koji je račun uplaćen, bez odgovora.

postoji li kontakt koji mi možete proslijediti, koji će zapravo komunicirati / odgovoriti odmah?

BrisPete01, izvinjavam se, ne možemo s vama podijeliti takve informacije, ali sada ću vašu žalbu prenijeti mom kolegi Jozefu koji će vam biti na raspolaganju i on će pokušati stupiti u kontakt s kasinom. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.

Pozdrav BrisPete0.

Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Zdravo,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.

Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru