Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
23/02/2023
|
Slučaj je zatvoren : 21/03/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Igrač iz Ukrajine je blokiran nakon što je zatražio povlačenje. Kontaktirali smo kazino i saznali da se igrač registrovao na Joker.land kao maloletan, što je otkriveno tokom prvog procesa verifikacije. Kazino je omogućio igraču da se vrati kada je napunio 18 godina, ali je kasnije ponovo blokirao nalog u vezi sa lokalnim zakonom, koji zabranjuje igračima mlađim od 21 godine da igraju u onlajn kazinu. Odbili smo ovu pritužbu jer je igrač zloupotrebio uslove tokom registracije, kada je morao da potvrdi da ima 18 godina.
Moj račun je blokiran nakon što sam stavio novac na povlačenje. Napisao u tim podrška zamolio da pošalje pasoš kreiran. Odgovorili su da treba da dostavite fotografiju bankovne kartice, poslali su je. Onda su rekli da će me izvesti ako pošaljem fotografiju sa pasošem i list za džokera, sa datumom. Poslao nalog deblokiran, ali ponovo blokiran. Pišem toj podršci, kažu da ti je nalog na dodatnoj verifikaciji, pa onda je uvek ista stvar dugo vremena
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
25. januara sam poslao dokumenta i odblokirali su mi račun, ali su me za nekoliko minuta ponovo blokirali, kada sam dao izvod iz banke o ponovnom izdavanju kartice sa kojom sam izvršio prvi depozit, u pravilima kazina možete promeniti karticu sa kojom ste uplatili ako se obratite toj podršci.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Hvala vam puno na odgovoru, Jokerland. Da li sam dobro razumeo da se 19.000 ₴ (vrednost spora) drži na vašem računu?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Čini se da ste podneli ovu žalbu zbog pogrešnog kazina. Samo da biste bili sigurni, da li biste mogli da postavite ovde link na veb lokaciju ka kazinu sa kojim imate problema?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Hvala vam puno, Jokerland, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa blokadom vašeg naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Joker.land kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li nam reći zašto provere verifikacije traju više od 2 meseca?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Razgovarali smo o vašem slučaju sa predstavnikom kazina i saznali smo da ste se registrovali na Joker.land kada ste bili mlađi od 18 godina. Možete li nam dati bilo koji dokument gde možemo da vidimo vaš datum rođenja i snimak ekrana sa imejlom potvrđujete svoju registraciju na Joker.land, gde je jasno vidljiv datum registracije? Možete da priložite fotografije/snimke ekrana ovde i ja ću vašu objavu postaviti kao "privatan" tako da će samo uključene strane moći da je vide ili da ih pošalje na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Pozdravi,
Natalija
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Zdravo, ne mogu da dam pismo sa datumom registracije, pošto je obrisano prvog dana, da, registrovao sam se sa manje od 18 godina, ali u toj podršci su mi odgovorili da mogu da otključam nalog kada napunim 18 godina , napunio sam 18 godina i dao sam sve podatke. Ali onda je sve išlo po mom zahtevu. Poslao sam im fotografiju sa pasošem i list sa tekstom "za džokera datum" odblokirali su račun, ali nakon što sam hteo da podignem sredstva ponovo su blokirali i napisali da možete da podignete kada napunite 21 godinu, ali pravila ukazuju na to od 18. Nakon toga su napisali da će biti provera aktivnosti koja traje već 2 meseca, a ne odgovaraju mi i ne daju približne datume kada će se završiti.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
Nažalost, ne možemo vam pomoći u ovoj situaciji jer ste na samom početku prekršili uslove prilikom registracije kao maloletnika, što je zabranjeno u svim onlajn kockarnicama. Kao što su nam rekli iz kazina, vratili su vam poslednji depozit i omogućiće vam da se vratite i podignete svoj balans kada budete napunili 21 godinu - na taj način vam je dozvoljeno da igrate u skladu sa zakonom vaše zemlje. Iako smatramo da ako je u uslovima navedeno da su igrači stariji od 18 godina prihvaćeni da se registruju i igraju, onda ne može doći do bilo kakvih promena u uzrastu za prihvatanje, inače takvi izuzeci za određene zemlje moraju biti navedeni u uslovima. Međutim, niste imali ni 18 godina, što je očigledno prevara sa stanovišta onlajn kockanja.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
