Igračica iz Nemačke je želela da trajno zatvori svoj onlajn kazino nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je ignorisana od strane kazina uživo za ćaskanje i podršku putem e-pošte. Ona se obratila našem timu za žalbe za pomoć. Nakon niza razmena i davanja potrebnih informacija, igrač nas je obavestio da je problem rešen. Shodno tome, mi smo u našem sistemu označili slučaj kao 'rešen'.
Dobro veče, već nekoliko dana pokušavam da suspendujem svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ćaskanje uživo nije dostupno i već sam poslao 2-3 e-poruke koje su ignorisane. Zaista želim da suspendujete moj nalog, molim vas, pošto sam izuzetno zavisan od kockanja.
Zdravo Marvinleubert,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Želeo bih da trajno zatvorim svoj nalog jer sam, kao što sam rekao, zavisnik od igara. Nažalost, ova funkcija nije dostupna na sajtu. Ćaskanje uživo nije bilo dostupno danima i niko nije odgovorio na mejlove. Molim vas pomozite mi da me trajno blokiram
Srdačan pozdrav
Zdravo Marvinleubert,
Molimo vas da prosledite e-mail koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Hvala marvinleubert za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Marvinleubert,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock