Igraču iz Nemačke je deaktiviran nalog na Joker8 bez obaveštenja, što je dovelo do otkazivanja tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 1.500 evra. Od salda od 5.800 evra, dobio je samo 300 evra. Želi da verifikuje svoj račun kako bi povratio preostalih 5.500 evra.
Poštovani,
Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv kazina Joker8 u vezi delimičnog povraćaja mog preostalog bilansa.
Moj nalog, sa korisničkim imenom ***** je deaktivirao administracija bez ikakvog prethodnog obaveštenja ili objašnjenja. Shodno tome, zatražio sam povlačenje mog preostalog stanja. U trenutku deaktivacije, imao sam tri nerešena zahteva za povlačenje od po 500 evra, koji su naknadno poništeni. Ukupno stanje na mom računu je bilo 5800 evra, ali sam od kazina dobio samo 300 evra.
Nakon što sam čekao mesec dana da se preostali iznos vrati, kontaktirao sam podršku za ćaskanje uživo da se raspitam o delimičnom povraćaju sredstava. Obavešten sam da nisam uspeo da verifikujem svoj račun, što je navodno dovelo do delimičnog povraćaja sredstava. Međutim, nikada nisam primio e-poštu od kazina sa zahtevom za verifikaciju naloga. Štaviše, pošto je moj nalog deaktiviran, nisam mogao da mu pristupim da bih dobio potrebne informacije u vezi sa verifikacijom.
Kontaktirao sam kazino putem e-pošte da zatražim detaljno objašnjenje problema i da se raspitam o mogućnosti verifikacije svog naloga kako bih dobio pun iznos svog stanja. Do danas nisam dobio zadovoljavajući odgovor.
Tražim od kazina da vrati preostalih 5500 evra na mom računu. Spreman sam i voljan da verifikujem svoj nalog ako je potrebno.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari.
Srdačan pozdrav,
Claude
Dragi bricefok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Joker8 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dragi Tomas,
Hvala na pomoći.
Nadam se da će ove informacije biti od pomoći za istragu.
Srdačan pozdrav
Claude
Hvala vam puno, bricefok, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, bricefok!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da je nalog klijenta zatvoren zbog odluke administracije, u skladu sa sledećom tačkom Uslova korišćenja sajta:
3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja.
Ipak, u znak dobre volje, klijentu je vraćen ceo iznos depozita (300 EUR), što je kupac potvrdio.
Stoga smatramo da je slučaj rešen sa naše strane.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Joker8 tim
Hvala vam na odgovoru, Joker8 tim!
Obično zatvaranje računa i oduzimanje svih dobitaka bez razloga ne doživljavamo kao pošteno ponašanje, ali osećam da ipak postoji razlog. Molim vas, navedite koji termin je igrač prekršio i dostavite dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam na stalnoj podršci.
Cenim vaše napore da razjasnite situaciju sa Joker8 kazinom. Pošto su naveli administrativnu odluku o zatvaranju mog naloga bez posebnog opravdanja, verujem da je ključno razumeti tačan razlog iza ove akcije.
Pažljivo sam pročitao uslove i odredbe i verujem da nisam prekršio nijednu odredbu. Prema njihovim uslovima, trebalo bi da refundiraju stanje klijenta nakon zatvaranja računa. Pored toga, podrška za ćaskanje uživo je napomenula da moj ukupan iznos nije vraćen jer nisam uspeo da verifikujem svoj nalog, iako nikada nisam dobio nikakvu e-poštu ili poruku u kojoj se tražilo da to verifikujem.
Možete li, molim vas, da nastavite da se bavite ovom istragom i zatražite od Joker8 da dostavi konkretne odredbe i uslove za koje veruju da sam ih prekršio, zajedno sa bilo kojim potkrepljujućim dokazom? Vaša pomoć u rešavanju ovog pitanja je neprocenjiva.
Srdačan pozdrav,
Claude
Poštovani kupče,
Hvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da ćemo morati da izvršimo dodatnu verifikaciju vašeg naloga pre nego što donesemo odluku.
Naše odeljenje finansija će vam se uskoro obratiti sa zahtevom za dostavljanje dodatnih dokumenata.
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Joker8 tim
bricefok, molim te, javi nam kako će teći dodatna verifikacija.
Dragi Pavel i tim Joker8,
Poslao sam svoj lični dokument i dokaz o adresi putem e-pošte, kao što je tražio Joker8 Casino.
Srdačan pozdrav,
Claude
Vrlo dobro, bricefok! Obavestite nas kada će vaša dokumenta biti odobrena i verifikovana.
Dragi Pavel, nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od Joker8 kazina nakon što sam im poslao svoj dokument.
Joker8 tim, ima li problema sa verifikacijom? Da li ste dobili dokumenta igrača?
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nam dostavili tražene dokumente.
Da biste nastavili, dostavite nam sledeće:
Još jedan dokaz o adresi, kao što je račun za komunalne usluge (voda, struja, gas) ne stariji od 6 meseci.
Očekujemo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Joker8 tim
Dragi Joker8 Casino,
Nisam siguran zašto moj platni list nije prihvaćen kao dokaz adrese. Međutim, zamerio sam račun za internet putem e-pošte kao alternativu.
Radujem se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav
Claude
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
