Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u verifikaciji računa od 28. jula, pošto je kazino više puta odbijao njihov dokument o transakciji. Ovaj tekući problem je sprečio igrača da dobije 150 koje im duguje. Korisnik je kasnije potvrdio uspešno povlačenje otprilike mesec dana nakon što je podneo zahtev za povlačenje. Žalba je zaključena kao rešena.
Од 28. јула одлажу моју верификацију са трансакцијским документом. Послао сам га више пута, а они га стално одбијају, спречавајући их да ми пошаљу 150 колико ми дугују.
Dragi stevebabas69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi stevebabas69, da li ste primili neka ažuriranja u vezi sa istorijom transakcija?
Dok im šaljem svoju istoriju transakcija, oni je odbijaju i Lena stalno iste stvari!! možeš li nešto da uradiš?
Hvala vam puno, stevebabas69, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, stevebabas69,
Kakve sjajne vesti! Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru, i izvinjavam se zbog kašnjenja. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
