Igrač iz Poljske se bori da dobije pomoć od kasina u vezi sa njegovim odloženim povlačenjem. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Automatski prevedeno:
Jokerino Casino - Igrač ima poteškoće s povlačenjem dobitka.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 212
Iznos: 1.000 €
Jokerino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, želim zamoliti pomoć za povlačenje 1000 eura iz Jokerino Casina kojim upravlja Stage5 NV
01-05-2020 primio sam bonus ponudu putem e-maila (vidi ekran) i uplatio depozit od 19 eura putem Ecopayza. Nakon završetka trgovanja uspio sam osvojiti 1000euro, a zatim 03-05-2020 podnio sam zahtjev za povlačenje istom metodom i poslao dokumente na verifikaciju. Dana 12. svibnja 2020. godine novac je nestao s računa dok je u tijeku, a gospođa iz live chat-a me obavijestila da se povlačenje obrađuje. Od tada nisam dobio nikakve informacije o onome što se događa sa mojim povlačenjem, nemam odgovor na svoju e-poštu, chat ne može da mi pomogne. Molim vas pomozite mi da se povučem.
S poštovanjem
Marek W.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Marek,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja? Jeste li primili bilo kakvu potvrdu od kazina u vezi s uspješnom verifikacijom KYC-a? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da, ovo je bilo moje prvo povlačenje, nisam dobio potvrdu ovjere, samo sam informiran na live chatu da se moje povlačenje obrađuje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala vam na brzom odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Marek,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
... Mislim da je brže kontaktirati s predstavnicima izvanzemaljske civilizacije nego s predstavnikom Jokerino Casino ... Molim vas da produžite vrijeme za odgovor iz Casino Jokerino, vidio sam da je na forumu predstavnik Casino Casollo- ( isti operater) treptao je poput meteora - može i ovdje će potražiti.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Jokerino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Marek,
Pokušao sam kontaktirati kazino više puta, ali nije bilo odgovora. Bojim se da sada ne mogu puno učiniti bez kockarnice. Kao krajnje sredstvo, možete podnijeti žalbu na Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tamo nije najbolja licenca, ali možda bi mogli pomoći. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kasina. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Stvarno bih volio da bih mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
