Igrač iz Argentine se suočava sa zatvaranjem naloga bez prava da ga ponovo otvori nakon što uspešno verifikuje svoj nalog i osvoji 1700 C$. Kazino tvrdi da je zatvaranje posledica kršenja Uslova i odredbi, ali on traži pojašnjenje i sredstva mu se vrate.
Kazino je odbio moje povlačenje i zatvorio račun bez prava da ga ponovo otvori. Počeo sam da igram sa kazinom u novembru. Napravio 2 depozita i iskoristio bonus dobrodošlice. Prvi bonus je ukraden. Drugi depozit sam napravio 23.11.2024 i dobio sam 1700 C$. Od mene je zatraženo da verifikujem nalog. Nakon podnošenja svih traženih dokumenata, kazino je u potpunosti verifikovao moj nalog i sledećeg dana su odlučili da zatvore moj nalog. Evo e-pošte koju su poslali:
~Zdravo Huan Hose,
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.
Nakon pažljivog pregleda, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je, zbog kršenja naših Odredbi i uslova, menadžment doneo tešku odluku da trajno suspenduje vaš nalog kod nas.
Kao deo procesa registracije, naši Uslovi i odredbe su dogovoreni i verujemo da ste upoznati sa važećim smernicama. Imajte na umu da je ova odluka doneta nakon detaljne istrage i da je konačna.
Pored toga, preduzeli smo korake da stavimo vaše podatke na crnu listu kako bismo sprečili dalje probleme.
Zaista cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i želimo vam sve najbolje u napredovanju.
srdačan pozdrav,
Jack~
Dragi jjorusoviču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je kazino naveo razlog za zatvaranje računa?
Da li ste koristili VPN?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala na odgovoru.
Ne, kazino nije naveo tačan razlog zatvaranja računa.
Ne koristim VPN.
Dao sam sav traženi dokument kazinu i dobio e-poštu da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Podelio sam svu komunikaciju sa vama, hvala.
Poštovani jjorusoviču, hvala na datim informacijama.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Draga Dominika,
Igram slotove i nikada niko drugi ne igra sa moje IP adrese, domaćinstva itd
Dragi Huan Jose,
Hvala vam što ste se obratili i podelili svoju zabrinutost u vezi sa svojim iskustvom sa Jokersino kazinom. Zaista cenimo povratne informacije svih igrača i posvećeni smo rešavanju svih problema na transparentan i profesionalan način.
Razumemo da ste bili razočarani zatvaranjem vašeg naloga i odbijanjem vašeg zahteva za povlačenje. Nakon detaljnog pregleda aktivnosti vašeg naloga, utvrdili smo da je igra „Victorious" korišćena sa bonus sredstvima. Nažalost, ovaj konkretan slot je na našoj listi ograničenih igara za bonus igru, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama . Iako nam je žao zbog konfuzije koju je ovo moglo izazvati, ova radnja predstavlja kršenje dogovorenih uslova bonusa tokom registracije.
Proces refundiranja
Čim je vaš nalog pregledan i zatvoren, pokrenuli smo punu refundaciju vaših depozita kao gest dobre namere.
Da bismo bili sigurni da ćete dobiti povraćaj sredstava, poslali smo imejl sa zahtevom za verifikaciju vaše adrese kripto novčanika. Nažalost, nismo dobili odgovor na ovu e-poštu. Molimo vas da proverite prijemno sanduče (i fasciklu neželjene pošte/smeće) za našu prethodnu komunikaciju ili da nas kontaktirate direktno na sa vašim ažuriranim detaljima kripto novčanika. Ovo će nam omogućiti da potvrdimo transakciju ili ponovo pošaljemo sredstva ako je potrebno.
Naš tim za podršku je uvek na raspolaganju da vam pomogne ako imate dodatnih pitanja ili vam treba dodatna pojašnjenja.
Cenimo vaše razumevanje i radujemo se što ćemo obezbediti da se ova situacija reši na odgovarajući način.
srdačan pozdrav,
Jokersino kazino tim
Hvala vam puno, jjorusoviču, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo svima,
Zovem se Stefan i ja ću od sada voditi računa o ovoj žalbi.
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Mi smatramo da igrači ne bi trebalo da imaju pristup ograničenim igrama dok igraju sa bonusom, a ovo ograničenje treba da se primeni na nivou softvera. Ako igrač može da pristupi ovim igrama, njihova igra ne bi trebalo da se računa u uslove za klađenje. Pošto se ova situacija nije dogodila, verujemo da igrač ima pravo da primi pun iznos svog dobitka, pošto je greška nastala sa vaše strane.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Potpuno razumemo vašu perspektivu i cenimo tačke koje ste izneli. Sprovođenje ograničenja na nivou softvera za sprečavanje pristupa ograničenim igrama dok igrate sa bonusom je nešto na čemu aktivno radimo. Nažalost, u ovoj fazi moramo da se pridržavamo naših uslova i odredbi kako je navedeno.
Što se tiče slučaja igrača, želimo da napomenemo da smo mu poslali e-poruku sa zahtevom za potvrdu adrese njegovog kripto novčanika, a zatim i podsetnikom. Međutim, još nismo dobili odgovor sa igračeve strane. Spremni smo da obradimo situaciju čim igrač pruži tražene informacije.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Jokersino Team
Dragi Jokersino,
Verujemo da igrač treba da primi punu isplatu kao što je gore pomenuto. Ako to ne uradite, žalba će biti zatvorena kao „nerešena", što bi moglo da snizi ocenu na našoj veb stranici. Nadam se da ćemo se međusobno dogovoriti.
Zdravo jjorusoviču,
Da li ste uspeli da odgovorite na mejl kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
