Igrač sa Novog Zelanda suočio se sa problemom sa zahtevom za povlačenje koji je prvobitno odbijen bez razloga. Pokušali su ručni bankovni transfer i čekali su da se obrada završi i da se sredstva prenesu. Ceo proces je trajao više od 10 dana. Pokušali smo da posredujemo tako što smo kontaktirali kazino i produžili vreme odgovora, ali igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
12. popunio sam zahtev za povlačenje, trebalo mi je 2 dana da dobijem dozvolu da uklonim svoju vizu kao opciju za isplatu za povlačenje jer anz ne prihvata sredstva iz onlajn kazina.
Zahtevana opcija bankovnog transfera, učitana je tako da mogu da popunim da nastavim sa povlačenjem. dva dana kasnije novac je prosleđen InPai?, mislim? zatim e-poštom da mi kaže da je povlačenje odbijeno, bez razloga bez obzira na nekoliko pokušaja razumevanja, trebalo mi je 2 dana da vidim svoj novac nazad na kazino nalog 😳, stvarno zastrašujuće….probao ponovo i nije mi dozvolio da to uradim, stalno je govorio interna sistemska greška, nakon e-pošte napred-nazad uz nekoliko ćaskanja podrške. Osoba za podršku je ponudila da zatraži ručni bankovni transfer u moje ime, dobila je imejl da od mene zatraži bankovni izvod koji pokazuje detalje, od odeljenja za račune. prosledio ih odmah. više od 48 sati kasnije dobiti još jednu e-poruku sa obaveštenjem o primljenom i 24-48 sati obrade da nastavim sa „pokušajem" da mi platiš. čuće se od njih kada se ovo uradi.
ignorisan sam. možda od mene koji pokušavam da dobijem povratne informacije sa danima između odgovora. 10 dana je smešno. ne znam da li ću biti plaćen.
sve što mogu da uradim je da čekam. bilo kakva pomoć ili ideje koje bih mogao da isprobam? da li sam previše reagovao?
Poštovani kgirl5star1976,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
ho, hvala na odgovoru. Podigao sam ranije iako je to bilo pre godinu i po dana, ovaj put nisam mogao da povučem na moj anz visa debit jer moja banka neće prihvatiti uplate na moj račun na ovaj način. podneo zahtev da se moja kartica ukloni i stavi na zahtev za povlačenje koristeći opciju datu za metod bankovnog transfera 12., imam potvrdu e-poštom 13. novac je napustio moj kazino račun nekoliko dana kasnije, a zatim dan ili dva kasnije povlačenje je odbijeno, imejl mi je to rekao tek nakon što sam se raspitao za ažuriranje, a zatim je trebalo više od 24 sata da sredstva budu vraćena nakon toga. Pokušao sam da ponovim proces prema uputstvima, ali dobijam poruku o sistemskoj grešci. ćaskanja za podršku pitajući da li ima još opcija, jer želim novac što je pre moguće i želim da uradim sve što je potrebno. pitao zašto je odbijeno, ali još uvek nema pojma, raspitivao se o transferu uplate da bi razumeo da li je moguće da bi to mogla biti pogrešna opcija jer nikada nisam čuo za to i dobio sam instrukcije da uradi tačno kao i ranije i znao da će se jednostavno ponoviti, oduzimajući više vremena. bio je nervozan što stanje napusti moj nalog i nestane bez zapisa o iznosu ili istoriji na mom kazino računu o iznosu, samo imejl koji je automatski odgovor kada je povlačenje izvršeno. podrška za ćaskanje ponuđena u moje ime, da zatražim ručno povlačenje iz odeljenja kazino računa pravo u moju banku. e-pošta ponovo poslata sa računa u toku dana ili dva u kojoj se traži moj bankovni izvod koji prikazuje ime na računu, naziv banke, adresu banke, tranzitni kod, broj računa i brzi kod, uz objašnjenje da će, kada to dobiju, "pokušati" da plate ostatak ja.
to je bilo pre nešto više od 2 dana. sačekaću i ažurirati kada prođe 14 dana. nadam se da će sve biti u redu, ali prilično sam nervozan zbog svega. izgubili svako poverenje.
tako kako trenutno stoji, pošto je zahtev za povlačenje koji sam ispunio i podneo odbijen 16., sredstva vraćena posle 24 sata, itd., stoji na mom kazino nalogu, još uvek čekam da dobijem bilo kakvu ideju šta da radim ili očekujte itd. sa ručnim bankovnim transferom, odeljenje za račune će 'pokušati' da uradi… pod pretpostavkom da će zapamtiti detalje o iznosu itd, i samo ga uzeti sa mog računa ako ga odobre ili dokumente? svaka e-pošta je drugačiji kod karte, tako da mislim da je svaki put druga osoba, ali se vraćam da mi daje uputstva ili informacije koje već imam. držao prste na ovom delu.
Hvala vam puno, kgirl5star1976, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani kgirl5star1976,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Jonni Jackpot da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Jonni Jackpot Casino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani kgirl5star1976,
Da li ste primili bilo kakvu novost u vezi sa povlačenjem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
