Igrač iz Japana se suočava sa poteškoćama da povuče svoj dobitak nakon korišćenja bonusa na depozit, uspešno podižući samo 2.500 dolara sa bilansa od 12.000 dolara. Uprkos višestrukim upitima i verifikaciji identiteta, preostali iznos nije obrađen više od mesec dana.
Igrao sam koristeći bonus na depozit na ovom sajtu.
Imao sam sreću da pobedim i pokušao sam da podignem svoj dobitak. Međutim, nisam mogao da se prijavim na sajt i, na upit, od mene je zatraženo da potvrdim svoj identitet, što sam i učinio.
Od salda od 12.000 dolara, samo 2.500 dolara je povučeno jednom, a od tada je prošlo više od mesec dana, a ostatak još uvek nije povučen.
Više puta sam se raspitivao i rečeno mi je da će preostali iznos biti odmah povučen, ali to se još nije dogodilo.
Želeo bih da apelujete na sajt da obradi povlačenje preostalog iznosa.
zdravo satošinjo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Sertifikacija će biti završena oko 15. septembra.
Dva dana kasnije, podignuto je 2500 dolara.
Iskorišćeni bonus na prvi depozit
Komunicirao sam sa njima putem e-pošte, ali sam prestao da dobijam odgovore, pa sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo pre oko dve nedelje.
Hvala vam satoshinio za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi satošinjo,
Nadam se da si dobro. Žao mi je što saznajem o poteškoćama sa kojima se suočavate prilikom povlačenja. Kontaktiraću kazino i videti šta se može uraditi kada odgovori.
Dragi Joo Casino,
Cenio bih vašu pomoć u rešavanju zabrinutosti igrača u vezi sa njihovim zahtevom za povlačenje. Možete li da navedete trenutni status i procenjeni vremenski okvir za obradu? Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Ako imate bilo kakve propratne dokumente, pošaljite ih na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalia
dobar dan,
Razmotrićemo slučaj čim bude moguće.
Igrača će kontaktirati osoblje za podršku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
