Igrač iz Japana se suočio sa poteškoćama da povuče svoj dobitak nakon što je iskoristio bonus na depozit, uspešno podigavši samo 2.500 dolara sa bilansa od 12.000 dolara. Uprkos višestrukim upitima i verifikaciji identiteta, preostali iznos nije obrađen više od mesec dana. Problem je rešen kada je igrač primio preostalih 7.000 dolara, što je omogućilo da sva sredstva budu uspešno povučena. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“ nakon potvrde o povlačenju.
Igrao sam koristeći bonus na depozit na ovom sajtu.
Imao sam sreću da pobedim i pokušao sam da podignem svoj dobitak. Međutim, nisam mogao da se prijavim na sajt i, na upit, od mene je zatraženo da potvrdim svoj identitet, što sam i učinio.
Od salda od 12.000 dolara, samo 2.500 dolara je povučeno jednom, a od tada je prošlo više od mesec dana, a ostatak još uvek nije povučen.
Više puta sam se raspitivao i rečeno mi je da će preostali iznos biti odmah povučen, ali to se još nije dogodilo.
Želeo bih da apelujete na sajt da obradi povlačenje preostalog iznosa.
zdravo satošinjo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Sertifikacija će biti završena oko 15. septembra.
Dva dana kasnije, podignuto je 2500 dolara.
Iskorišćeni bonus na prvi depozit
Komunicirao sam sa njima putem e-pošte, ali sam prestao da dobijam odgovore, pa sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo pre oko dve nedelje.
Hvala vam satoshinio za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi satošinjo,
Nadam se da si dobro. Žao mi je što saznajem o poteškoćama sa kojima se suočavate prilikom povlačenja. Kontaktiraću kazino i videti šta se može uraditi kada odgovori.
Dragi Joo Casino,
Cenio bih vašu pomoć u rešavanju zabrinutosti igrača u vezi sa njihovim zahtevom za povlačenje. Možete li da navedete trenutni status i procenjeni vremenski okvir za obradu? Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Ako imate bilo kakve propratne dokumente, pošaljite ih na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalia
dobar dan,
Razmotrićemo slučaj čim bude moguće.
Igrača će kontaktirati osoblje za podršku.
Hvala, Joo Casino. Nadam se da ćete podeliti rezultate pregleda sa nama što je pre moguće.
Drugo povlačenje je konačno napravljeno pre 4 dana, ali opet je bilo samo 2500 dolara.
Ostalo mi je oko 7000 dolara na računu, pa vas molim da povučete sve odjednom.
Hvala ti na novostima, satoshinjo. Nadam se da će i preostali iznos uskoro biti odobren za povlačenje.
Dragi satoshinjo, da li ste primili još neke uplate od vaše poslednje poruke?
zdravo,
Korisnik je već trebao dobiti sva sredstva.
Preostalih 7000 dolara je deponovano 28. novembra.
Ovo je sada u potpunosti povučeno
Dragi satošinjo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
