Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja.
Dana 26.10.20 položio sam u USD iznos od USD 35,00 u BTC u Jumbo Casino. Nisam uzeo nikakve bonuse. Igrao sam kroz svoj depozit i osvojio 460,00 dolara. Pokušao sam se povući i nakon što sam potvrđen. Rečeno mi je da transakcija nije uspjela kao povlačenje na moju Visa i da koristim drugu karticu. Sve Visa kartice i jedna glavna kartica nisu uspjele. Svaki put kad sam pitao koji je razlog zašto su mi rekli da će razgovarati s procesorom plaćanja i hoću li dobiti e-mail za 24 sata. Također sam kreirao i u potpunosti provjerio Pastric E novčanik koji je opcija povlačenja putem Jumbo kasina. Nakon što je rečeno da pokušaju povući različite iznose, sve neuspjele transakcije. Mnogo sam puta pitao koje druge mogućnosti povlačenja imam. Nikad nisam dobio direktan odgovor ni o čemu u vezi sa svojim povlačenjem. Sada sam 5 dana kasnije potpuno blokiran kada pokušavam pristupiti Casinu. Kaže da je moja zemlja ograničena!
Dragi Joshua,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona i komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Možete li nas posavjetovati kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti puno, Joshua, na odgovoru. Ako ste položili putem Bitcoina, nije li i ovaj način plaćanja bio dostupan za podizanje novca?
Nijedan Bitcoin nije naveden kao opcija povlačenja. Imam snimak zaslona opcija povlačenja koje su naveli na toj web lokaciji.
Hvala ti puno, Joshua, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Joshua.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa Jumbo Casinom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Zdravo Joshua.
Žao nam je što ste imali tako negativno iskustvo s povlačenjem dobitaka. Obično je potrebno manje od 3 minute da ga dobijete, bez obzira na količinu. Nismo imali mnogo klijenata iz SAD-a i nikada se prije nismo suočili s tim problemom. Uložili smo sve napore da što prije riješimo problem i proveli smo mnogo pokušaja da vam dobitak prenesemo. Ali problem je bio na strani banaka kako nam je kasnije rekla kompanija za obradu plaćanja. Svaki put kada smo pokušali obraditi povlačenje, morali smo čekati nekoliko sati da bismo dobili razlog za odbijanje, nakon što je odbijeno. Zato je trebalo toliko vremena.
Čim smo saznali da je problem na strani američkih banaka, zatvorili smo pristup našem kazinu iz SAD-a. Zbog toga više niste mogli pristupiti svom računu. Ali održali smo kontakt s vama putem e-pošte i ponudili vam da svoj dobitak prebacite na svoj račun u Piastrixu direktno s našeg poslovnog računa. Nakon što ste se složili s tim, morali smo dobiti odobrenje od naše uprave, jer je takva vrsta transakcije vrlo neobična. I to je takođe potrajalo. Vaš dobitak je prebačen na vaš račun 4. novembra i o tome smo vas obavijestili e-poštom.
Žao nam je zbog te neugodnosti. I želim vam puno sreće!