Igrač iz Holandije je tražio povlačenje 7500 EUR od Junglivin.com, ali je odbijeno bez objašnjenja iz kazina. Igrač je pokušao da prati KIC proceduru, ali nije mogao da podnese dokumente na veb stranici kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Zdravo, želeo bih da otvorim slučaj u vezi sa zabrinutošću sa kojom sam se suočio sa kazinom Junglivin.com. Ukupan iznos koji se traži za povlačenje je 7.500 evra, što je priličan novac. Iako je Kazino odbio zahtev za povlačenje, nikada nisam primio ni imejl od njih, navodeći razloge (pošto bi ga drugi obrađivali) i morao sam da ga pratim sam.
Takođe su obezbeđeni snimci ekrana povlačenja i povraćaja sredstava, sa naznakom ukupnog iznosa novca na mom računu.
Uzimajući u obzir gore navedeno i komunikaciju koju sam do sada imao sa podrškom za ćaskanje i VIP menadžerom, imam utisak da bi dobitak mogao da drži kazino. Jasno je da će KIC proces biti završen pre povlačenja sredstava, međutim, ne mogu da vidim KIC oznaku na svom profilu, gde bi trebalo da mogu da otpremim dokumente.
Kontaktirao sam VIP menadžera, koji mi je dao link, koji takođe nije funkcionisao na mojoj strani i preusmerio me na profil. Snimak sa ekrana slučaja se takođe može obezbediti, jer iz nekog razloga ne mogu da ga otpremim ovde. Odgovorio sam VIP menadžeru navodeći isto i predlažući da dokumente dostavim njoj ili na adresu e-pošte za podršku, međutim, u odgovoru i u odgovoru sam obavešten da ću biti obavešten. Očekivao bih da će menadžeri kazina i VIP-a, konkretno, moći da posavetuju svoje klijente kako da se verifikuju, u slučaju da jedan od načina ne funkcioniše, a ne govoreći „ja ću vas obavestiti".
Sa zadovoljstvom pratim KIC i dostavljam svoju ličnu kartu i dokumente za verifikaciju adrese.
Za sada, nisam siguran da ću biti plaćen i stoga bih želeo da otvorim slučaj i rado ću ga zatvoriti čim novac bude deponovan na moj bankovni račun.
Poštovani Rg1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Da li ste pokušali da pristupite linku https ://junglivin.com/profile/KIC/ koristeći drugi uređaj ili drugi veb pregledač? Da li ste pokušali da obrišete kolačiće u svom pretraživaču pre nego što pokušate da pristupite linku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala što ste prihvatili moju žalbu i na odgovoru. Obaveštavam vas da sam sigurno obrisao sve kolačiće i pokušao da pristupim linku. Koristio sam različite veb pretraživače iu mobilnom/desktop režimu kao i vrll. Međutim, nažalost to nije funkcionisalo i stranica me je vraćala na profil.
Potpuno sam voljan da pratim KIC procedure i više nego srećan da potvrdim svoju identifikaciju, adresu i izvor sredstava pružanjem uplatnica sredstava koja su deponovana na isti račun na koji sam uplaćivao u kazinu takođe.
Nažalost, ne mogu da koristim druge uređaje, jer da bih pristupio sa laptopa, moram sa novog, što bi me mnogo koštalo. Iz bezbednosnih razloga ne mogu da koristim svoj radni računar.
Predan sam da se verifikujem i voljan sam da podelim potrebna dokumenta sa predstavnicima kazina i možda budem njihovo odeljenje za finansije i bezbednost kako bih dobio odobrenje. Međutim, želeo bih da imam jasan odgovor i sa njihove strane.
Radujemo se vašoj daljoj podršci.
Regrads,
Roman.
Dragi Tomas,
Upravo sam primio povratnu informaciju od VIP menadžera, koji mi je dao vezu koja izgleda da je prošla sa moje strane. Nakon otpremanja dokumenta, primio sam e-poruku sa potvrdom od kazina da je KIC uspešno završen.
Sada ću zatražiti povlačenje i obaveštavaću vas o napretku.
Hvala još jednom.
Pozdravi
Dragi Tomas,
Obavestite me da sam jutros kontaktirao dodeljenog VIP menadžera, tražeći da ga obavestim o statusu povlačenja i kada se očekuje da će proces biti završen. Odgovori koje sam dobio ne čine me zgodnim, jer pretpostavljam da bi menadžer mogao biti u poziciji da kontaktira finansijski tim i proveri status.
Snimci ekrana razgovora su u prilogu.
Kontaktirao sam i Live Chat koji me je preusmerio do menadžerke koja je rekla da ne zna detalje 😀 kako je to uopšte moguće? Evo i snimaka ekrana.
Ažuriranje: evo još jednog snimka ekrana gde navodim da je Life chat preusmeren na menadžera i postavljam direktno pitanje u vezi sa vremenom obrade. Dati odgovor apsolutno ne pokriva vremensko trajanje procesa koje kazino prati pre prenosa sredstava i ukazuje samo na bankarsko poslovanje.
Molim vas da li možete podržati slučaj, jer imam negativan osećaj da će povlačenje biti odloženo bez razloga.
KIC je takođe uspešno završen 11. septembra.
Pozdravi
Dragi Tomas,
Drago mi je što mogu potvrditi da slučaj može biti zatvoren. Imam još mnogo zabrinutosti prema kazinu.
Pozdravi
Poštovani Rg1987,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock