Igrač iz Britanske Kolumbije suočio se sa zatvaranjem računa u Just Casinu nakon što je pokušao da podigne 6.000 i 4.000 dolara. Kazino je kao razlog naveo odgovorno kockanje i napomenuo da dobici neće biti isplaćeni zbog neispunjenih uslova za klađenje 3k povlačenja. Igrač se pitao da li je zatvaranje trebalo da se izbegne isplata dobitaka. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Na početku sam izgubio oko 5000. Onda sam uplatio 3000 i dobio 2:1 u ruletu i dobio 9000 od Just Casina. Posle toga igram malo bakaru i osvajam 1000. Na kraju sam povukao 6000 i 4000.
Znam da bih možda želeo da poništim isplate pa razgovaram sa njihovom službom za korisnike da vidim da li mogu da me spreče da poništim na njihovoj strani ili da eskaliraju potragu za povlačenjem radi skraćivanja vremena povlačenja. Služba za korisnike mi nije odgovorila i ćaskanje je zatvoreno. Zatim sam započeo novi razgovor i obavešten sam da je moj nalog zatvoren. Rekli su: „Zatvaranje vašeg naloga je administrativna odluka, jer odgovorni provajder kockanja smo morali da donesemo ovu odluku, naš tim za plaćanje će obraditi uplatu."
Otkrio sam da Just Casino ima uslov za klađenje 3k povlačenja. U mom slučaju to još nisam ispunio, ali moj nalog je već zatvoren. Razgovarao sam sa korisničkom službom i rekli su mi da će iznos koji osvojim biti deo bonusa i neće biti plaćen. Kao da mogu da vratim samo svoj deponovani novac od 3000.
Šokiran sam jer zatvaranje mog računa, što je dovelo do neispunjenja uslova za povlačenje novca, nije moja namera. U međuvremenu, zabrinut sam da je moj račun zatvoren jer Just Casino ne želi da isplatim svoj dobitak.
Zdravo Iester1119,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa JustCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste samoisključeni u bilo kojoj licenci ili sestrinskom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Hvala na pomoći.
Moj nalog je verifikovan od 30. juna 2024. u 03:55 (PDT).
Svoje dobitke akumuliram pravim novcem samo za kazino stolovima uživo, nikada ne koristim nikakav bonus.
Nisam se samoisključio ni u jednom od sestrinskih kazina Just Casino-a.
Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bilo bi 30. juna 2024, oko 6:00 ujutru (PDT). Pitao sam da li mogu ponovo da otvore moj nalog i detalje o povlačenju za moj zatvoreni nalog.
Srdačan pozdrav,
Iester1119
Zdravo Iester1119,
Moguće je da su zahtevom za zaključavanje otkazivanja povlačenja pretpostavili da možda imate problema sa kockanjem i sprečili su to zatvaranjem vašeg naloga za igre.
Preporučio bih da sačekate period od 14 dana da li će platiti ili ne i onda možemo da postupimo u skladu sa tim.
U međuvremenu, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
