Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Ovaj slučaj smo odbili, jer igrač nije poštovao uputstva kazina, što je bio razlog dužeg perioda do zaključavanja računa. Uz to, kazino je imao 24/7 live chat koji igrač nikada nije obavijestio o svojoj ovisnosti.
Zdravo
otvorio sam račun u ovom kazinu prije nekoliko mjeseci. Bio sam deponovan i igrao sam neko vrijeme, a onda sam poslao mail da zatvorim svoj račun zbog ovisnosti o kockanju. Moj račun je još uvijek otvoren i prima moje depozite. Trebam vašu pomoć da dobijem povrat novca od kazina. Čak i igrači žele da zatvore račun, ova lažna kazina se ne zatvaraju. Molim vas pomozite mi da dobijem povrat mojih depozita od kazina.
Poštovani Anto1318,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam kazina T & Cs i našao sam ovo:
"6. Za klijente koji žele postaviti ograničenja za svoje kockanje, nudimo uslugu dobrovoljnog samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili ograničite svoje aktivnosti kockanja na jedan od sljedećih perioda: 1 mjesec, 6 mjeseci ili 1 godinu. Nakon što je vaš račun samoisključen, bit će zatvoren dok ne istekne odabrani vremenski period. Kada se period samoisključenja završi, moći ćete ponovo započeti korištenje bilo koje usluge na web stranici.
7. Možete zatražiti da se ograničenja uklone s vašeg računa prije isteka perioda samoisključenja; međutim, konačna odluka ostaje na Kompaniji.
Tokom perioda samoisključenja ne smijete pokušavati da otvorite novi Račun i morate prihvatiti da Kompanija neće imati nikakvu finansijsku odgovornost i da se neće smatrati odgovornom na drugi način ako nastavite da se kockate ili koristite novi Račun sa Uslugom pod drugim imenom ili adresu."
Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Molim vas, proslijedite mi i sve potvrde o uplatama uplaćenih nakon što ste zatražili samoisključivanje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na e-poruci, Anto1318. Niste mi prosledili potvrde o uplati. Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi ih/njih? Zanimaju me samo oni koji su napravljeni nakon vašeg zahtjeva za samoisključivanje. Hvala unapred.
Hvala puno Anto1318 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Anto1318.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Poštovani Anto1318,
Blokiranje vašeg računa je potrajalo.
Žao mi je što vam je to izazvalo neugodnosti. Vaš račun je trenutno blokiran.
Hvala na razumijevanju
Zdravo
Nakon dva ponovljena pokušaja moj nalog je zatvoren. Ali ne bi trebalo ovoliko duže da se zatvori račun igrača. Čak se i moj račun zatvorio nakon što sam uložio žalbu. Treba mi povrat mojih depozita jer sam rekao o svojoj ovisnosti prije nego što sam izgubio depozite. Operater je odgovoran da zatvori račun igrača u roku od 24 sata u skladu sa odredbama i uslovima.
antonije.
Dragi Anto1318.
Molim vas, možete li navesti koliko dugo ste čekali da vam kasino zatvori račun? Jeste li to pitali putem njihovog chata uživo ili zahtjeva putem e-pošte?
Zdravo
čekam dvije sedmice da mi se račun zatvori. Zamolio sam ih da mi zatvore račun putem pošte.
Dragi JVSpin.
Molim vas, možete li potvrditi igračevu izjavu? Ako je tačno, možete li objasniti zašto su bile potrebne 2 sedmice da se njegov račun blokira?
Dobio sam sljedeću informaciju od službe podrške - igrač je kontaktirao čet podrške 28. novembra. Konsultant je iz ćaskanja upozorio da bi moglo doći do problema sa isporukom e-mailova sa hotmaila i zatražio da se e-mail zamijeni gmailom.
Ali pismo nikada nije stiglo
Zdravo
Nikada nisam ništa upozorio od njihove podrške, bila je laž, zašto bih morao slati sa gmail-om ako se registrujem na hotmail. Zamolite ih da razgovarate o dokazima u vezi upozorenja.
Dragi casinoguru
Nisam odgovorio na podršku Drago mi je što sam promijenio mail jer sam napustio chat. Nisam znao za ovo, moraju mi poslati mail da promijenim lične podatke. Ako sam rekao da podršci nakon što me je zamolio da promijenim mail, prihvatiću, ali nisam ništa rekao.
Dragi Anto1318.
Jeste li obavijestili casino live chat o svom problemu s kockanjem tokom komunikacije? Pošto je postojao očigledan problem sa e-poštom, kazino ima 24/7 chat uživo dostupan, jeste li probali s njima?
zdravo
rekao sam im iu live chatu. Ali moj račun još uvijek nije zatvoren pošto sam ovdje uložio žalbu.
Imate li snimke ekrana ili transkripte gdje ste jasno rekli da imate problem s kockanjem?
Zdravo
Imam samo dokaze poštom jer nije bilo mogućnosti da dobijem transkript razgovora.
Dragi JVSpin Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li nam dati razgovor igrača sa vašom podrškom za chat uživo? Da li ih je obavijestio o svom problemu?
Dragi casinoguru
molimo pogledajte historiju ćaskanja datum 26.11.21, nije bio potpun transkript. Nešto kriju na vrhu. Bio sam registrovan sa hotmail adresom bez problema kada sam pokušao da im pošaljem mail imali su problem. Ne mogu vjerovati.
Dragi casinoguru
molimo pogledajte historiju ćaskanja datum 26.11.21, nije bio potpun transkript. Nešto kriju na vrhu. Bio sam registrovan sa hotmail adresom bez problema kada sam pokušao da im pošaljem mail imali su problem. Ne mogu vjerovati.
Ranije u priči za ćaskanje, tražili ste da zatvorite svoj nalog i naznačili da ste poslali e-mail. Stručnjak za podršku vam je odgovorio da postoje problemi sa vašom e-poštom i preporučio da kreirate gmail email
Dragi Anto1318.
Jako mi je žao zbog situacije, ali sam primoran da odbijem vaš slučaj. Budući da vas je kazino tim obavijestio da možda postoji problem sa Hotmail email-om, a niste uspjeli zatražiti samoisključivanje na njihovom live chatu, iako radi 24/7, smatramo da je vaš zahtjev za povrat novca neopravdan.
Osim toga, toplo vam preporučujem da pogledate naše članke o odgovornom kockanju jer se većina vaših pritužbi odnosi na samoisključivanje.
Imate puno pravo da se ne slažete sa našim mišljenjem, druga opcija je da kontaktirate nadležno tijelo za licenciranje kasina. Rado ću vam pomoći u tome, iako se bojim da bi i njihovo mišljenje bilo isto.
Javite mi ako vam treba dodatna pomoć ili imate pitanja.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
