Igrač iz Brazila pokušava da podigne svoj dobitak od 20. avgusta. Uprkos poštovanju uputstava kazina i različitim metodama depozita za povlačenje, kazino otkazuje svaki zahtev zbog 'tehničkih problema'. Žalba je rešena pošto je igrač uspešno obradio svoje povlačenje.
Od subote ujutru, 20. avgusta, pokušavam da zatražim povlačenje i ne mogu to da uradim!
Napravio sam depozit koristeći metod koji je dostupan i za depozite i za isplate! Igrao sam! pobedio sam! Kada sam otišao da zatražim povlačenje, nekoliko sati kasnije, metoda nije bila dostupna! Savetovali su me da napravim još jedan depozit, koristeći drugačiji metod, koji je takođe bio dostupan za isplate! Pratio sam uputstva! Uplatio sam novi depozit! Kockao sam više od koeficijenta koji su mi dali! Pokušao sam da zatražim povlačenje nekoliko puta i stalno su ga otkazivali! Konačno, u subotu uveče, nakon što su kontaktirali bezbroj puta putem ćaskanja, odobrili su povlačenje! Prema njihovoj politici povlačenja, to je trebalo da se uradi odmah ili je moglo da potraje i do 15 minuta! 2 sata kasnije... U razgovoru su mi rekli da je period zapravo 5 dana! Da čekam! Danas, u sredu, 23. avgusta, u popodnevnim satima, otkazali su ga! Potraživanje tehničkih problema! Zamolili su me da to ponovo zatražim "kasnije"! Od tada... Pokušao sam otprilike tri puta večeras, i oni to otkazuju, navodeći isti razlog kao i u subotu ujutro! Da se to mora uraditi na isti način kao i depozit! I savetovali su me da napravim još jedan depozit koristeći alternativni metod! Iako se pik još uvek ne prikazuje kao opcija za povlačenje! I tražim povlačenje koristeći isti metod kao i novi depozit, prateći njihova uputstva!!!
Zdravo Vivi455,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa JVSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, dobro jutro, cenim vašu pomoć!
Sve je u redu sa mojim nalogom! I nisam koristio nikakve bonuse! Ne znam tačno, ne razumem kako funkcioniše bonus, ali znam da kada se koristi, postoji nekoliko ograničenja i pravila koja treba poštovati! Zato sam se odlučio za bonus bez depozita!
Bilo je čudno što su ga otkazali, 3 dana nakon odobrenja! Dok sam već čekao i čekao rok koji su dali od 5 dana! (Pošto ove informacije nisu uključene u politiku povlačenja! Ako pogledate tamo... Kažu: trenutno, ponekad traje i do 15 minuta!)
Stalno pokušavam da rešim to sa njima! Upravo sada, nakon kontaktiranja ćaskanja, i novog zahteva za povlačenje... Konsultant je rekao da je odobreno, pa sam mogao da sačekam rok! Nadam se da je moj problem bio nešto tačan! Neka interna greška pratilaca, ili čak pravi tehnički problem! I da ovaj put zaista rade podizanje! Sve vesti, pozitivne ili negativne, obavestiću vas ovde! Još jednom, hvala!!!
Dakle... Nakon novog otkazivanja, uputstvo za rešavanje putem mejla sa odeljenjem bezbednosti! Nakon nekoliko razmena e-pošte pokušavajući da objasne šta se dogodilo! Omogućili su metod povlačenja, a ovaj put je to učinjeno skoro trenutno! Šteta što sam imao sve ovo trošenje i glavobolju! Ali hvala! Rešeno je!!!
Poštovani Vivi455,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
