Igrač iz Japana se suočio sa problemom sa deponovanjem novca u kazino, pošto je iznos bio odbijen od njihove banke, ali nije prikazan na sajtu. Obično su se ažuriranja dešavala za nekoliko minuta, ali ovog puta je došlo do neobičnog kašnjenja. Tim za žalbe je preporučio da igrač kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, uz napomenu da bi ovaj proces mogao da potraje otprilike mesec dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Novac je oduzet od moje banke, ali nije prikazan na sajtu.
Obično se ažurira u roku od nekoliko minuta, ali ovaj put traje predugo.
Draga na24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
