Igrač iz Japana naišao je na kvar mašine tokom bonus runde u igri Pačinko Garo: Fang of God FINAL. Uprkos tome što je korisnička služba potvrdila ovaj kvar, obećali su da će vratiti igru u bonus režimu, ali su je umesto toga vratili u režimu 'Rush' bez bonusa. Igrač nije dobio nikakvo povećanje kredita nakon kvara.
Dok ste igrali Garo: Fang of God FINAL na pačinko mašini, mašina je pokvarila rad tokom bonus runde. Kolo je napredovalo, ali nisam dobio nikakve isplate. Tokom mog upita na liniju za podršku, ona je agresivno prešla u režim 'Rush' i prestala da funkcioniše. Moj kredit se nije povećao sa bonusa na 'Rush', što ukazuje da je kvar počeo tokom bonus runde.
Kada sam kontaktirao telefonsku liniju za podršku, oni su potvrdili da je u pitanju kvar mašine. Uveravali su me da će izvršiti održavanje sistema i vratiti mi igru u bonus režimu.
Danas sam primio poziv od tima za podršku. Obavešten sam da će mi umesto obećanog bonus režima, moja igra biti vraćena u režimu 'Rush' bez bonusa.
Tim za podršku je tvrdio da je uzrok problema to što sam mašinu postavio na automatski režim (automatsko ISKLjUČIVANjE), što je suprotno stvarnosti. Kao što je prikazano na fotografiji, automatski režim je ostao u statusu UKLjUČENO (automatski uključen).
Nisam dobio nijedan kredit uprkos kvaru koji se desio tokom bonus runde.
Odgovor je bio manji nego što bih očekivao od licenciranog preduzeća, i nadam se da se nešto može učiniti po tom pitanju.
⬆ Tokom bonus runde - runda 4 (automatski UKLjUČENO)
⬆ Tokom bonus runde - runda 12 (automatski UKLjUČENO)
Nema povećanja kredita
⬆ Prinuđen da se vrati u režim 'Rush' (automatski UKLjUČENO)
Nema povećanja kredita nakon bonus faze
Zdravo vvkazvv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa K8 Casino JP. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete da li postoji dnevnik igre koji bi pokazao kakav je bio status vaše igre kada se greška desila i ubrzo nakon toga? Koja je tačno razlika u režimu bonusa ili žurnice? Da li je ovo prouzrokovalo bilo kakav finansijski gubitak vašem stvarnom novčanom stanju? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nick
Pre svega, hvala vam na odgovoru.
Odgovorićemo na vaša pitanja putem interneta.
P1. Koja je razlika između režima bonusa i režima navale?
A1. Krediti će se povećati u bonus režimu. U režimu naglog, bonus režim će biti izvučen sa većom verovatnoćom nego inače.
K2. Da li je ovo prouzrokovalo bilo kakav finansijski gubitak vašeg stvarnog novca?
A2. Normalno, vaši krediti bi trebalo da se povećaju za 1630 k 17,4 jena = 28362 jena dok se bonus režim ne završi. Međutim, kao što je prikazano na slici iznad, krediti nisu povećani u bonus režimu zbog kvara mašine. Povrh toga, od mene je zatraženo da koristim svoje kredite za pokretanje mašine nakon završetka održavanja, tako da sam uložio 17.000 jena, ali nije prešao u bonus režim.
K3. Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom?
A3. Juče (08.01.2024. oko 11.30 časova).
K4. Takođe, kakav je bio sadržaj?
A4. Rečeno mi je, ``Razlog zašto se vaši krediti nisu povećali u režimu bonusa je taj što ste ga automatski isključili. Kada sam preuzeo mašinu, bila je zaglavljena u režimu lutrije, tako da ću je vratiti u režimu lutrije.'' Ta.
Kao detalji neuspeha
① Krediti se ne povećavaju tokom bonus režima
② Bonus runda se nastavlja iako se krediti ne povećavaju i prinudno se završava.
③ Prinudni prelazak na režim lutrije tokom upita za podršku.
Pošto je tim mašina povratio mašinu u tački 3, K8 tvrdi da je ``povučena mašina bila u režimu lutrije.''
Međutim, kao što možete videti na snimku ekrana, jasno je da se krediti ne povećavaju u bonus režimu, a i dalje je podešen na „auto-on", tako da moja operacija nije uzrok.
Molim potvrdite.
Nick
Pre svega, hvala vam na odgovoru.
Odgovorićemo na vaša pitanja putem interneta.
P1. Koja je razlika između režima bonusa i režima navale?
A1. Krediti će se povećati u bonus režimu. U režimu naglog, bonus režim će biti izvučen sa većom verovatnoćom nego inače.
K2. Da li je ovo prouzrokovalo bilo kakav finansijski gubitak vašeg stvarnog novca?
A2. Normalno, vaši krediti bi trebalo da se povećaju za 1630 k 17,4 jena = 28362 jena dok se bonus režim ne završi. Međutim, kao što je prikazano na slici iznad, krediti nisu povećani u bonus režimu zbog kvara mašine. Povrh toga, od mene je zatraženo da koristim svoje kredite za pokretanje mašine nakon završetka održavanja, tako da sam uložio 17.000 jena, ali nije prešao u bonus režim.
K3. Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom?
A3. Juče (08.01.2024. oko 11.30 časova).
K4. Takođe, kakav je bio sadržaj?
A4. Rečeno mi je, ``Razlog zašto se vaši krediti nisu povećali u režimu bonusa je taj što ste ga automatski isključili. Kada sam preuzeo mašinu, ona je bila zaglavljena u režimu lutrije, tako da ću je vratiti u režimu lutrije.'' Ta.
Kao detalji neuspeha
① Krediti se ne povećavaju tokom bonus režima
② Bonus runda se nastavlja iako se krediti ne povećavaju i prinudno se završava.
③ Prinudni prelazak na režim lutrije tokom upita za podršku.
Pošto je tim mašina povratio mašinu u tački 3, K8 tvrdi da je ``povučena mašina bila u režimu lutrije.''
Međutim, kao što možete videti na snimku ekrana, jasno je da se krediti ne povećavaju u bonus režimu, a i dalje je podešen na „auto-on", tako da moja operacija nije uzrok.
Na šta se odnosi „dnevnik igre koji prikazuje status igre kada dođe do greške i odmah posle" u vašem pitanju?
Ako mislite na kredit, napišite sledeće.
Bonus na ovoj mašini se barem jednom povećava za 28.362 jena. Brojevi 1044 jena i 552 jena su nemogući.
Iako se radi o japanskom sajtu, URL za informacije o proizvođaču je priložen ispod. Možete dobiti 1630 do 2030 loptica u najmanje jednom bonus režimu. Svaka loptica košta 17,4 jena, pa broj loptica pomnožite sa 17,4 jena. Minimalni iznos će biti 28.362 jena.
https://p-tovn.dmm.com/machines/169
Molim potvrdite.
Izvinite što postavljam iznova i iznova.
U prilogu je odgovor podrške kada se mašina pokvari.
Ako ste u mogućnosti da se oporavite, možete nastaviti da igrate iz pobedničkog stanja.
Podrška je odgovorila.
Hvala vvkazvv za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo vvkazvv,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo vvkazvv & Matej,
Trenutno razmatramo problem i vratićemo se ovde što je pre moguće.
Izvinite zbog kašnjenja i neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
Poštovani predstavnike K8 Casino JP, da li imate novosti o slučaju?
Dragi vvkazvv,
Nažalost, bez saradnje kazina, ne možemo da napredujemo. Kao rezultat toga, zatvaramo ovaj slučaj kao nerešen (bez reakcije kazina). Nadajmo se da je ovaj status samo privremen, a kazino će ponovo otvoriti slučaj kada prikupe sve potrebne dokaze. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
