Igrač iz Irske je zatražio povraćaj sredstava za gubitke nastale usled stalnog otvaranja naloga nakon samoisključenja zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome što je obavestio kazino o svom problemu i koristio isto ime i verifikovani dokument, dozvoljeno mu je da otvori nove račune. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje jer igrač nije odgovorio na zahteve za neophodne informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, želeo bih da zatražim povraćaj sredstava za neke od mojih gubitaka jer sam već 4 puta morao da zatvorim svoj nalog, svaki put vas obaveštavajući da imam problema sa kockanjem. Glavni problem je što ste mi svaki put dozvolili da ponovo otvorim novi nalog sa istim imenom i verifikovan istim dokumentom, što smatram neprihvatljivim. Želeo bih detaljan pregled, jer mi se čini da su sve igre izmanipulisane jer je nemoguće ikada udvostručiti svoj balans.
Dragi ciprianstefan369,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite sve zahteve za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Svaki put sam otvorio još jedan sa istim ličnim podacima, i proveravao ga sa istim dokumentima
Poslao sam mu dosta mejlova sa prvim nalogom da mi zatvori nalog i nije me poslušao, ali sam mu i napisao u njegovim četovima da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i uvek mi je govorio da je moj srećan dan će doći
Hvala na odgovoru, ciprianstefan369. Prvo bih vas zamolio da razjasnite koji su lični podaci isti, jer kada sam pokušao da registrujem nalog, jedini lični podatak koji sam morao da unesem je moja adresa e-pošte ili broj telefona u zavisnosti od vrste registracije.
Štaviše, proverio sam vašu e-poštu i nisam našao nijednu poruku u kojoj ste tražili zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, a vaše poruke su bile prilično grube i uvredljive. Ako imate poruku u kojoj ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, prosledite mi je.
Imam utisak da ste tu da me zbunite, rekao sam im oko 100 puta da imam ozbiljnih problema sa igrom, kada sam ponovo otvorio nove naloge jedino što se promenilo je moj mejl, ostalo sam dobio iste podatke, ista dokumenta
Pokušavam da detaljno istražim vaš slučaj i vidim da li možemo nešto da uradimo, ali da bih to uradio potrebna mi je vaša saradnja. Proverite moj poslednji odgovor i dajte potrebne informacije. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
