NaslovnaPritužbeK8 Casino - Sredstva igrača su zaplenjena.

K8 Casino - Sredstva igrača su zaplenjena.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥806.333

K8 Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igraču iz Japana zaplenjeno je 806.333 JPI sa njegovog računa u kazinu k8 zbog navodnih lažnih aktivnosti na pačinko mašinama. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu i tražio rešenje. Tim za žalbe se angažovao sa kazinom, koji je naveo da je igrač pokazao nepravilne obrasce klađenja i da je koristio funkciju sigurnog depozita da okreće pačinko mašine sa nultim kapitalom, što su oni smatrali zabranjenom strategijom. Kazino je izrazio uverenje da se pridržavaju pravila i ukazao da je odluka o konfiskaciji sredstava konačna. Tim za žalbe je zaključio da ne može dalje da pomaže i predložio je igraču da kontaktira Kontrolni odbor igara na sreću Curacaoa radi mogućeg rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U maju 2024. primio sam sledeću poruku od provajdera na k8 kazinu i moja sredstva su mi konfiskovana.



Poruka:

Dragi kupac,


Dobili smo upozorenje od proizvođača igre.


Vaš nalog je proveren na lažne aktivnosti i, kao rezultat, povlačenja su privremeno obustavljena.


Naš sajt ne dozvoljava ilegalne aktivnosti igara, pa se uverite da igrate normalno.


Ako se takve aktivnosti ponovo pojave, vaš račun može biti oduzet ili zamrznut. Molimo vas da pravilno igrate igre.

Zdravo, od kraja aprila nezakonito se kladite na pačinko mašine broj 411, 118, 120, 184 i 484, što je dovelo do nezakonite dobiti u iznosu od 806.333 JPI.

Provajder igre će odbiti ovaj iznos, a svaki dalji prekršaj će dovesti do deaktivacije vašeg naloga.



Međutim, samo sam pritiskao dugme za reprodukciju i nisam posedovao nijednu lažnu aplikaciju.


Da li se ova situacija može rešiti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani seimei20000,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali neke druge igre?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod


Draga Christina,


Odgovorićemo na vaša pitanja.


【①】

Možete li nam reći koje ste još igre igrali?


[A]

Takođe sam igrao mnogo pačinko i slotova od istog provajdera, kao i video slotova drugih provajdera.



【②】

Da li ste osvojili novac sa ili bez aktivnog bonusa?


[A]

Koristio sam bonuse koje dobijate kada osvojite određeni iznos na pačinku ili slotovima, kao što su rakeback, nedeljni bonusi i mesečni bonusi.



【③】

Da li je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina?


[A]

ne.


- Sala za igru je otkrila nezakonite aktivnosti na vašem nalogu. Nelegalne metode klađenja se koriste na različitim mašinama.


・Primili smo upozorenje od proizvođača igre. Naš sajt ne dozvoljava nelegalne aktivnosti igara na sreću, tako da nam je žao što smo morali da skinemo sredstva sa vašeg računa.


- Iznos je oduzet jer je proizvođač igre otkrio da ste se kladili i zbog toga oduzeo nezakonitu dobit sa mašine na kojoj ste igrali.


- Identifikovali smo neprikladne aktivnosti igranja na vašem nalogu i nalozima na drugim platformama, a ova veb lokacija ne toleriše nikakve nelegalne aktivnosti igara. Imajte na umu da ćemo, ako nastavite da igrate iste neprikladne igre u budućnosti, onemogućiti vaš nalog.


- Kao što je već pomenuto u obaveštenju, koristite lažni softver za klađenje.


- Više puta smo izjavili da zbog ograničenih informacija koje možemo da pružimo u vezi sa ponašanjem u igrici, sve što možemo da uradimo je da savetujemo igrače da igraju normalno.


・Možemo da pružimo samo detalje koje je dostavilo relevantno odeljenje.

Dodatne informacije nisu nam date.



Više puta sam se raspitivao, ali mi je više puta rečeno da je provajder otkrio lažne aktivnosti i da ne može da pruži dodatne informacije.


Rekli su mi samo da je bilo prevare, ali mi ništa o prevari nisu rekli. Takođe su mi jednom ili dva puta rekli da sam koristio nelegalni softver, ali ga nemam. Kada sam ih pitao kada su ga koristili, rekli su da nemaju više informacija od toga.


Sa pačinkom, sve što treba da uradite je da pritisnete dugme za pokretanje i gledate, tako da ne možete ništa da uradite sa svoje strane, i ne razumem zašto su moja sredstva jednostrano zaplenjena a da mi nije rečeno šta nije u redu.


Hvala vam puno na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, seimei20000, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo seimei20000,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo K8 Kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani K8 kazino,

Molimo vas da mi pružite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Molimo vas da mi prosledite informacije i prateće dokaze na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam puno.

Mnogo puta sam tražio od K8 kazina da mi pokaže dokaze o prevari, ali sve što sam dobio je odgovor poput „Provajder igre je to otkrio i ne mogu vam dati više informacija", tako da sam veoma zahvalan.


Ponavljam, nemam nikakav nelegalan softver, a zbog prirode igre pačinko, jednostavno sam pritisnuo dugme za reprodukciju i gledao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pročitao sam uslove i odredbe K8 Kazina. Mislim da je klauzula u koju sumnjate sledeća:


①Nemam čak ni jedan od zlonamernih softvera navedenih ovde. Ako je otkriven, javite mi kako je otkriven.

Ne smete da koristite bilo koji metod, tehniku ili hardverski uređaj koji koristi neovlašćeni softver u vezi sa prevarom, dosluhom, nameštanjem ili bilo kojom drugom nezakonitom aktivnošću ili dok učestvujete u igrama sa trećim licima. Zadržavamo pravo da poništimo sve opklade ako se takva aktivnost izvrši.



②Nemam nikakvu opremu za programiranje. Ako kažete da je otkriven, javite mi kako je otkriven.

3.8.K8.io zabranjuje igračima da se dogovaraju i varaju i ne dozvoljava bilo kojoj vrsti robota ili programirane opreme da učestvuju u igrama.



3) Rekli ste da ako obrasci klađenja igrača ukazuju na zloupotrebu sistema, da li se i to sumnja? Kako neko može da prevari igru u kojoj nema lakih igara za pobedu i sve što treba da uradite je da pritisnete dugme za pokretanje i gledate? Čak i kada bi bilo moguće prevariti igru, zar nije loše ostaviti je u takvom stanju?

10.2. K8.io zadržava pravo da ograniči, otkaže i odbije opklade ako su prevelike ili ako igračevi obrasci klađenja ukazuju na zloupotrebu sistema.



3) Možda postoje slučajevi u kojima postoji razuman razlog, ali provajder jednostavno kaže da ga je otkrio, ne objašnjavajući šta je to bilo i zašto. Nije li ovo kršenje njihovih uslova?

13.1 Ako prekršite bilo koju odredbu ovih Uslova korišćenja, ili ako imamo opravdane razloge da sumnjamo da ste prekršili ove odredbe, zadržavamo pravo da otvorimo, suspendujemo ili zatvorimo Vaš Nalog, ili bilo koja sredstva za isplatu dobitaka, mogu se koristiti da pokrije svu štetu koju dugujete.



Igre navedenih provajdera su ograničene i ne mogu se igrati, ali i dalje možete igrati igre drugih provajdera u K8 kazinu i vršiti depozite i isplate. Da li je to slučaj?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Onda, bez ikakvog opisa šta je bila prevara, jednog dana iznenada,

Varali ste, ali ne možemo vam reći kako, tako da vam možemo samo reći da igrate pošteno.

Nije li to malo previše tiranski?


Drugačije bi bilo da je u pitanju slot mašina ili nešto slično, gde ima povoljan broj igara, ali igra koju ste istakli nije imala tako nešto. Zar se ne čini da je nemoguće varati čak i ako koristite softver?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Jedva znamo koje su to bile prevare koje su dovele do zaplene. A sredstva su ipak zaplenjena. Nije li to previše?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani seimei20000,

Želim da vas obavestim da sam uspešno kontaktirao predstavnika kazina i da trenutno čekam detalje u vezi sa vašim slučajem. Produžiću tajmer za dodatna tri dana i obavestiću vas čim dobijem dodatne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal Najt,


hvala ti.

Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Proverili smo sa amigom za više detalja. Nažalost, oni više nemaju evidenciju za slučaj ovog igrača jer provajderi igara obično ne vode evidenciju tako dugo. Dakle, nemamo detaljan dokaz, ali smo prikupili neke tačke dokaza o profilu igrača koje bismo želeli da podelimo:.


K8 je oduvek delovao sa osećajem odgovornosti i prema našim partnerima i prema igračima. Međutim, u vezi sa navedenim slučajem, želeo bih da iznesem sledeće tačke koje bi vam mogle biti od pomoći:


1. Kao što je igrač spomenuo, igra Pačinko može izgledati kao jednostavan proces pritiskanja dugmadi, gledanja i čekanja. Međutim, da je zaista tako jednostavno, Pačinko strateški vodiči ne bi ostali tako popularni. Zbog jedinstvene prirode igre, nismo u mogućnosti da pružimo detaljnije informacije kao meru kontrole rizika. Susreli smo se sa mnogim igračima koji pokušavaju da razumeju mehaniku kroz "ispitivanje" kako bi bolje iskoristili sistem.

2. Igrač je takođe spomenuo da igraju igre istog provajdera igara na drugim operaterima. U tom slučaju treba da shvate da provajder igre sve operatere tretira jednako, samo se desilo da se upravo na K8 otkrilo da se korisnik bavi neregularnim aktivnostima.

3. Bilo da se radi o provajderu igara ili platformi K8, mi ne postavljamo nikakva ograničenja za korisnike koji legitimno dobijaju i povlače svoja sredstva. Možete pogledati našu istoriju saradnje. Nikada nismo kasnili sa isplatama pobednicima, bez obzira na iznos. U stvari, iznos koji se odnosi na ovog igrača nije značajan, a ni mi ni provajder igre nemamo razloga da trošimo toliko vremena i truda samo da konfiskujemo ovaj fond.

4. Korisnik je često koristio našu funkciju sigurnog depozita u pokušaju da češće okreće Pachinko mašinu sa nula sredstava, sa ciljem da profitira od toga. Štaviše, igraonica čuva istorijske podatke samo nekoliko meseci. Ako se incident dogodio 7. maja, zašto je korisnik čekao do kraja avgusta da otkrije svoj slučaj?


Želimo da ponovimo da K8 održava politiku nulte tolerancije prema bilo kom obliku nedoličnog ponašanja ili varanja korisnika. Nadamo se da su vam ove informacije dale bolje razumevanje preduzetih radnji.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

K8 kazino

kome se to može ticati


Postoji nekoliko stvari koje mi deluju zbunjujuće i postoje neke značajne razlike, tako da bih cenio objašnjenje.


① [Odgovor vaše kompanije]

Proverili smo sa Amigom za više detalja. Nažalost, više nemamo evidenciju o slučaju ovog igrača, pošto dobavljači igara obično ne vode evidenciju tako dugo.

[ovo pitanje]

Da li je "amigo" dobavljač igara? Ima li informacija o tome?

Mogu li da proverim svoju istoriju klađenja na sajtu?

Vaši uslovi i odredbe ( https ://k8.io/serviceRules/ ) takođe navode da ako je nalog igrača zatvoren, informacije koje se odnose na nalog će se čuvati najmanje 6 godina. Ove informacije uključuju igračevo ime, adresu, broj telefona, e-poštu i detalje transakcije na računu.

file

Ali šta kaže?



② [Odgovor vaše kompanije]

Kao što su igrači izjavili, igra pačinko može izgledati kao jednostavan proces pritiskanja dugmeta, gledanja i čekanja, ali da je zaista tako jednostavno, pačinko strateški vodiči ne bi bili toliko popularni.

[ovo pitanje]

Jedna stvar bi bila kada bih mogao da dodirnem mašinu i pomerim je, ali samo sam pritisnuo dugme na kojem je pisalo „Pokreni igru 100 puta" ili „Igra započni 200 puta" i pogledao u svoj pametni telefon ili zaspao. Jednom sam stao da razmislim da probam drugu mašinu, ali ne mogu da dodirnem mašinu, a za razliku od pachislota, nema povoljnih zona, pa kako je ovo strategija?

Vaša kompanija kaže da sam se „nelegalno kladio na pačinko mašine 411, 118, 120, 184 i 484 i zaradio 806.333 jena nezakonite dobiti", ali sam igrao i mnoge druge mašine. Da li je to bilo u redu? Uzgred, izgubio sam mnogo, znaš? To možda nije relevantno, međutim.

Zašto je ovih pet mašina, koje opklade su lažne kada pogledate istoriju klađenja, i kako ste izračunali 806.333 jena? Objasnite to.

Kažete da ne možete dati detaljne informacije, ali imate cenu. Ako imate istoriju klađenja, možete mi reći koji je to krevet, zar ne?

Takođe , nije li ovoga puta nebitno da li je strategija popularna u javnosti?



③【Odgovor vaše kompanije】

Zbog specifične prirode igre, nismo u mogućnosti da pružimo detaljne informacije kao meru upravljanja rizikom.

[ovo pitanje]

Da pozajmimo većinu reči sa veb stranice Casino Guru ( https://jp.casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos ), da li je K8 Casino „fer i siguran kazino"?

Ali ovoga puta to uopšte nije fer.

Optuženi ste da ste počinili zločine koje niste počinili, a opet vam je zabranjeno da vam se čak ni ne kaže šta su ?

Takođe, mrzim da to kažem kao da zvuči kao da varam, ali kao što je navedeno na veb lokaciji Casino Guru, zar nije odgovornost kazina da tehnički primeni sva pravila kako ih igrači ne bi prekršili a da toga nisu svesni ?

Recimo argumentacije radi da sam varao a da toga nisam ni svestan.

Ipak, jesam li ja jedini kriv?

Nije li problem izložiti mašinu u nekompletnom stanju gde se detaljne informacije ne mogu otkriti?

Slede izvodi iz usaglašenosti kazina u inostranstvu i zapisnici japanskog IR računa, ali ako licencira GCB, sledeće će verovatno biti isto.

- Kazina treba da budu odgovorna za obezbeđivanje fer i transparentnog okruženja za igre.

- Trebalo bi da bude obavezno prikazivanje pravila igre i kvote za isplatu.

Na primer, ako je u pitanju kartaška igra, zar ne biste unapred rekli igračima da obeležavanje karata nije dozvoljeno?

Sledi izvod sa veb stranice Casino Guru.

- Nelegalna manipulacija slot mašinama zahteva prisustvo igrača, zbog čega su onlajn kazina tako bezbedna.

- Strogo govoreći, iskorišćavanje grešaka za pobedu na slot mašinama nije varanje ili protivzakonito.

Ali ne znam ni za kakve greške.

I nemoguće je daljinski varati slotove, barem za mene. Nemam znanja.

imam pitanje. Ima li grešaka u mašinama koje su do nedavno korišćene u japanskim arkadama? Čuo sam da je postojala strategija da se pobedi mašina nakon što je prošlo oko 10 godina od kada su uklonjene.

Kažete da ga je provajder otkrio, ali da li postoji nula šansa da je otkriven jer je način na koji je rotiran (a ne način na koji je okrenut) bio slučajno sličan?



④ [Odgovor vaše kompanije]

Naišli smo na mnoge igrače koji su pokušavali da razumeju kako sistem funkcioniše kroz „upite" kako bi ga bolje iskoristili.

[ovo pitanje]

Šta podrazumevate pod „Kontaktirajte nas"? Grupno ćaskanje? Podrška?

Da li se „sistem" i „mehanizam" odnose na prevaru?



⑤【Odgovor vaše kompanije】

Igrač je takođe napomenuo da igra igre od istog provajdera igara i na drugim operaterima, u kom slučaju treba razumeti da provajder igre tretira sve operatere podjednako, a desilo se da je upravo na K8 pronađen korisnik da biti varanje.

[ovo pitanje]

Radio sam to na drugim sajtovima, ali zar to nije dozvoljeno?

To nije jasno navedeno u vašim uslovima i odredbama ( https://k8.io/serviceRules/ ). Svideo mi se tvoj pačinko ekran jer je bio lako vidljiv, ali želeo sam da igram video slotove od provajdera sa kojima ne rukuješ, pa sam mnogo puta odlazio na druge sajtove. Sećam se da sam igrao pačinko na drugim sajtovima kao da igram video slotove Pragmatic Plai na drugim sajtovima. Da li je to bio problem? Ako jeste, zar to ne bi trebalo jasno da se kaže? Ne bih to uradio da je napisano na lako razumljiv način?



⑥【Odgovor vaše kompanije】

Ne namećemo nikakva ograničenja korisnicima koji povlače legitimno osvojena sredstva, bilo od provajdera igara ili platforme K8.

[ovo pitanje]

Ponavljam, nisam prevario ni na koji način, i ne znam kako da to uradim. Drugim rečima, pobedio sam legitimno, pa vas molim da me ne ograničavate.

Ako novac treba da bude zaplenjen, odgovornost fer i zdravog kazina je da otkrije vreme i detalje prevare . Trebalo bi da objasne kada i ko je šta uradio i da uvedu ograničenja uz obostranu saglasnost. Mislim da je prirodno obavestiti ih i ako nije sudski spor, ali šta mislite?



⑦【Odgovor vaše kompanije】

Pogledajte istoriju naše saradnje: nikada nismo propustili da isplatimo pobednika, bez obzira na iznos.

U stvarnosti, iznosi koji su uključeni za ovog igrača nisu značajni i nema razloga ni mi ni provajder igre da trošimo toliko vremena i truda samo da zaplenimo ovaj novac.

[ovo pitanje]

Ovaj put zanemarujem.

Razumem da želite da kažete da nećete tolerisati prevaru, bez obzira na iznos, ali oduzimanje novca bez legitimnog razloga je prevara .

Lagao bih ako bih rekao da mi ovaj iznos nije važan.

Međutim, ovog puta sam isto tako ljut što sam optužen za zločin o kome nisam ni razmišljao i koji zapravo nikada nisam ni uradio.

Naravno da bih voleo da mi se dobitak vrati, ali bih takođe voleo izvinjenje .



⑧【Odgovor vaše kompanije】

Korisnici su često koristili funkciju našeg sefa kako bi vrteli pačinko mašine sa nultim kapitalom.

[ovo pitanje]

Nije li pogrešno imati problem sa korišćenjem sistema koji ste dali?

Da li je čudno pomisliti, ``Prestaću da igram igru nakon što potrošim određenu sumu novca,'' a zatim ``Za sada ću uplatiti novac jer će biti provizija ako povučem, a zatim uplatim to opet''?

Šta znači igrati pačinko sa nultim kapitalom?



⑨【Odgovor vaše kompanije】

Pored toga, igraonica čuva istorijske podatke samo nekoliko meseci.

[ovo pitanje]

U ovom informatičkom društvu ovi podaci su stari tek tri i po meseca.

Štaviše, prema informacijama na vašoj veb stranici ( https://k8.io/serviceRules/ ), zar nije slučaj da se informacije u vezi sa nalogom čuvaju najmanje šest godina?

file

Takođe možete videti svoju istoriju klađenja, pa zašto ne biste i to proverili?



10. Odgovor vaše kompanije

Ako se incident dogodio 7. maja, zašto ga korisnik nije otkrio do kraja avgusta?

[Ovaj odgovor]

Do pre otprilike mesec dana, nastavio sam da kontaktiram vašu podršku uživo. Koliko god sam ih puta kontaktirao, dobio sam samo poruku da se detalji ne mogu otkriti.

Pošto ništa nije bilo u redu i nisam požalio, odlučio sam da se obratim sudu i zatražio besplatnu konsultaciju, gde mi je neko rekao da postoji sistem rešavanja sporova. Trebalo mi je vremena da smislim kako da podnesem tužbu.

Trenutno, Curacao Gaming Control Board (GCB)

Pitam i da li bi bilo bolje da im se obratim.



11. Odgovor vaše kompanije

Želimo da ponovimo da K8 održava politiku nulte tolerancije prema bilo kom obliku zloupotrebe ili nedoličnog ponašanja korisnika, i nadamo se da će vam ove informacije pružiti bolje razumevanje preduzetih mera.

[ovo pitanje]

Mislim da je mnogo nepravednije označiti nekoga kao zlog kada zapravo ništa nije uradio, a zatim mu jednostrano nametnuti ograničenja bez otkrivanja detalja o njihovim nepravdama.



Hvala vam na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

PS


Uslovi licence Curacao Online Gaming License [1] navedeni su na veb stranici GCB (Curacao Gaming Control Board), pod kojom je K8 Casino licenciran. https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Želeo bih da mi date neke izvode iz dokumenata i odgovorite na moja pitanja nakon što ih pozovete.


Verujem da su ovo uslovi koje moraju da poštuju korisnici licenci koji se bave video slotovima, pačinko i pačislot igrama, drugim rečima, onlajn kazinom .



Sledećih sedam klauzula su od interesa.


Izvod iz člana 6. „Bezbedno i bezbedno okruženje"

①Korisnik licence će obezbediti da igrači igraju u bezbednom i bezbednom okruženju u svakom trenutku .

4) Imalac licence je dužan da obezbedi da celokupno poslovanje obavljaju lica besprekornog ponašanja .


Razmišljanja nakon čitanja ove licence

Pet mašina koje su ovog puta istaknute bile su sve pačinko mašine, a štaviše, to su bile mašine koje nisu imale povoljne zone, pa sam ih samo igrao iz hira, misleći da želim da igram ovu mašinu danas, ili da ovo izgledalo je verovatnije da će jedan isplatiti. Pa ipak, odjednom su me optužili za varanje, tako da ne mogu reći da je to uopšte bilo sigurno i bezbedno okruženje. Optužili su me za varanje kada nisam, a oni su rekli da ne mogu da otkriju detalje. Teško je reći da su moji postupci bili besprekorni.




Izvod iz člana 7 „Oprema i aplikativni softver"

①Licenci moraju imati opremu za igre i aplikativni softver za koje je dokazano da su u skladu sa međunarodnim standardima ili za koje je testirala sigurnost i integritet informacija od strane nezavisne kvalifikovane institucije koju je odobrio GCB .


Razmišljanja nakon čitanja ove licence

Kako mogu postojati praznine za varanje kada je dokazano da su oprema za igre i aplikativni softver u skladu sa međunarodnim standardima i da su testirani na bezbednost i integritet informacija od strane nezavisnog, kvalifikovanog tela koje je odobrio GCB? Pačinko je dokazan i testiran, zar ne?




Izvod iz člana 10. „Igre"

①Sve igre za kockanje na daljinu u vlasništvu korisnika licence moraju biti sertifikovane od strane nezavisne agencije za testiranje.

②Imaoci licence moraju da obezbede da su sve igre kockanja na daljinu koje nude nezavisni provajderi i koje se nude igračima sertifikovane od strane nezavisne agencije za testiranje .


Razmišljanja nakon čitanja ove licence

Ovo je mašina koja je sertifikovana i verifikovana za ispravnost i integritet od strane nezavisne agencije za testiranje, zar ne? Zbog toga sve više mislim da je varanje nemoguće.




Izvod iz člana 11. „Opšti uslovi"

①Korisnik licence mora uvek da pruži svoje opšte uslove igračima.

② Uslovi korišćenja biće napisani na jasan, razumljiv način na jeziku na kojem je igra dostupna i neće ostavljati nejasnoće.

③U svakom slučaju, opšti uslovi moraju da sadrže odredbe o sledećim pitanjima:


d. Uslovi pod kojima vaš nalog igrača može biti zatvoren ili pristup suspendovan

e. Uslovi pod kojima igračevi depoziti i raspodela dobitaka mogu biti suspendovani, poništeni ili otkazani;


Razmišljanja nakon čitanja ove licence

U njemu se kaže da treba jasno navesti uslove za zatvaranje računa i oduzimanje dobitka. Ne postoje uslovi korišćenja za pačinko, a detalji o navodno nezakonitim radnjama koje su dovele do konfiskacije nisu objašnjeni. Zar ne ispunjavaju uslove licence?




Izvod iz člana 12. „Postupanje po žalbama"

Imaoci licence moraju da obezbede transparentnu, jednostavnu i besplatnu proceduru za rešavanje pritužbi igrača, barem putem elektronskog kontakta.

② Postupak iz stava 1. u svim slučajevima će biti sledeći:

d. Podnosilac žalbe će o nalazima biti pismeno obavešten, sa propisno obrazloženim razlozima i pratećom dokumentacijom .

e. Žalbe će se rešavati u najkraćem mogućem roku, ali u svakom slučaju u roku od osam nedelja .

f. Podnosiocu žalbe će biti dato jasno i upadljivo obaveštenje o ishodu svake istrage pod d gore.


Razmišljanja nakon čitanja ove licence

Imam pravo da budem pismeno obavešten o nalazima, sa propisno obrazloženim razlozima i jasnom i nedvosmislenom dokumentacijom koja ih podržava. Zar ne bi trebalo da kažete da ne možete da otkrivate detalje zbog jedinstvene prirode igre ? Mislim da postoji problem sa objavljivanjem mašine o kojoj ne možete da otkrijete informacije.




Izvod iz člana 13. „Upravne obaveze"

①Imaoci dozvole moraju voditi posebne evidencije u vezi sa licenciranim kockanjem.

② Vlasnik licence mora čuvati evidenciju iz stava 1. na način da prava i obaveze korisnika licence, kao i prava igrača, budu jasni u svakom trenutku i da zahteva od GCB-a u vezi sa podacima neophodnim u svrhu praćenja usklađenosti sa odredbama LBH može se odgovoriti u razumnom roku.


Razmišljanja nakon čitanja ove licence

Rekli ste da provajder ne čuva podatke, ali zar kazino ne bi trebalo da ih čuva?




Izvod iz člana 14. „Informisanje javnosti"

Imaoci licence moraju da obezbede pristup tačnim, ažuriranim i javno dostupnim informacijama u korisničkom interfejsu igrača, uključujući sledeće informacije :

h. Igre kockanja na daljinu koje nudi korisnik licence (uključujući pravila igara , šanse za dobitak, način određivanja kvota i, gde je moguće, procente isplate);


Razmišljanja nakon čitanja ove licence

Sigurno pravila bilo koje igre uključuju stvari koje ne možete da uradite? Ako jasno kažete šta je zabranjeno, niko to neće učiniti jer ne želi da im se stvari oduzmu. Sigurno će ovo takođe sprečiti ljude da rade stvari a da toga nisu svesni?



Hvala vam na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

K8 kazino

kome se to može ticati


Ostalo je još tri i po sata.

Molimo Vas da odgovorite pravilno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Michal


Hvala vam na saradnji.




Poštovani K8 kazino predstavniku,


Jednom si mi odgovorio na poruku, pa zašto mi opet ne pošalješ poruku?

Nema dokaza, zar ne?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani seimei20000,

Hteo sam da odvojim trenutak da vam pružim kratku novost. Aktivno sarađujem sa kazino timom da istražim najbolji način da rešim vaš slučaj. S obzirom na to da se incident sa igrom Pačinko dogodio pre nekoliko meseci, uobičajeno je da dobavljači igara ne čuvaju kompletne evidencije igara u tako dugom periodu, što komplikuje naše napore da pronađemo potrebne informacije i dokaze. Iako ste u pravu kada ste primetili da Uslovi i odredbe kazina ukazuju na to da se informacije o igračima čuvaju šest godina, ovo se posebno odnosi na lične podatke, a ne na dnevnike igara, kojima obično upravlja isključivo provajder igara. Radim na načinu da odgovorim na vašu žalbu. Nadam se da ću vam blagovremeno pružiti više informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dnevnici igara, uključujući za dotični period,

file

Još uvek možete videti dnevnik.

Ovo je dnevnik za svaku igru.


Da li to znači da dobavljač igre ne čuva ove informacije i da morate da smislite drugi način?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

S obzirom na to da se incident dogodio pre nekoliko meseci, uobičajeno je da provajderi igara ne vode kompletne evidencije igara tokom dužeg vremenskog perioda, što komplikuje zadatak pribavljanja potrebnih informacija i dokaza.

Dakle, pre nego što incident nestane, žao mi je što moram ovo reći Casino Guruu, ali da li bi bilo bolje da se tuži na sudu? Prema mišljenju stručnjaka koje sam konsultovao, krivi su i oni koji u ovom periodu ne vode dnevnike igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani seimei20000,

Još uvek sam u kontaktu sa kazino timom i radim na pronalaženju mogućeg rešenja za vašu žalbu, mada moram da priznam da je naša sposobnost da pomognemo možda ograničena. Kao što vas je tim kazina prethodno obavestio, primili su obaveštenje od provajdera igre, Amigo, u kojem se navodi da vaša igra pokazuje nepravilan obrazac klađenja. Konkretno, „Korisnik je često koristio našu funkciju sigurnog depozita u pokušaju da češće okreće Pačinko mašinu sa nula sredstava, sa ciljem da profitira od toga."

Nažalost, nisam u poziciji da potvrdim ili opovrgnem ovu tvrdnju, jer nemam dubinsko znanje o Pačinko igrama. Ni K8 kazino tim, zbog čega se oslanjaju na informacije od provajdera igara, jer provajder ima najdetaljnije razumevanje igre i strategije koje mogu ponuditi igračima nepravednu prednost.

Kao što sam ranije pomenuo, ovaj incident sa igrom Pačinko dogodio se pre nekoliko meseci, što čini izazovom da se dobiju neophodni dokazi od dobavljača igre kako bi se definitivno potvrdilo da li je došlo do kršenja pravila. S jedne strane, slažem se da treba obezbediti dovoljno dokaza za dokazivanje navodnih kršenja. S druge strane, bilo bi teško smatrati kazino odgovornim za postupanje po savetu provajdera igara, koji se smatra „stručnjacima" u otkrivanju neregularne igre i neovlašćenih taktika među mnogim igračima dnevno.

S obzirom na to da nam trenutno nedostaju ključne informacije i dokazi, nismo u mogućnosti da damo jasan zaključak o ovom slučaju. Obično bismo vam savetovali da bi možda bilo najbolje da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina, koji može da razmotri situaciju i, ako je potrebno, primora kazino da isplati vaše dobitke ako smatra da je obrazloženje kazina nedovoljno, međutim, zbog na nedavne izmene u propisima o licenciranju u Curacao-u, Uprava za licenciranje kazina – Curacao Gaming Control Board | Casino Guru trenutno ne rešava žalbe, planiraju da sprovedu proceduru za to u bliskoj budućnosti. Možda bi im ipak bilo vredno podneti žalbu. Dostupan je obrazac za kontakt , gde se navodi da ako podnosite žalbu obavezno navedete ime operatera, pa vas molimo da to uradite. Bio bih vam zahvalan ako biste me obavestili o njihovom odgovoru na michal.k@casino.guru , jer će nam to pomoći u praćenju vašeg slučaja. Održaću komunikaciju sa kazino timom, iako je verovatnoća da će vaša žalba biti povoljna, prilično neizvesna.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dakle, ja ću to predati, ali ko je ime operatera?


Takođe, šta je sa K8 kazinom? Zašto od tada nema odgovora na ovom forumu? Ljudi su čak postavljali pitanja ovde?


Zar ne traži od kockara da tretiraju potraživanja na isti način?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani seimei20000,

Razumem da biste cenili odgovor K8 kazina, ali kao što su me obavestili. Oni su dali svoju izjavu, a vi ste već obavešteni o situaciji od njihove podrške. Obavestili su me da i dalje niste zadovoljni njihovim odgovorom. Kao što sam pomenuo gore, K8 Casino poseduje licencu od Curacao Gaming Control Board (GCB) ove informacije se mogu lako pronaći ako kliknete na ovaj validator slike/licence

file

kada kliknete na nju otvara se nova kartica ili prozor gde možete videti detalje licence i ime operatera (k8.io upravlja Vestvard Vai Tech NV)

file

tako da možete da im podnesete svoju žalbu putem ovog kontakt obrasca


file

Što se tiče drugih veb stranica foruma za žalbe, ne mogu da komentarišem njihove specifične procedure za rešavanje pritužbi igrača. Međutim, mogu da pretpostavim da oni verovatno konsultuju kazino tim za relevantne informacije i zasnivaju svoje odluke na dokazima i detaljima koje su u mogućnosti da prikupe. Možete im se obratiti ako verujete da bi to moglo biti od koristi.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Po vašem savetu,

Poruka je poslata Curacao Gaming Control Board-u.


Dobio sam poruku da će odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

K8 kazino

kome se to može ticati


Zašto se nisam čuo od te prve poruke?


Molimo vas da o tome pravilno razgovarate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

To sam i mislio!


Prvi razlog za konfiskaciju je bio

1. Dobili smo obaveštenje od provajdera igre Amigo da je vaša igra pokazala nepravilne obrasce klađenja.


Međutim, sledeće je dodato u poruku koju je K8 Casino poslao samo jednom na ovu oglasnu tablu:

②Konkretno, „Korisnici su često koristili funkciju našeg sefa u pokušaju da ostvare profit okretanjem pačinko mašina češće sa nultim kapitalom.



Prvobitni razlog je bio da je kazino primio obaveštenje od provajdera, ali sada se čini da postoji problem sa načinom na koji se koristi bezbedni sistem kazina.


Da li se vaša poenta uopšte promenila?


Molim vas odgovorite.

K8 kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani seimei20000,

Želeo bih da ponovim da je kazino tim uložio napore da vam razjasni situaciju, ali izgleda da njihovo objašnjenje nije ispunilo vaša očekivanja. Iako je u potpunosti u okviru vašeg prava da se ne slažete, razumem njihovu nevoljnost da ponavljaju iste stvari. Kao što sam ranije rekao, nisam u poziciji da potvrdim ili osporim tvrdnju, pošto je moje znanje o igricama Pachinko ograničeno. Provajder igre poseduje najsveobuhvatniji uvid u igru i strategije koje bi potencijalno mogle da daju igračima nepravednu prednost. Bilo bi izazovno smatrati kazino odgovornim za praćenje uputstava provajdera igara, koji su prepoznati kao autoriteti u svakodnevnom identifikovanju neregularne igre i neovlašćenih taktika među brojnim igračima.

Ako sam ispravno protumačio najnoviju komunikaciju kazino tima, čini se da više vole da se više ne bave vama, jer smatraju da je njihovo objašnjenje zanemareno i ne vide nikakvu vrednost u nastavku diskusije u kojoj veruju da su poštovali svoje uslove i odredbe . Sada ćemo čekati odgovor GCB-a. Molimo vas da prosledite e-poštu koju ste dobili od njih nakon slanja obrasca za kontakt i obavestite me o njihovim odgovorima na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


ti ,

„Provajderi igara imaju najsveobuhvatniji uvid u igre i strategije koje igračima mogu dati nepravednu prednost."

on navodi:


K8 Kazino je takođe počeo kao

„Provajder igara Amigo nas je obavestio da su primetili nepravilne obrasce klađenja u vašoj igrici.

I poslao mi poruku.


ali sada,

„Korisnici su često koristili funkciju našeg sefa u pokušaju da ostvare profit okretanjem pačinko mašina češće sa nultim kapitalom."

i,


Razlog nije provajder igara, već sistem kazina, koji je jednostavno „trezor" gde se sredstva privremeno deponuju.


Šta je sa ovom tačkom?


Takođe, ako sam u kontaktu sa K8 Casino, zašto mi kazino ne pošalje poruku?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani seimei20000,

Nisam baš siguran šta mislite sa ovom rečenicom:

Razlog nije provajder igara, već sistem kazina, koji je jednostavno „trezor" gde se sredstva privremeno deponuju.

Šta je sa ovom tačkom?

Zar trezor nije karakteristika same igre?

Štaviše, razumem da očekujete odgovor od kazino tima, međutim, izgleda da oni više vole da se više ne bave vama, jer smatraju da je njihovo objašnjenje zanemareno i ne vide nikakvu vrednost u nastavku diskusije u kojoj veruju da su se pridržavali svojih uslova i uslovi. Sada ćemo čekati odgovor GCB-a. Molimo vas da prosledite e-poštu koju ste dobili od njih nakon slanja obrasca za kontakt i obavestite me o njihovim odgovorima na michal.k@casino.guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sef nije jučerašnji dan same utakmice.


Ovo je sistem kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani seimei20000,

Još uvek mi nije jasna vaša poruka, ali verujem da možda neće uticati na trenutnu situaciju. Da li ste već primili bilo kakvu poruku od Odbora za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB)?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Još ga nisam dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Provajder igara ne pokreće sef, sef je sistem kazina.


Kazino tvrdi da su ga obavestili dobavljači igara, pa da li je čudno koristiti sigurnu luku kao opravdanje za prevaru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani seimei20000,

Cenim vaše napore da istražite sve moguće načine da podržite svoj stav. Međutim, ranije je rečeno da je „Korisnik često koristio našu funkciju sigurnog depozita u pokušaju da češće okreće Pačinko mašinu sa nula sredstava, sa ciljem da profitira od toga", što spada u kategoriju zabranjenih „strategija". po mišljenju kazino tima.

Moram da naglasim da nisam u poziciji da potvrdim ili osporim da li se ova „strategija" univerzalno smatra neprihvatljivom u svim kockarnicama ili provajderima igara. Moraćemo da sačekamo odgovor GCB-a u vezi sa njihovom presudom po ovom pitanju, jer mi u ovom trenutku nismo u mogućnosti da ga sami pružimo.

Sačekaću vašu komunikaciju sa Odborom za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB) i da li će oni moći da ispitaju ovu stvar. Nažalost, sa naše strane se ništa ne može učiniti.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dostavili smo Casino Guru-u sve relevantne informacije i dokaze koji potkrepljuju naše postupke i uvereni smo da smo se pridržavali naših utvrđenih pravila.


Ne nalazimo opravdanje za nastavak dijaloga sa igračem, a naša odluka koja je igraču već preneta je konačna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

K8 kazino


„Korisnici su često koristili funkciju našeg sefa u pokušaju da češće okreću pačinko mašine i profitiraju od njih sa nultim kapitalom", što po mišljenju kazino tima spada u kategoriju zabranjenih „strategija".


Gde je ovo napisano?


Šta znači trčati sa nultim kapitalom?


Povukli ste sredstva deponovana u sef i iskoristili ih za igranje igrica, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani seimei20000,

Još jednom cenim vaše napore da istražite sve moguće načine da podržite svoj stav. Međutim, verujem da smo došli do tačke u kojoj se ništa ne može učiniti sa naše strane u vezi sa vašim slučajem.

Čini se da vaša igra može biti podložna propisima navedenim u uslovima i odredbama kazina :

10. Izuzetne okolnosti i prekinute igre

10.2. K8.io ima pravo da ograniči, poništi i odbije opklade u slučaju da su prevelike ili ako vidimo da se obrazac klađenja igrača odvija na takav način da se sistem zloupotrebljava.

Važno je da ponovim da nisam opremljen da potvrdim ili osporim tvrdnju, s obzirom na moje ograničeno razumevanje Pačinko igara. Provajder igre poseduje najopsežnije znanje o igri i strategijama koje igračima mogu ponuditi nepravednu prednost. Shodno tome, bilo bi teško smatrati kazino odgovornim za pridržavanje preporuka provajdera igara, koji su priznati kao stručnjaci u svakodnevnom otkrivanju neregularne igre i neovlašćenih metoda među velikim brojem igrača.

Potpuno je u okviru vašeg prava da imate različito mišljenje u vezi sa tačkama koje su ovde istaknute. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da dalje napredujemo u vašem predmetu i moram da nastavim sa njegovim zatvaranjem kao odbijenim.

Obaveštavajte me na adresi michal.k@casino.guru odluke Odbora za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB), jer to može dovesti do ponovne procene žalbe na osnovu njihovih nalaza.

Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i iskreno žalimo što nismo mogli da vam dodatno pomognemo.

Ako naiđete na bilo kakve poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, slobodno nam se obratite i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti