Igrač, koji je boravio u Švajcarskoj, zatražio je da zatvori svoj K8 nalog zbog znakova zavisnosti od kockanja. Uprkos ovom zahtevu, račun je ostao otvoren, što je dovelo do značajnog gubitka igrača. Igrač je tražio nadoknadu za ovaj gubitak. Tražili smo dokaz o zahtevu za samoisključenje, ali igrač nije mogao da pruži takav dokaz. Kao rezultat toga, zbog nedovoljnih dokaza, morali smo da odbijemo žalbu.
Živim u Švajcarskoj. Nisam mogao da izaberem ovo u vašem obrascu zahteva. Otvorio sam nalog kod K8 i posle nekog vremena sam hteo da zatvorim nalog zbog indikacija zavisnosti od kockanja. Šaljem i šaljem e-poštu, ali nalog je ostao otvoren. To je bilo 23. oktobra. Onda sam nastavio da igram i izgubio mnogo sredstava. Sada sam ponovo tražio zatvaranje i tražio nadoknadu mojih neto gubitaka. Ovog puta su blokirali nalog i obavezali se da će analizirati svoj neuspeh, ali se još nisu vratili sa ponudom za kompenzaciju. Molim vas podržite me u ovome
Zdravo Engiman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo. Živim u Švajcarskoj, a ne u Velikoj Britaniji. Nisam uspeo da to ispravno unesem u vaš obrazac. Tvrdio sam da sam zavisnost od kockanja da bih zatvorio svoj nalog, što je isto što i samoisključivanje. Ref je takođe otpremio snimak ekrana
Možete li mi poslati e-poštu pomoću koje ću vam poslati materijale za dokaze kao što su e-poruke. Takođe sam zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja preko ćaskanja još 23. oktobra. kazino mi ne šalje transkript po e-poruci jer bi to dokazalo slučaj... možda ga i shvatite. Hvala!
Molimo vas da navedene dokaze prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Engiman,
Primio sam vaše e-poruke, ali nijedan od njih ne sadrži vaš zahtev za samoisključivanje od 23. oktobra. Možete li da navedete da bez toga ne možemo ništa da uradimo.
Zdravo Engiman,
Nažalost, ako niste vlasnik zahteva koji ste prosledili kazinu, ne možemo ništa da uradimo. Budite sigurni da uvek sačuvate takve razgovore uživo ili e-poruke, inače neće biti dokaza o vašoj tvrdnji.
Pošto nismo dobili traženi dokaz o vašem samoisključenju, bićemo primorani da odbijemo žalbu zbog nedovoljnih dokaza.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Zbunjen sam. Prosledio sam Vam mejl i ja sam pošiljalac i vlasnik naloga???
Zdravo Engiman,
Primio sam sve vaše e-mailove, ali kao što sam gore naveo, nijedan od njih ne sadrži vaš zahtev od 23. oktobra i ako ga nemate, ne možemo ništa da uradimo. To nije relevantan dokaz ako samo tvrdite, ali nema ni jednog dokaza o tome.
Kako do sada nemamo ovaj zahtev, sada ćemo biti prinuđeni da zatvorimo žalbu. Ako ste u mogućnosti da pružite takav dokaz, molimo vas da ga prosledite na nikolas.b@casino.guru ali će do tada žalba biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
