Igrač iz Singapura doživio je tehnički kvar tokom igranja.
Osvojio sam 5000 dolara i rekli su mi da sam prekršio pravila kladeći se all-in na prvu opkladu. Igrač sam od okt. I od tada deponiram bez prestanka. Tog dana u kasinu u kojem sam igrao dogodila se sistemska greška i kad sam se kladio, umjesto njega pojavilo se 22 dolara. Nije fer gubiti sve svoje dobitke. Pod odredbama i uvjetima, navedeno je da ne mogu uložiti sve u prvi depozit, to nije bio moj prvi depozit u danu, tako da njihovi uvjeti i odredbe nisu bili jasni. Volio bih da mi podignu gubitak i vrate sav moj dobitak.
Dodatni komentari igrača:
"POBJEDE FORFETNIH IGRAČA
Nije fer izgubiti 5.000 USD kada uslovi i odredbe nisu jasni, navedeno je ne sve u prvom depozitu, ali to mi je bio treći depozit za taj dan. Osim toga, kako da se kladim na najmanje 1.500 USD kada imam samo 380 USD salda. Za igrača koji igra svakodnevno, potpuno je nepravedno gubiti dobitak igrača, posebno kada sistem klađenja u SA kazinu nije radio dobro, kada sam kliknuo na $ 100, pojavilo se $ 22. Potpuno smiješno. Također sam poslao slike i videozapise kao dokaz da je u kasinu došlo do greške u sistemu klađenja, a oni su samo pokušali pokriti tu činjenicu. "
Draga Cherylxue,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakve dodatne dokaze, poput snimaka zaslona, ili vaše povijesti igara, zajedno s bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru i savjetovati je li ovo izoliran slučaj ili se to dogodilo u prošlosti?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam slike i videozapise sa greškom u sistemu kazinoa sa casino i dobili su ih u dobrom stanju. Nisam sačuvao nijednu sliku ili video zapis. Molimo vas da ih potražite ili ih zamolite jer oni to ne mogu poreći. Hvala .. također, njihov casino treba ozbiljno ispitati, kupujte mali, ponekad vam dopuste da pobijedi, a veliki kupuju uglavnom će izgubiti. Sigurna sam u veliku prevaru.
Hvala ti Cherylxue na odgovoru. Provjerio sam odredbe i uvjete i evo što sam pronašao http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :
"Ako igrači žele ući, minimalni ulog na prvom depozitu je iznad 1.500 USD. (Ispod $ 1500 K9Win ima prava da zamrzne ravnotežu igrača) "
Možete li vas molim vas posavjetovati ako je ovo tačno pravilo koje je prekršeno? Molimo proslijedite svoje povijesti igara i blagajne na petronela.k@casino.guru .
Da, položio sam 380 dolara i uložio 380 dolara iz prve ruke (treći depozit u danu).
Možete li, molim vas, proslijediti svoje povijesti igara i blagajne na petronela.k@casino.guru ? Koju ste igru igrali?
Povijest igara možete preuzeti samo iz K9win jer istorija klađenja nije u sistemu. -Hvala.
Možete li vas molim vas savjetovati da li ste igrali slotove, igre uživo ili stolne igre? Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala, Cherylxue, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Cherylxue.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti Casino K9Win da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Draga Cherylxue,
Prema strogim uslovima i odredbama naše kompanije.
Već je rečeno da nije dozvoljeno sve u inostranstvu, osim ako se ne kladite na minimalno 1.500,00, to je jasno navedeno u našim Odredbama i uslovima jer smo pouzdana kompanija Naši uslovi su konačni
Postoji oznaka s kojom se naš igrač mora složiti s našim uvjetima i uvjetima prije podnošenja obrasca za polog
Pod uslovima i odredbama
21. Ako igrači žele ući, minimalni ulog na prvom depozitu je 1.500 USD iznad. (Ispod $ 1500 K9Win imaju prava da zamrznu ravnotežu igrača)
Da, ali vidio sam da je i ranije ovdje bio sličan slučaj i K9win je napravio izuzetak. Gotovo svakodnevno sam u vašem kasinu od 1. oktobra, pa mislim da biste trebali pregledati slučaj i ne gubiti dobitak od 5.000 američkih dolara.
Dragi tim K9Win Casina.
Hvala vam na saradnji.
"Ako igrači žele ući, minimalni ulog na prvom depozitu je 1.500 dolara iznad. (Ispod 1.500 dolara K9Win ima prava da zamrzne ravnotežu igrača)"
Imajte na umu da ovo pravilo ne smatramo pravednim. Nema opravdanog razloga za ograničavanje oklada na stvarni novac (igra s bonusom je potpuno uobičajena), ali bilo bi u redu ako to nametnete softverom. Međutim, oduzimanje dobitaka za igranje stvarnog novca nije pošteno jer igrač nije stekao nikakvu prednost i kladio se bez šanse za pobjedu. Molim vas, možete li ponovo procijeniti slučaj ili je ovo vaša konačna odluka?
Zdravo, Cherylxue
Vjerovali smo da je došlo do nesporazuma s naše stranice prema našim uvjetima i odredbama, jasno je navedeno da je za sve potreban iznos oklade 1500, bez obzira na vrijeme depozita ili iznos depozita potrebna vrijednost za sve in je 1500 ili više
Tijekom pologa stavili smo klauzulu koja je od kupca zahtijevala da označi i razumije da je pročitao i razumio naše uvjete i odredbe, jer se radi o pogrešnom razumijevanju, zato smo vam vratili početni polog na vaš račun u igri. Vjerujemo da je ovo obostrano razumijevanje uzrokovalo je da ste nastavili igrati nakon što smo vratili depozit na vaš račun i propustili sve početne kredite
Zdravo,
Dragi tim K9Win.
Imajte na umu da u potpunosti razumijemo pravilo i iako je, jasno je rečeno, to ne mijenja činjenicu da je neopravdan razlog oduzimanje dobitaka igrača. Kao što sam već spomenuo, bilo bi potpuno u redu ako biste to nametnuli softverski, tako da igrač ne smije davati nedozvoljene oklade. Ali kada igrač legitimno kladi stvarni novac, trebao bi postojati valjan razlog da mu oduzme dobitak (on također nije stekao nikakvu prednost ovom okladom).
Stoga smo prisiljeni zaključiti žalbu kao „neriješenu".
Imajte na umu da ako promijenite odluku, možete zatražiti ponovno otvaranje bilo kada.
Draga Cherylxue.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru