Nalog igrača je blokiran tokom procesa verifikacije. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Nakon ponovnog otvaranja zahteva iz kazina, nije bilo reakcije, pa smo bili primorani da ga ponovo zatvorimo kao nerešen.
Nakon što sam drugi put igrao bonus na prvi depozit na sajtu i podigao više od 3000 dolara, zatraženo mi je materijale za potvrdu autentičnosti naloga, pa sam predao vozačku dozvolu, selfi fotografiju, vozačku dozvolu i rezidentnu karticu.
Rečeno je da će proces pregleda potrajati. Tokom pregleda, bio sam zabrinut i svakodnevno sam se ulogovao na sajt, ali jednog dana nisam mogao da se prijavim na svoj nalog sa sajta. Moj nalog je jednostrano izbrisan sa sajta, a moj nalog sa 3000 dolara dobitka je nestao.
Nakon toga, kada sam pitao razlog za brisanje naloga sa relevantnog sajta, odgovor je bio da [autentifikacija nije bila moguća kao rezultat detaljnog pregleda materijala za verifikaciju identiteta].
Nakon toga ćemo odgovoriti ako postoje dodatni dokumenti potrebni za autentifikaciju naloga, i pitaćemo zašto nalog nije mogao da se autentifikuje, ali će nalog biti jednostrano obrisan bez ikakvog objašnjenja detalja. je u stanju
Još uvek razmenjujemo e-poruke, ali je bilo potrebno više od 2,3 dana da odgovorimo na e-mail sa sajta, a odgovor je izostao. povećati. Mnogo vam hvala.
Zdravo sssrush80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kakekko RinRin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati pristup vašem nalogu dok se ne završi.
Možete li takođe proslediti dokumente koje ste prosledili kazinu na pregled nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Mnogo vam hvala.
① Tačno vreme procesa verifikacije
Bilo je 1/28 kada sam zatražio dokumente putem e-pošte. Bilo je 1/30 kada sam dobio obaveštenje da mi je račun zatvoren.
➁Verovatno nema odobrenih dokumenata. Izgleda da nisu odobrene obe strane vozačke dozvole, fotografija vozačke dozvole i mene i boravišne karte.
(3) Poslednja razmena je bila razmena e-pošte sa relevantnim sajtom, a 2/6 je bila poslednja razmena. Sadržaj je bio da nalog nije odobren jer rezultati pregleda nisu odobreni.
Poslao sam mejl da se raspitam za razlog zašto nije prošao pregled, ali mogu samo da vam kažem da nije odobren kao rezultat pregleda i priča ne napreduje.
Takođe ćemo vam poslati dokumenta.
Zdravo sssrush80,
Prosledite je na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Hvala vam na odgovoru!
Upravo sam poslao fotografiju nikolas.b@casino.guru . Da li ste ga dobili?
Hvala vam na potvrdi.
Hvala sssrush80 na e-poruci. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo sssrush80,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnike Kakekko RinRin kazina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju ove žalbe.
Dragi Kakekko RinRin kazino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Koje sledeće korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Da li je kazino u stanju da svoju odluku potkrepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani sssrush80,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, tako da ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe, te smo primorani da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji i još jedan mogući način na koji možete pokušati da dobijete svoje dobitke - da podnesete žalbu nadležnom organu za eGaming Curacao. Obrazac za pritužbu je dostupan putem validatora Curacao eGaming License na zvaničnom sajtu kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Kakekko RinRin kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani sssrush80,
Nažalost, ponovo nismo dobili nikakav odgovor iz kazina, tako da ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i ponovo je zatvaramo kao „nerešen", što će negativno uticati na rejting kazina.
Toplo vam preporučujem da podnesete žalbu nadležnom organu za eGaming Curacao. Obrazac za pritužbu je dostupan putem validatora Curacao eGaming License na zvaničnom sajtu kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
